【正文】 滑、工作進(jìn)行中相關(guān)提示的使用，遇見(jiàn)客戶時(shí)應(yīng)按日常要求停止禮讓問(wèn)好。劉雄負(fù)責(zé)案場(chǎng)空調(diào)、空氣凈化處理與案場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行保障。注意三輛車后公司領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)開(kāi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交流歡送期間，不得離開(kāi)，直至分別后，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)案場(chǎng)，方能進(jìn)入案場(chǎng)繼續(xù)開(kāi)展公司領(lǐng)導(dǎo)接待服務(wù)工作至公司領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)為止。隨行人員上完后原位做下樓引領(lǐng)。露臺(tái)參訪時(shí)，權(quán)丹站露臺(tái)玻璃門左側(cè)，面向紅星美凱龍方向，注意全程保持微笑。水吧人員負(fù)責(zé)服務(wù)關(guān)注觀訪團(tuán)新聞攝編人員、駕乘人員、陪同接待及其駕乘人員、協(xié)助接待工作人員（如交巡警、城管、環(huán)衛(wèi)等）三、接待流程：形象崗、車場(chǎng)崗崗點(diǎn)不變，崗?fù)泯R全，場(chǎng)地干凈，無(wú)雜物；形象崗增設(shè)水吧服務(wù)員權(quán)丹、白清容著，季節(jié)性正裝、帶白色手套站立于形象崗楊磊右面身后30公分橫向60公分處，標(biāo)準(zhǔn)站姿；車輛來(lái)后快步上前至接待車輛車門左側(cè)，聚車門50公分，做下客引領(lǐng)（要點(diǎn)：a車輛停穩(wěn)即到位，注意安全距離和下車時(shí)微笑及標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手勢(shì)；b歡迎用語(yǔ)：領(lǐng)導(dǎo)好或上午好／下午好！其他人員可穿插使用歡迎光臨語(yǔ)句）當(dāng)迎候領(lǐng)導(dǎo)上前見(jiàn)面引領(lǐng)，權(quán)、白2人繞過(guò)人流到正面內(nèi)側(cè)做迎賓引領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)參觀沙盤，權(quán)丹白清容至旋轉(zhuǎn)樓梯，權(quán)丹站位于樓上梯口，白清容站樓下梯口做引領(lǐng)。物料保障：責(zé)任人：陳燕 后勤保障：責(zé)任人：吳玉龍 臨勤協(xié)助：趙久傳 特別提示：政務(wù)接待注意事項(xiàng)：注意政府相應(yīng)管理規(guī)定，若無(wú)公司明確規(guī)定接待原則為高度重視 充分展現(xiàn)、規(guī)范運(yùn)行為主旨。設(shè)備運(yùn)行保障：（責(zé)任人：第一責(zé)任人：劉雄 第二責(zé)任人：趙久傳）如空調(diào)環(huán)境，音響設(shè)備調(diào)試、天氣情況信息保障，例：明日天氣晴朗、微風(fēng)、無(wú)持續(xù)風(fēng)向，氣溫2133℃，舒適度炎熱，較悶熱，會(huì)輕度不適，輕度污染。天氣情況，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案二、接待注意事項(xiàng)：觀訪路線視界范圍的環(huán)境品質(zhì)巡檢治理：（第一責(zé)任人：梁研雪第二責(zé)任人：吳玉龍）注意沙盤、展板的細(xì)部衛(wèi)生情況。第一篇：vip一級(jí)接待方案VIP接待方案一、信息確認(rèn)與傳遞（第一責(zé)任人：吳玉龍 第二責(zé)任人：陳燕）接收接待任務(wù)通知單，確認(rèn)接待標(biāo)準(zhǔn)，明確計(jì)劃主賓人數(shù)、計(jì)劃陪同人數(shù)，計(jì)劃車輛數(shù)量，計(jì)劃到場(chǎng)時(shí)間，計(jì)劃觀訪路線，流程及停留事宜（含人數(shù)）等工作。通知中心有關(guān)部門，本部門有關(guān)班組，明確傳達(dá)接待標(biāo)準(zhǔn)與人員，組織接待物資，檢查觀訪路線，接待設(shè)備工況。接待服務(wù)人員：（權(quán)丹、白清蓉、李英、屈靈芝）安全保障：（責(zé)任人：趙久傳）注意人、車、物提前管控，如車位預(yù)留及應(yīng)急突發(fā)預(yù)案編制與培訓(xùn)。重點(diǎn)在行進(jìn)路線視界范圍、衛(wèi)生間、會(huì)議室等。商務(wù)接待原則：若無(wú)公司明確規(guī)定，以規(guī)范運(yùn)行，精心展示、適度提升檔次標(biāo)準(zhǔn)為原則。并行走在前做引領(lǐng)至二樓露臺(tái)參觀。（注意事項(xiàng)：按平時(shí)培訓(xùn)要求開(kāi)展，注意行進(jìn)過(guò)程儀態(tài)，步幅和步頻控制）白清容視樓梯人流情況，通過(guò)禮貌性問(wèn)好“小心臺(tái)階”輔以指引手勢(shì)，有意識(shí)控制上樓梯人流量，防止意外情況發(fā)生。權(quán)丹做露臺(tái)參訪完后引領(lǐng)至梯口，隨后下樓，同白清容至車輛邊領(lǐng)導(dǎo)側(cè)身后歡送。陳燕、李英著正裝負(fù)責(zé)水吧站立服務(wù)，屈靈芝接待時(shí)段可在水吧區(qū)待命接受臨時(shí)交辦的各項(xiàng)接待服務(wù)工作。保潔梁妍雪負(fù)責(zé)行進(jìn)路線清潔及環(huán)境整理，可視范圍不得有無(wú)關(guān)物件出現(xiàn)，重點(diǎn)一二樓廁所，異味處理，垃圾桶維護(hù)，株擺放置位置，垃圾桶上門石英砂需增添新沙。吳玉龍負(fù)責(zé)伙食保障，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助陳燕做好安全帽50頂，胸牌30個(gè)藍(lán)色吊帶清點(diǎn)發(fā)放。其他保安負(fù)責(zé)協(xié)助陳燕準(zhǔn)備相關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)統(tǒng)一提供其他部門參與接待人員相應(yīng)物料。含衛(wèi)生間卷紙。所有辦公室門保持關(guān)閉，垃圾桶垃圾傾倒完畢，平時(shí)不得多于三分之二。部門所有人員遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)訪客戶均應(yīng)停止工作站立問(wèn)好，或退后半步讓道便于行進(jìn)，并問(wèn)好行注目禮。五、應(yīng)急方案：領(lǐng)導(dǎo)觀訪路線發(fā)生改變：從招商中心對(duì)面門去施工現(xiàn)場(chǎng)，由陳燕、李英負(fù)責(zé)安全帽及吊牌發(fā)放，吳玉龍及保安負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備安全帽擺放至桌面，注意桌面衛(wèi)生。會(huì)議室準(zhǔn)備由水吧組負(fù)責(zé)在09:00前準(zhǔn)備完畢。會(huì)務(wù)用水、茶具的配置與準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。保安人員必須保障對(duì)講系統(tǒng)有效，水吧需對(duì)講機(jī)保持通暢。沒(méi)有部門指令，所有人用餐時(shí)段不得離崗。按6月4日發(fā)布的部門要求開(kāi)展考勤工作。公司有安排按公司方案執(zhí)行。趙久傳協(xié)助。由部門經(jīng)理召開(kāi)總臺(tái)、客房、餐廳管理人員的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，各崗位管理人員熟悉接待內(nèi)容與具體要求，明確部署各崗位人員接待內(nèi)容與責(zé)任。如果是保密的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)崗位只需知曉各自事項(xiàng)即可。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備董事長(zhǎng)簽署的歡迎辭，交客房放置于貴賓房間具體位置。晚間及夜間加強(qiáng)巡視，維護(hù)好車輛安全及賓客安全。會(huì)議負(fù)責(zé)人及總臺(tái)管理人員在門內(nèi)準(zhǔn)備好住宿安排表，在客人到達(dá)時(shí)，根據(jù)客人姓名告之其所住房間號(hào)及樓層，并指引。VIP團(tuán)隊(duì)住店期間，當(dāng)班人員做好總臺(tái)各崗位工作，遇到問(wèn)題及時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人及客服協(xié)調(diào)人員溝通協(xié)調(diào)，做到盡量及時(shí)的滿足客人的各種需求（如：叫醒服務(wù)、商務(wù)訂票服務(wù)、行李服務(wù)等）。總臺(tái)收銀及時(shí)記錄好各項(xiàng)消費(fèi)金額，及時(shí)匯總。將總賬單經(jīng)核實(shí)后交與會(huì)議簽單人簽字確認(rèn)做帳?？头浚?）接待流程客房主管接到部門下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀、理解。召開(kāi)領(lǐng)班人員以上會(huì)議，布置各崗位工作任務(wù)，責(zé)任具體落實(shí)到人。管理人員逐級(jí)檢查房間各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成情況，包括：設(shè)備設(shè)施、房間溫濕度（22176。）及燈光的檢查調(diào)試、房間衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求、物品配備（歡迎鮮花及綠植、歡迎辭、歡迎水牌、水果及水果刀、洗漱包、報(bào)紙、浴袍、高檔拖鞋等）準(zhǔn)確齊全、迎接服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、操作方法及步驟掌握情況等要求逐條落實(shí)，不足之處及時(shí)整改?？腿诉M(jìn)店前在每層樓電梯口安排人員做好服務(wù)工作，當(dāng)客人電梯到達(dá)本樓層后按住電梯控制鍵為客人走出電梯提供方便（防止電梯夾人）隨即向客人表示：“歡迎光臨禾泉農(nóng)莊，請(qǐng)問(wèn)您住的房間號(hào)是多少？”然后為客人指引房間。根據(jù)客人情況，簡(jiǎn)要介紹服務(wù)電話、用餐地點(diǎn)及設(shè)備設(shè)施的使用方法等，然后面向客人退出房間，進(jìn)行下一位客人的迎接工作。然后由領(lǐng)班集中人員安排檢查房間，3 主要檢查有無(wú)客人遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)歸還，賠償物品統(tǒng)一報(bào)至總臺(tái)。關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)l 及時(shí)取回貴賓衣物（會(huì)議負(fù)責(zé)人認(rèn)可該房間消費(fèi)可以記賬），在洗衣單上注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放；l 嚴(yán)格仔細(xì)的對(duì)所有衣物進(jìn)行檢查，交由洗衣房后，按面料及洗滌說(shuō)明確定洗滌方式，在客人要求的時(shí)間內(nèi)完成并確保洗滌質(zhì)量；l 洗衣房負(fù)責(zé)人親自參與洗滌熨燙工作；l 洗滌熨燙后經(jīng)檢查無(wú)誤包裝美觀，立即送至樓層，并至前臺(tái)入賬。關(guān)于客人提出的其他服務(wù)需求，應(yīng)盡量及時(shí)的予以滿足，涉及相關(guān)費(fèi)用，如果負(fù)責(zé)人未交代，應(yīng)收現(xiàn)?！睒菍討?yīng)于中午12：00之前清理好所有VIP房間衛(wèi)生，并確保衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)備設(shè)施的正常使用，房間水果按照要求進(jìn)行更換，未動(dòng)的水果放在新鮮水果的旁邊；下午在客人午休后，應(yīng)進(jìn)房間進(jìn)行二次整理； 晚間18：00——19：30第三次進(jìn)入房間做夜床及贈(zèng)送相關(guān)禮品。1匯總本次接待情況，及時(shí)將接待資料上報(bào)存檔與保管。熟悉掌握餐飲接待任務(wù)和具體要求，制定接待計(jì)劃。部門各崗位必須熟記貴賓的團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人姓名、身份、早餐（午餐、晚餐）臺(tái)型布置、會(huì)議室布置、各個(gè)餐次標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間及地點(diǎn)、具體物品配方要求、進(jìn)、離店時(shí)間、活動(dòng)日程安排等相關(guān)內(nèi)容。所有會(huì)議準(zhǔn)備工作應(yīng)提前1小時(shí)完成。自助餐于開(kāi)餐前15分鐘準(zhǔn)備完畢，保持熱菜的溫度及供應(yīng)量；宴會(huì)餐于客人到達(dá)前15分鐘上齊涼菜，待主賓進(jìn)場(chǎng)后征詢會(huì)議負(fù)責(zé) 人意見(jiàn)決定是否起菜。每餐餐標(biāo)均需會(huì)議負(fù)責(zé)人確定，后堂必須保證出品的安全、衛(wèi)生