vip接待流程(工程部)-展示頁
2024-11-15 12:05本頁面
【正文】 測評，并留有記錄。二、VIP接待流程一級VIP（紅單）接待服務(wù)工作程序與標準：提前7天對酒店各部各接待相關(guān)場所進行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、燃氣、空調(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備、會議設(shè)施設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)、有線電視及信號、電話、AV、電梯、泳池設(shè)施設(shè)備、家具、消防、安防設(shè)施、懸掛物等）檢查，并整改、補救。以上各工種任務(wù)應(yīng)在客人抵店前六小時完成。提前3天通知電梯公司 檢查酒店9臺客用電梯所有部件，確保零故障發(fā)生，測試電梯光幕、安全觸板、安全回路能夠正常運行，測試電梯專用功能正常使用。值班工程師負責重要區(qū)域、房間設(shè)備設(shè)施檢查、保障和區(qū)域應(yīng)急保障工作；負責VIP政務(wù)接待過程中的重點區(qū)域、應(yīng)急狀態(tài)下的值班工作。會議和接待工作的全天候跟蹤服務(wù)、工程保障工作。一、工程部各崗位職責工程部總監(jiān)全面負責VIP接待工作的任務(wù)安排、落實和指導(dǎo)工作；負責VIP政務(wù)接待中工程設(shè)備的良好運行和安全保障；負責對客房、宴請、會議區(qū)域重要設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量檢查和確認。第一篇：VIP接待流程(工程部)工程部VIP接待方案酒店工程部VIP接待方案目的：為了確保VIP接待能夠在軟硬件上提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，工程部跟據(jù)規(guī)程制定以下工作流程，請各位嚴格執(zhí)行。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。工程部副總工程師具體負責VIP接待工作任務(wù)的任務(wù)安排，監(jiān)督、檢查、落實和指導(dǎo)檢修工作，控制好檢修質(zhì)量和標準，并負責VIP政務(wù)接待過程的設(shè)備運行及安全保障工作。各分工值班工程師及主管全權(quán)負責分項工程任務(wù)的檢查、落實、維修和應(yīng)急保障工作；負責VIP政務(wù)接待過程中的重點區(qū)域值班工作。工程部全體員工負責具體任務(wù)的落實和實施；各項任務(wù)需認真負責，各項檢查應(yīng)填寫檢查記錄并簽字備查。檢查電梯內(nèi)燈光及應(yīng)急燈、空調(diào)等設(shè)備。如在檢查中發(fā)現(xiàn)某些問題不能及時處理，各主管工程師應(yīng)及時將相關(guān)信息匯總至工程總監(jiān)，由工程部上報總經(jīng)理協(xié)商解決辦法。確保正常良好運行。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進行特殊技術(shù)準備工作并進行跟蹤記錄，現(xiàn)場繕后的處理工作。全員詳細掌握接待的日程時間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細節(jié)張貼上墻，責任到人，職責、標準時間明確。①計算機網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。b）商務(wù)中心所有電腦、復(fù)印機、打印機，計費功能是否正常。d）餐廳收銀電腦以及UPS電源、打印機。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。c）是否為客人提供臺式或筆記本電腦，以及UPS電源。b）所有對客電腦一旦調(diào)試完畢，原則上不允許再做調(diào)整。b）提前通知開封有線電視臺以確保信號的線路暢通；同時檢查衛(wèi)星電視信號是否正常。d）提前對重要房間電視進行進一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。④電話a）移動、電信、聯(lián)通、信號的接受質(zhì)量。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關(guān)人員進行線路調(diào)整。c）客人對電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。b）注意保持機房內(nèi)室溫。b)是否使用投影設(shè)備，使用數(shù)量以及擺放位置和幕布尺寸高度的要求。d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。f)會議中間是否播放影音以及音量的大小。h)會議中間燈光是否需要切換。注意事項：a)話筒的音量以及其它差數(shù)原則上提前調(diào)試完畢，會議期間不再大幅調(diào)整。c)話筒線以及其它設(shè)備的敷線，必須做到橫平豎直。視會議長短可利用中間休息時間進行必要的換新。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。h)嚴禁在調(diào)音、調(diào)光室內(nèi)吸煙。b)對相關(guān)話筒、功放等設(shè)備進行仔細調(diào)試。注意事項： a)所有設(shè)備調(diào)試完畢，原則上不允許再進行調(diào)整。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會議長短，利用會議休息時間進行必要的電
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