【正文】 《貴賓接待通知單》后，須立即在部門內(nèi)傳達(dá)，關(guān)按要求做好相應(yīng)的貴賓接待準(zhǔn)備和檢查工作。、B級(jí)貴賓的接待服務(wù)，由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負(fù)責(zé)?！顿F賓申請(qǐng)單》迅速批復(fù)，確定貴賓等級(jí)后轉(zhuǎn)銷售部。(二)貴賓接待服務(wù)的申請(qǐng)、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后，根據(jù)貴賓條件，由部門經(jīng)理填寫《貴賓接待通知單》明細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理。A級(jí)貴賓(1)副省(部)以上政府官員或領(lǐng)導(dǎo)；(2)國(guó)家旅游局正局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；(3)國(guó)內(nèi)處著名企業(yè)、集團(tuán)、酒店、旅行社總裁；(4)國(guó)內(nèi)外文化界、藝術(shù)界、教育界、體育界知名人士及社會(huì)名流；(5)對(duì)大廈的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有重要貢獻(xiàn)或影響的人士。第二篇：酒店VIP接待程序內(nèi)容 山東新聞大廈貴賓(VIP)接待服務(wù)程序一、目的為做好大廈貴賓接待服務(wù)工作，樹立大廈品牌形象，特制定貴賓(VIP)接待服務(wù)程序。6要提前半小時(shí)將所有設(shè)施設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。4按摩包間的燈光調(diào)整到最佳狀態(tài)，空調(diào)開啟保持室溫。桑拿區(qū)域的淋浴區(qū)開啟時(shí)必需是熱水，可以提前開啟一會(huì)，沖浪開啟，桑拿爐開啟。貴賓梳洗完畢后，一更服務(wù)員引領(lǐng)貴賓至前臺(tái)鞋吧處換鞋，完畢后，歡送貴賓。貴賓淋浴結(jié)束后，由服務(wù)員引領(lǐng)貴賓至一更，為貴賓打開更衣柜，協(xié)助貴賓換好衣服，并提示貴賓檢查隨身物品是否有遺漏。貴賓淋浴畢，服務(wù)員順勢(shì)為貴賓披上浴巾，詢問是否需要搓澡、桑拿、按摩等項(xiàng)目，（有安排及時(shí)與技師部聯(lián)系），貴賓洗浴桑拿完畢后，一更服務(wù)員引領(lǐng)貴賓至二更處，由二更服務(wù)員幫助貴賓換上浴服（如有一次性的詢問是否需要），更換干拖鞋，并引領(lǐng)至為貴賓準(zhǔn)備的包廂，協(xié)助貴賓休息為其蓋上毛毯，休息廳服務(wù)員為貴賓端上茶水后，由技師為貴賓提供服務(wù)，服務(wù)員員送水完畢后，帶上門在門口站立，隨時(shí)關(guān)注貴賓的情況。由桑拿專職服務(wù)人員將貴賓引領(lǐng)至一更，為貴賓開啟更衣柜，并協(xié)助貴賓更換衣服，如貴賓說了三次以上不需要，服務(wù)員需站立在離貴賓23米外，等待貴賓更換衣服完畢，并當(dāng)面對(duì)貴賓拉柜門，以示鎖好。第一篇：康樂部VIP接待程序康樂部洗浴區(qū)域VIP接待程序根據(jù)通知單詳細(xì)安排接待方案，并提前一小時(shí)將全部工作準(zhǔn)備完畢，各崗位人員做好迎接準(zhǔn)備。貴賓到來(lái)時(shí)，服務(wù)人員面帶微笑并問好，前臺(tái)人員為貴賓準(zhǔn)備鑰匙和拖鞋，協(xié)助貴賓還好拖鞋，貴賓的鞋子如有污漬，請(qǐng)及時(shí)清理或烘干。一更服務(wù)員順時(shí)引領(lǐng)貴賓至淋浴區(qū)，并調(diào)試好淋浴噴頭的冷熱度，一般根據(jù)季節(jié)夏季溫度稍低，冬季溫度稍高，為貴賓拉上浴簾，服務(wù)員在一側(cè)等待，中途詢問是否需要協(xié)助給貴賓打浴液。貴賓按摩結(jié)束后，通知經(jīng)理并由休息廳人員引領(lǐng)貴賓至二更，由二更服務(wù)員，協(xié)助貴賓更換浴服和拖鞋，引領(lǐng)至淋浴區(qū)，詢問貴賓是否需要淋浴，如需要按照（小4）程序執(zhí)行。引領(lǐng)至梳妝臺(tái)，協(xié)助貴賓梳理吹風(fēng)等，通知前臺(tái)準(zhǔn)備貴賓的鞋子。設(shè)備要求：區(qū)域通風(fēng)，無(wú)異味，開啟區(qū)域燈光到最佳狀態(tài)，保證更衣室的門鎖正常開啟。大浴巾、小毛巾，浴液、洗發(fā)露、牙具，香皂，棉簽，剃須刀，發(fā)膠、抽紙、大寶、梳子、吹風(fēng)機(jī)等檢查是否充足。5要求經(jīng)理、主管全部在崗服務(wù)；V2以上客人要求部門經(jīng)理以上管理人員在崗監(jiān)督。7在人工服務(wù)方面，要派最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專人專盯，做到環(huán)節(jié)通暢，服務(wù)到位。二、內(nèi)容(一)貴賓(VIP)等級(jí)分類特級(jí)貴賓(1)國(guó)內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；(2)國(guó)際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有重要影響人人士。B級(jí)貴賓(1)廳(局)級(jí)以下政府官員或領(lǐng)導(dǎo)；(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會(huì)名流；(3)國(guó)家副局領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家旅游局正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省旅游局副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；(4)星級(jí)酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；(5)對(duì)大廈經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有較重要影響的人士。2.《貴賓接待通知單》應(yīng)詳細(xì)記錄客人的姓名、職務(wù)、單位、隨行人員抵離店時(shí)間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級(jí)意見要求。(三)貴賓接待服務(wù)的準(zhǔn)備，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級(jí)及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。，由總經(jīng)理組織臨時(shí)接待服務(wù)小組，詳細(xì)擬訂接待服務(wù)方案，并逐項(xiàng)落實(shí)。，有關(guān)部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發(fā)《更改或補(bǔ)充通知單》至有關(guān)部門簽收，重大變更須請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知，詳細(xì)記錄通知時(shí)間及接電人姓名)。特級(jí)、A級(jí)貴賓由工程部經(jīng)理檢查；B級(jí)貴賓由工程部主管級(jí)以上人員檢查。特級(jí)、A級(jí)貴賓由客房部經(jīng)理檢查；B級(jí)貴賓由客房部主管級(jí)以上人員檢查。特級(jí)、A級(jí)貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；B級(jí)貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫檢查表。(五)貴賓接待服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)(1)對(duì)呈報(bào)的《貴賓申請(qǐng)單》迅速做出回復(fù)，確定貴賓等級(jí)和接特規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。(3)客人抵店時(shí)，到機(jī)場(chǎng)或帶領(lǐng)部門經(jīng)理到大堂迎接。(1)銷售部將總經(jīng)理批復(fù)的《貴賓申請(qǐng)單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關(guān)部門下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級(jí)、接待標(biāo)準(zhǔn)、抵離日期、時(shí)間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應(yīng)與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應(yīng)立即通知有關(guān)部門，主動(dòng)了解貴賓住店期間的宴請(qǐng)，會(huì)客和其它重要活動(dòng)，詳細(xì)詢問對(duì)客房、餐廳、會(huì)場(chǎng)布置的要求。(3)美工須做好照像、攝像的準(zhǔn)備工作。(4)會(huì)議服務(wù)：根據(jù)預(yù)定單的要求將所需的工、設(shè)備等準(zhǔn)備好。(1)貴賓抵達(dá)前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(2)貴賓抵店時(shí)不需在總臺(tái)登記，請(qǐng)貴賓在《住店登記表》上簽字即可。(3)貴賓房號(hào)必須保密。(4)貴賓鑰匙要仔細(xì)核對(duì)，經(jīng)常檢查。(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領(lǐng)班親自運(yùn)送或親自指揮運(yùn)送。行李裝車后，馬上返回酒店。(9)貴賓行李到店時(shí)，應(yīng)即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進(jìn)客房。(11)客人離店之日，應(yīng)根據(jù)掌握的離店時(shí)間，派行李員在客房門口等候。(12)總機(jī)話務(wù)員應(yīng)熟記貴賓的房號(hào)和姓名。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務(wù)由機(jī)器和人工各叫醒一次。(1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營(yíng)業(yè)部門的準(zhǔn)備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。(2)貴賓抵達(dá)時(shí)，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時(shí)與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻(xiàn)上花束。(4)熟記貴賓住店期間的全部活動(dòng)日程，特別注意貴賓外出、歸來(lái)的時(shí)間。(6)貴賓離店前，注意收集其對(duì)店內(nèi)各方面的印象和意見并及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。并與總經(jīng)理一起在大廳