客房vip接待程序與標準-展示頁
2025-01-07 16:01本頁面
【正文】 以便作為訂房和查尋的參考資料。 信息儲存 ? 復(fù)核有關(guān) VIP客人資料的正確性，并準確輸入電腦。 ? 以客人的姓名稱呼客人，及時通知前廳經(jīng)理，由前廳經(jīng)理親自迎接。 ? 大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間狀態(tài)正常，鮮花、水果、致意信、禮品饋贈準確無誤。酒店培訓 (一 ) VIP接待程序 一、什么是 “ VIP”？ ? V—————— very ? I—————— important ? P—————— person ? 中文意思：非常重要的客人 前廳 “ VIP”接待程序 ? 接待 VIP客人的準備工作 ? 辦理入店手續(xù) ? 信息儲存 接待 VIP客人的準備工作 ? 填寫 VIP申請單，上報總經(jīng)理審批簽字認可。 ? VIP的分配力求選擇同類客房中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)等方面處于最佳狀態(tài)的客房。 辦理入店手續(xù) ? 準確掌握當天預(yù)抵 VIP客人的姓名。 ? 由大堂副理領(lǐng)路，并介紹酒店設(shè)施。 ? 在電腦中注明 VIP客人的提示其它部門人員注意。 客房 “ VIP”服務(wù)的四個程序 ? 準備服務(wù) ? 迎接服務(wù) ? 住店服務(wù) ? 離店服務(wù) 二、 VIP的級別和接待標準 VIP一級 ? 服務(wù)對象： 中外國家領(lǐng)導(dǎo)人、部級領(lǐng)導(dǎo)、國際性大公司高級行政人員或有特殊要求的客人。 禮遇服務(wù) ? 專梯服務(wù)； ? 大堂鋪設(shè)紅地毯； ? 客房服務(wù)員專人服務(wù)；
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