【正文】 ……………………… 3三、 VIP接待總流程………………………………………………………………………… 4 四、 各級別VIP接待程序、標準…………………………………………………………… 5 五、 VIP接待表格（重要客人VIP通知單）……………………………… 22一、誰是VIP 國家元首 赴酒店視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo) 省主要負責(zé)人政府 焦作市各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 焦作市黨政軍負責(zé)人 業(yè)主的重要客人 來焦作市投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁企業(yè) 首旅建國飯店管理集團的管理人員 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級飯店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 飯店邀請的賓客 個人全價入住酒店套房3次以上的賓客 個人全價入住酒店十次以上的賓客二、VIP的等級 等級名稱 VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VVV3和V4VIP賓客資格等級 資格 申請人 批準人V1 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 飯店總經(jīng)理、 飯店董事長 省主要負責(zé)人 各部門總監(jiān)、經(jīng)理 飯店總經(jīng)理 *****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo) 在焦作投資的集團、企業(yè)高層管理者 V2 同星級飯店董事長、總經(jīng)理 各部門總監(jiān)、經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（集團業(yè)務(wù)客戶）V3 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門總監(jiān)、經(jīng)理 市場銷售部總監(jiān) 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）V4 個人全價入住酒店套房3次以上客人 前臺主管以上管理人員 市場銷售部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 五、VIP接待總流程 集團、飯店高層管理者獲得信息 飯店各部門管理人員建議信息 飯店市場銷售部掌握信息 市場銷售部匯總信息、確認擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門發(fā)出VIP接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準V1 級市場銷售部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VIP）通知單”，立即復(fù)印下發(fā)至前廳部、客房部、餐飲部、總辦、保安部、財務(wù)部、大堂副理以及相關(guān)部門并本部門留存原件。會上市場銷售總監(jiān)通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細過程。負責(zé)準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間貴賓抵店，市場銷售部總監(jiān)協(xié)同酒店總經(jīng)理在大堂迎接，并負責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。市場銷售部策劃負責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負責(zé)重要攝影等。1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。（新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負責(zé)接待資料的存檔與保管。 前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹?