【正文】 務(wù)水準(zhǔn)。1貴賓抵離店，由客房部經(jīng)理同當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1服務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧蠹垺?貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 前廳部經(jīng)理及客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。市場銷售部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。貴賓抵店，營銷部總監(jiān)協(xié)同酒店總經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 市場銷售部總監(jiān)視情況召集相關(guān)部門總監(jiān)、經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。大堂副理1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。輔以24小時監(jiān)控。貴賓車隊抵達(dá)時，行舉手禮。1每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進(jìn)出酒店。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識等，及時處理各種不安全隱患。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求?？傓k主任負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等?？傓k主任及秘書參加市場銷售部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。提供分菜服務(wù)。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。餐飲部總監(jiān)或經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。餐飲部1）、接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 客房布置：品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號各兩盆主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配冰桶及四只酒杯歡迎點心西點和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上酒店定制，每日更換總經(jīng)理名片一張鮮花上浴袍兩套衣櫥、床上酒店定制每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 客房部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 貴賓抵店前15分鐘，保安部、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、市場銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)19．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放19．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理或主管全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量19．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題19．4貴賓衣物，單獨洗滌19．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙19．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量19．7包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提 出的問題。1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。1禮賓部安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。1大堂經(jīng)理應(yīng)對房間內(nèi)包括衛(wèi)生、設(shè)備及按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在房間內(nèi)布置的物品（鮮花、水果等）進(jìn)行檢查，如有問題及時與相關(guān)部門聯(lián)系且及時處理。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。前廳部及客房部1）接待流程 接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或焦作市。市場銷售部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。貴賓抵店前，由營銷部總監(jiān)牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。明確市場銷售部全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 市場銷售部總監(jiān)負(fù)責(zé)召集并主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。VIP接待VIP Reception VIP等級劃分及接待流程 目 錄一、 誰是VIP………………………………………………………………… 2二、 VIP的等級………………………………………