【正文】 細閱讀并記錄在案?？傓k主任參加市場銷售部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。保安部1）接待流程 接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。保安部經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。合理配備保安力量，加強樓層巡視。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。配合房務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。保障貴賓在店期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。貴賓進入酒店，立即負責(zé)引導(dǎo)從專用通道進入客房。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以12小時監(jiān)控。專人負責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。大堂副理1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。參加市場銷售部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。檢查客房所有設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，物品（包括鮮花、水果、總經(jīng)理名片等）擺放、房間衛(wèi)生。督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓抵店，參與迎接并陪同客人到房間內(nèi)登記。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。送別貴賓。V4 級市場銷售部1）接待流程 接受房務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作V4接待備案。 下發(fā)“V4接待通知單”并印發(fā)至前廳部、客房部、餐飲部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好V4在店消費記錄。 V4在店期間，銷售經(jīng)理拜訪V4一次。前廳部及客房部1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“V4接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種總經(jīng)理名片一張圓茶幾上餐飲部1）接待流程接到營銷部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以V4的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予V4的優(yōu)惠價格。同等條件下，V4賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。2）接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。大堂副理1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。檢查客房所有設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，物品（包括鮮花、水果、總經(jīng)理名片等）擺放、房間衛(wèi)生。督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 在大堂迎候貴賓并陪同貴賓上房間登記，主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。六、 重要客人（VIP） 通知單 重要客人（VIP）通知單 日期：貴賓姓名性別職務(wù)國籍接待級別接待單位接待人申請人申請原因到店日期離店日期主賓房號隨賓房號總經(jīng)理辦公室□總經(jīng)理迎接 簽收人銷售部□部門總監(jiān)迎接 □銷售部經(jīng)理迎接 □照相 簽收人前廳部□部門經(jīng)理迎接 □大堂經(jīng)理迎接 □專梯服務(wù)時間 □電話做免打擾簽收人客房部□放總經(jīng)理名片 □歡迎茶簽收人□擺放鮮花（日期： 標準：□10元 □20元 □30元）□擺放水果（日期： 標準：□10元 □20元 □30元）餐飲部□部門總監(jiān)迎接 □餐廳經(jīng)理迎接簽收人用餐地點：□四季咖啡廳 □云臺閣中餐廳 □漢華樓餐廳□早餐時間應(yīng)定桌位 □清真單位名稱： 用餐人數(shù)： 用餐時間：保衛(wèi)部□安全保衛(wèi) □車位（大車 輛/小車 輛）康樂部□部門經(jīng)理迎接，提前做好準備 □指派專人服務(wù)工程部□指派專人檢查房間設(shè)備　□及時修復(fù)報修設(shè)備，保證設(shè)備正常使用　　□攝像抄送部門□財務(wù)部　□人力資源部 □外租單位備注申請人： 批準：22