【正文】 細(xì)閱讀并記錄在案?？傓k主任參加市場(chǎng)銷售部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。保安部1）接待流程 接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。保安部經(jīng)理參加市場(chǎng)銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。配合房務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。輔以12小時(shí)監(jiān)控。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。大堂副理1）接待流程接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。參加市場(chǎng)銷售部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。檢查客房所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，物品（包括鮮花、水果、總經(jīng)理名片等）擺放、房間衛(wèi)生。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。貴賓抵店，參與迎接并陪同客人到房間內(nèi)登記。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。送別貴賓。V4 級(jí)市場(chǎng)銷售部1）接待流程 接受房務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請(qǐng)，作V4接待備案。 下發(fā)“V4接待通知單”并印發(fā)至前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好V4在店消費(fèi)記錄。 V4在店期間，銷售經(jīng)理拜訪V4一次。前廳部及客房部1）接待流程接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“V4接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫(xiě)字臺(tái)、衛(wèi)生間臺(tái)面上果盤香蕉、紅富士蘋(píng)果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種總經(jīng)理名片一張圓茶幾上餐飲部1）接待流程接到營(yíng)銷部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。各級(jí)管理人員及員工必須以V4的姓名稱呼賓客。各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予V4的優(yōu)惠價(jià)格。同等條件下，V4賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。2）接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛(ài)好。開(kāi)餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。大堂副理1）接待流程接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。檢查客房所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，物品（包括鮮花、水果、總經(jīng)理名片等）擺放、房間衛(wèi)生。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 在大堂迎候貴賓并陪同貴賓上房間登記，主動(dòng)與貴賓溝通，了解需求，及時(shí)解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。代表酒店送別貴賓。六、 重要客人（VIP） 通知單 重要客人（VIP）通知單 日期：貴賓姓名性別職務(wù)國(guó)籍接待級(jí)別接待單位接待人申請(qǐng)人申請(qǐng)?jiān)虻降耆掌陔x店日期主賓房號(hào)隨賓房號(hào)總經(jīng)理辦公室□總經(jīng)理迎接 簽收人銷售部□部門總監(jiān)迎接 □銷售部經(jīng)理迎接 □照相 簽收人前廳部□部門經(jīng)理迎接 □大堂經(jīng)理迎接 □專梯服務(wù)時(shí)間 □電話做免打擾簽收人客房部□放總經(jīng)理名片 □歡迎茶簽收人□擺放鮮花（日期： 標(biāo)準(zhǔn)：□10元 □20元 □30元）□擺放水果（日期： 標(biāo)準(zhǔn)：□10元 □20元 □30元）餐飲部□部門總監(jiān)迎接 □餐廳經(jīng)理迎接簽收人用餐地點(diǎn)：□四季咖啡廳 □云臺(tái)閣中餐廳 □漢華樓餐廳□早餐時(shí)間應(yīng)定桌位 □清真單位名稱： 用餐人數(shù)： 用餐時(shí)間：保衛(wèi)部□安全保衛(wèi) □車位（大車 輛/小車 輛）康樂(lè)部□部門經(jīng)理迎接，提前做好準(zhǔn)備 □指派專人服務(wù)工程部□指派專人檢查房間設(shè)備　□及時(shí)修復(fù)報(bào)修設(shè)備，保證設(shè)備正常使用　　□攝像抄送部門□財(cái)務(wù)部　□人力資源部 □外租單位備注申請(qǐng)人： 批準(zhǔn)：22