vip接待流程(工程部)-資料下載頁
2024-11-15 12:05本頁面
【正文】 單，并分門別類進行整理，定期做匯總和發(fā)放各個相關部門。（13）做好接待的準備。細節(jié)目標：（1）酒店的預定單、預定信息和客戶的要求。（2）當天的預定情況。工作流程：（1）接收來自各種方式的預定（2）及時記錄，認真聆聽（3）查詢包廂和預定情況，會場預定需和酒店營銷部確認（4）預定情況的反饋（5）核實客人預訂內容及時要求（6）填寫預定手工單（7）做好接待準備第四篇：客房VIP接待流程客房VIP接待流程客人到店前：，立即和營銷部經理、前臺主管和其他有關部門管理人召集協調會議，明確本部門接待任務和要求。，制定部門接待計劃，責任落實到位。、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內容。，要求逐條落實，同時按VIP布置要求準備和領齊各種物品、果盤等。，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。、總經理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。到店時：，主管以上管理人應到場并帶領員工迎接客人。，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。,在房間內可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時：，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。，服務員應及時回房檢查，發(fā)現遺留物品要盡快設法送交客人。，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。第五篇：VIP會議接待流程VIP接待工作流程一、會務工作總體思路（一）任務分解：將會務工作分解為各專項任務，明確分工、保證質量。（二）責任到人：每項任務均有專人負責。（三）周密計劃：每項任務均須制訂周密的工作計劃。（四）逐項落實：計劃的每個環(huán)節(jié)、步驟均須嚴格落實。二、會前準備（一）成立準備小組小組長：劉春鵬，負責與主辦部門溝通協調、會場的全面調度、安排和檢查（包括與保安部協調專梯及時到位，前臺歡迎詞的準時播放等）。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負責會議的后勤保障事宜（包括會場所需物品的準備，鮮花的預定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。會場架設小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負責會場形式的架設成型（包括桌布的熨燙，會場內的衛(wèi)生檢查等）會場擺臺服務小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負責會場內的擺臺、接待和會中服務工作（二）明確會議概況全體會服人員應明確會議概況，了解以下基本內容：（1）會議主題（2）級別與規(guī)模（3）參會人員（與會人員的單位、職務）（4）會期與日程安排（會議日期、天數、議程、活動安排等）三、會中服務（1）迎賓時根據參會領導的人數，安排專職人員為領導坐拉椅服務，一般為兩名服務員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會議進行中兩名服務員在場內進行服務，服務員分為兩組輪流進場服務（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會議每20分鐘加一次水，但是加水的時間要根據會場內喝最快的人而定。如領導有特殊的要求，根據領導的要求調整加水的時間。（4）場內服務注意及時位領導開關麥克（因麥克只能同時開啟3支）（5）會議議程進行到最后一項時，要及時通知各區(qū)域做好送客準備（6）會議結束時，服務員及時將門打開，在門口送別領導四、會后整理（1）會議結束后，第一時間檢查會場內有無領導或客人遺留物品。如有要及時歸還領導或客人（2）會議結束后要以最快的速度將場地恢復初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時歸還（4）離開會場時注意要干等鎖門會 議 部
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