vip接待流程(工程部)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:05本頁(yè)面
【正文】 單，并分門別類進(jìn)行整理，定期做匯總和發(fā)放各個(gè)相關(guān)部門。（13）做好接待的準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)目標(biāo)：（1）酒店的預(yù)定單、預(yù)定信息和客戶的要求。（2）當(dāng)天的預(yù)定情況。工作流程：（1）接收來(lái)自各種方式的預(yù)定（2）及時(shí)記錄，認(rèn)真聆聽（3）查詢包廂和預(yù)定情況，會(huì)場(chǎng)預(yù)定需和酒店?duì)I銷部確認(rèn)（4）預(yù)定情況的反饋（5）核實(shí)客人預(yù)訂內(nèi)容及時(shí)要求（6）填寫預(yù)定手工單（7）做好接待準(zhǔn)備第四篇：客房VIP接待流程客房VIP接待流程客人到店前：，立即和營(yíng)銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。，確保完好無(wú)誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。到店時(shí)：，主管以上管理人應(yīng)到場(chǎng)并帶領(lǐng)員工迎接客人。，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來(lái)、祝您一路順風(fēng)等”。，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。第五篇：VIP會(huì)議接待流程VIP接待工作流程一、會(huì)務(wù)工作總體思路（一）任務(wù)分解：將會(huì)務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù)，明確分工、保證質(zhì)量。（二）責(zé)任到人：每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。（三）周密計(jì)劃：每項(xiàng)任務(wù)均須制訂周密的工作計(jì)劃。（四）逐項(xiàng)落實(shí)：計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟均須嚴(yán)格落實(shí)。二、會(huì)前準(zhǔn)備（一）成立準(zhǔn)備小組小組長(zhǎng)：劉春鵬，負(fù)責(zé)與主辦部門溝通協(xié)調(diào)、會(huì)場(chǎng)的全面調(diào)度、安排和檢查（包括與保安部協(xié)調(diào)專梯及時(shí)到位，前臺(tái)歡迎詞的準(zhǔn)時(shí)播放等）。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負(fù)責(zé)會(huì)議的后勤保障事宜（包括會(huì)場(chǎng)所需物品的準(zhǔn)備，鮮花的預(yù)定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。會(huì)場(chǎng)架設(shè)小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)形式的架設(shè)成型（包括桌布的熨燙，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生檢查等）會(huì)場(chǎng)擺臺(tái)服務(wù)小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的擺臺(tái)、接待和會(huì)中服務(wù)工作（二）明確會(huì)議概況全體會(huì)服人員應(yīng)明確會(huì)議概況，了解以下基本內(nèi)容：（1）會(huì)議主題（2）級(jí)別與規(guī)模（3）參會(huì)人員（與會(huì)人員的單位、職務(wù)）（4）會(huì)期與日程安排（會(huì)議日期、天數(shù)、議程、活動(dòng)安排等）三、會(huì)中服務(wù)（1）迎賓時(shí)根據(jù)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，安排專職人員為領(lǐng)導(dǎo)坐拉椅服務(wù)，一般為兩名服務(wù)員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會(huì)議進(jìn)行中兩名服務(wù)員在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)員分為兩組輪流進(jìn)場(chǎng)服務(wù)（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會(huì)議每20分鐘加一次水，但是加水的時(shí)間要根據(jù)會(huì)場(chǎng)內(nèi)喝最快的人而定。如領(lǐng)導(dǎo)有特殊的要求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求調(diào)整加水的時(shí)間。（4）場(chǎng)內(nèi)服務(wù)注意及時(shí)位領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)麥克（因麥克只能同時(shí)開啟3支）（5）會(huì)議議程進(jìn)行到最后一項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)通知各區(qū)域做好送客準(zhǔn)備（6）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員及時(shí)將門打開，在門口送別領(lǐng)導(dǎo)四、會(huì)后整理（1）會(huì)議結(jié)束后，第一時(shí)間檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)或客人遺留物品。如有要及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)或客人（2）會(huì)議結(jié)束后要以最快的速度將場(chǎng)地恢復(fù)初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時(shí)歸還（4）離開會(huì)場(chǎng)時(shí)注意要干等鎖門會(huì) 議 部
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