【正文】 提前通知開封三家運(yùn)營(yíng)商，以保證通訊線路的暢通和正常使用b）對(duì)重要房間電話機(jī)進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關(guān)人員進(jìn)行線路調(diào)整。b）客人對(duì)電話的撥號(hào)方式是否有特殊要求（如直撥電話）。c）客人對(duì)電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。注意事項(xiàng)：a）必須嚴(yán)格檢查中心機(jī)房程控交換機(jī)電源的工作狀態(tài)以及后備電源是否在“浮充 狀態(tài)”。b）注意保持機(jī)房?jī)?nèi)室溫。會(huì)議中心檢修 大會(huì)議室a)話筒的擺放位置，話筒數(shù)量、音量大小。b)是否使用投影設(shè)備，使用數(shù)量以及擺放位置和幕布尺寸高度的要求。c)無(wú)線話筒與支架的大小以及位置擺放。d)是否需要會(huì)前背景音樂以及會(huì)后的歡送音樂，音樂音量大小。e)是否做全程錄音。f)會(huì)議中間是否播放影音以及音量的大小。j)對(duì)舞臺(tái)燈光是否有具體要求以及燈光的亮度。h)會(huì)議中間燈光是否需要切換。i)必須提前確定會(huì)議的日程安排。注意事項(xiàng)：a)話筒的音量以及其它差數(shù)原則上提前調(diào)試完畢，會(huì)議期間不再大幅調(diào)整。b)調(diào)光室的燈光亮度以及編組原則上提前調(diào)試完畢，會(huì)議期間不再大幅調(diào)整。c)話筒線以及其它設(shè)備的敷線，必須做到橫平豎直。d)會(huì)議前所有話筒電池必須更換為新電池。視會(huì)議長(zhǎng)短可利用中間休息時(shí)間進(jìn)行必要的換新。e)如需全程錄音，必須提前落實(shí)空白帶。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。j)調(diào)音室電話改為靜音狀態(tài)。h)嚴(yán)禁在調(diào)音、調(diào)光室內(nèi)吸煙。②小會(huì)議室必須提前明確和準(zhǔn)備：a)是否需要投影設(shè)備以及幕布的擺放位置。b)對(duì)相關(guān)話筒、功放等設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)調(diào)試。c)會(huì)議期間是否需要播放影音并提前，仔細(xì)調(diào)試。注意事項(xiàng)： a)所有設(shè)備調(diào)試完畢，原則上不允許再進(jìn)行調(diào)整。b)話筒、電源、視頻線等線路敷設(shè)，必須做到橫平豎直。c)所有話筒必須提前更換為新電池，視會(huì)議長(zhǎng)短，利用會(huì)議休息時(shí)間進(jìn)行必要的電池?fù)Q新。大堂吧、酒吧檢修①提前檢查服務(wù)器，收銀電腦的工作狀態(tài)，并保持室內(nèi)的環(huán)境溫度。②對(duì)所有包房電腦，進(jìn)行重啟測(cè)試。③調(diào)整話筒音量和效果。④仔細(xì)檢查點(diǎn)播遙控器的性能，以及電視機(jī)的開機(jī)頻道中餐廳檢修①根據(jù)客人需要，提前準(zhǔn)備話筒支架并對(duì)話筒效果進(jìn)行調(diào)試。②根據(jù)客人要求準(zhǔn)備音響設(shè)備以及監(jiān)視器。③明確了解客人對(duì)燈光的要求，在現(xiàn)有設(shè)備性能允許的前提下盡量滿足要求。④提前了解是否需要投影設(shè)備以及幕布的擺放位置。需要注意事項(xiàng) ①宴會(huì)中心：A）原則上保持調(diào)音室兩人、調(diào)光室一人。B）會(huì)議期間所有會(huì)場(chǎng)弱電人員手機(jī)改為振動(dòng)狀態(tài)。C）會(huì)議期間嚴(yán)禁大聲喧嘩。D）會(huì)議期間嚴(yán)禁利用監(jiān)視電視收看無(wú)關(guān)電視節(jié)目。E）會(huì)議期間調(diào)音、調(diào)光只允許使用臺(tái)燈。F）會(huì)議期間嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入調(diào)音、調(diào)光室。G）嚴(yán)禁在調(diào)音、調(diào)光室內(nèi)吸煙。②計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：為客人調(diào)試電腦上網(wǎng)，原則上不改動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)配置。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。B）重要客人上網(wǎng)原則上不允許使用無(wú)線AP。③有線電視：機(jī)房?jī)?nèi)監(jiān)視器必須實(shí)現(xiàn)自辦臺(tái)、衛(wèi)星臺(tái)、有線電視節(jié)目同步實(shí)時(shí)監(jiān)控。④安防、消防：做到接待期間如有故障報(bào)修立即響應(yīng)。⑤電話：接待期間，中心機(jī)房必須有專人值班，以便及時(shí)處理突發(fā)事件。⑥康樂部、SPA包房： 接待期間，有專人負(fù)責(zé)服務(wù)器以及其它相關(guān)設(shè)備的搶修。⑦中餐廳音響設(shè)備：接待期間，留有專人做設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)保障。1所有當(dāng)天使用設(shè)備設(shè)施均應(yīng)提前一天調(diào)試完畢，進(jìn)入良好運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)天均應(yīng)提前1小時(shí)到崗進(jìn)行確保。1遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。1遇有影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)主管付總經(jīng)理?yè)屝蕖?夜景園林燈光，根據(jù)VIP接待時(shí)間表適時(shí)調(diào)整燈光及水景的開關(guān)時(shí)間。二級(jí)VIP（黃單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前3天對(duì)酒店各部各接待相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、空調(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備等）檢查。提前2天安排各崗（運(yùn)行、弱電、維修）的骨干技術(shù)力量值班，接待期間確保重點(diǎn)部位人員充足。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，提前4天制定接待方案，將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。對(duì)保安部的消防中心錄像整理刻錄存檔備案。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。B）提前對(duì)客房樓重要客人房間的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)通斷以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行仔細(xì)檢查。②有線電視A）如有條件提前通知開封有線電視臺(tái)，以確保信號(hào)的線路暢通。B）提前對(duì)重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。③安防、消防提前配合消防中心對(duì)所有設(shè)備（尤其是消防主機(jī)、矩陣主機(jī)、背景音樂）進(jìn)行仔細(xì)排查、檢修。④電話a）移動(dòng)、聯(lián)通信號(hào)的接受質(zhì)量。如有條件，提前通知開封網(wǎng)通，以保證通訊線路的暢通和小靈通的正常使用b）對(duì)重要房間電話機(jī)進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。會(huì)議中心檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）①大會(huì)議室 ②小會(huì)議室大堂吧、酒吧檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）中餐廳檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前半天確保調(diào)試完畢，當(dāng)天提前30分鐘到崗進(jìn)行確保。遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。1遇有影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理?yè)屝?。三?jí)VIP（藍(lán)單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前2天對(duì)酒店各部各接待相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、空調(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備、會(huì)議設(shè)施設(shè)備等）檢查。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進(jìn)行特殊技術(shù)準(zhǔn)備工作并進(jìn)行跟蹤記錄，現(xiàn)場(chǎng)繕后的處理工作。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前30分鐘到崗進(jìn)行確保遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。遇有影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理?yè)屝?。第五篇：預(yù)定接待VIP流程預(yù)定VIP接待流程一、工作目標(biāo)→業(yè)務(wù)知識(shí)→把握重點(diǎn)→細(xì)節(jié)操作→工作流程工作細(xì)節(jié)：（1）及時(shí)準(zhǔn)確的向客人提供預(yù)定服務(wù)，并滿足客人的需求。（2）規(guī)范酒店的服務(wù)流程，提高酒店的服務(wù)水平。業(yè)務(wù)知識(shí)：（1）熟悉酒店對(duì)客服務(wù)的禮儀規(guī)范（2）掌握酒店相關(guān)的預(yù)定規(guī)范把握重點(diǎn)：（1）接收來(lái)自各種方式的預(yù)定（2）酒店預(yù)訂方式包括來(lái)店預(yù)定、電話預(yù)定及會(huì)議接待單等形式的預(yù)定（3）接到預(yù)訂單或預(yù)定電話，要按照規(guī)定的程序操作，并及時(shí)的接收處理（4）認(rèn)真的記錄和聆聽，捅死記錄客人的要求和預(yù)定的內(nèi)容（5）針對(duì)宴會(huì)團(tuán)餐的，需要詳細(xì)的了解和存檔（6）查詢當(dāng)天的預(yù)定情況（7）預(yù)訂員詳細(xì)的記錄好客人的需求后，需要及時(shí)的向相關(guān)的部門傳達(dá)客人需求和信息，看是否能夠滿足客人的要求和條件（8）如果客人有特殊的要求，相關(guān)部門應(yīng)考慮酒店有無(wú)能力滿足客人的需求，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。（9）預(yù)定情況的反饋（10）預(yù)定員接到相關(guān)部門的信息查詢回復(fù)或查詢到相關(guān)信息后，第一時(shí)間向客人回復(fù)（11）核實(shí)預(yù)定內(nèi)容及要求，預(yù)定員在與客人進(jìn)行預(yù)定反饋的同時(shí)，需再次核實(shí)客人預(yù)訂的相關(guān)信息，確保無(wú)誤。（12）填寫預(yù)定單，預(yù)訂員與客人核實(shí)預(yù)定無(wú)誤后，及時(shí)填寫預(yù)定單，并分門別類進(jìn)行整理，定期做匯總和發(fā)放各個(gè)相關(guān)部門。（13）做好接待的準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)目標(biāo)：（1）酒店的預(yù)定單、預(yù)定信息和客戶的要求。（2）當(dāng)天的預(yù)定情況。工作流程：（1）接收來(lái)自各種方式的預(yù)定（2）及時(shí)記錄，認(rèn)真聆聽（3）查詢包廂和預(yù)定情況，會(huì)場(chǎng)預(yù)定需和酒店?duì)I銷部確認(rèn)（4）預(yù)定情況的反饋（5）核實(shí)客人預(yù)訂內(nèi)容及時(shí)要求（6）填寫預(yù)定手工單（7）做好接待準(zhǔn)備