【導(dǎo)讀】莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻蒀螈羀羈膀薀羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蝕肄莃蚄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃腿膂螈袈膈芄薁螄膇蒆螇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻蒀螈羀羈膀薀羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蝕肄莃蚄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃腿膂螈袈膈芄薁螄膇蒆螇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻蒀螈羀羈膀薀羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蝕肄莃蚄聿肅蒆薆羅肅薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃腿膂螈袈膈芄薁螄膇蒆螇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈芁莇蚄袇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃

　　

【正文】 、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 督導(dǎo)各部門(mén)所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí) 準(zhǔn)備完畢。 貴賓抵店，參與迎接。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門(mén)提供服務(wù)的決定。 送別貴賓。 VD 級(jí) 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 1）接待流程 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請(qǐng)，作 VD接待備案。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 下發(fā)“ VD 接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門(mén)留存。 部門(mén)文員做好 VD 在店消費(fèi)記錄。 VD 在店期間，銷(xiāo)售經(jīng)理拜訪 VD 一次。 附 VD 折扣權(quán)限說(shuō)明： 根據(jù) VD 客人實(shí)際消費(fèi)能力 ，給予以下相應(yīng)折扣： 客 房 普標(biāo) 6— 8 折 套房 57 折 餐 飲 6 折 — 8 折（酒水、香煙除外） 娛 樂(lè) 健身免費(fèi)，其它 8 折 會(huì) 議 商務(wù)中心會(huì)議室免費(fèi)，其它 8 折 洗 衣 一律 8 折 購(gòu) 物 一律 8 折（煙酒除外） 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)“ VD 接待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。 客務(wù)部 1）、接待流程 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“ VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 根據(jù)“ VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。 2）、 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 瓶插鮮花 兩瓶，每瓶 1 支 寫(xiě)字臺(tái)、衛(wèi)生間臺(tái)面上 晚間鮮花 玫瑰 1 支 床頭 根據(jù)酒店花房提供時(shí)令品種 果盤(pán) 香蕉、紅富士蘋(píng)果 各 2 只制作一盤(pán) 圓茶幾上 根據(jù)季節(jié)可變化另兩種 晚間小食 巧克力 1 盒 床頭 酒店定制 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 圓茶幾上 酒店定制，駐店經(jīng)理簽名 餐飲部 1）、接待流程 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。 各級(jí)管理人員及員工必 須以 VD 的姓名稱(chēng)呼賓客。 各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予 VD 的優(yōu)惠價(jià)格。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類(lèi)場(chǎng)地、設(shè)施。 2）、接待規(guī)格 完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛(ài)好。 開(kāi)餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。 財(cái)務(wù)部 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“ VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 根據(jù)“ VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。 本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等 每日整理賓客賬 單，貴賓離店前 1 小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 貴賓離店， 2 分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的 VIP 接待計(jì)劃書(shū)，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 主動(dòng)與貴賓溝通，了解需求，及時(shí)解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 代表酒店送別貴賓。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 七、 *****VIP 接待表格 VIP 接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接待單位 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說(shuō)明： 申請(qǐng)部門(mén) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)時(shí)間 批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 8． 2 VIP 接待通知書(shū) NO。 VIP 身份 來(lái)潭事由 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 求 接 待 規(guī) 格 客務(wù)部 餐飲部 安消部 財(cái)務(wù)部 行政部 TO □餐飲部 □客務(wù)部 □財(cái)務(wù)部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) EVENT ORDER EVENT DATE COMPANY NAME ORGANIZER TEL COMPANY ADDRESS FAX BILL APPROVED BY Sales incharge HOUSEKEEPING SPECIAL REQUEST Famp。B ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION □ □ H □ F □ A □ EG □ AS TOTAL: SIGN DATE 八、（附件） CIP 什么是 CIP？ 英語(yǔ) COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶(hù) 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) CIP 是 酒店客戶(hù)的 VIP *****受客戶(hù)委托，接待客戶(hù)的 VIP。 *****參照酒店 VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。 這類(lèi)客人，我們界定為 CIP。 *****有自己的 VIP，但是沒(méi)有 CIP 最終，我們需要做的就是把 CIP變成 V