酒店vip接待規(guī)范-資料下載頁
2025-04-09 07:32本頁面
【正文】 領(lǐng)班須每天檢查房間設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生情況，及時(shí)解決問題?！ 〔惋嫴浚杭皶r(shí)跟進(jìn)VIP用餐情況，部門經(jīng)理必須親自安排菜單和早點(diǎn)。 保安部：在值勤時(shí)需著正裝、禮賓手套，規(guī)范巡視VIP客人車輛情況，保證安全?！ ∥?、 客人離店時(shí)的服務(wù) 客服部：核對(duì)VIP在店帳務(wù)情況，落實(shí)清楚VIP費(fèi)用的結(jié)算方式?！ ?zhǔn)確落實(shí)客人離店時(shí)間，并通知相關(guān)部門作好相應(yīng)離店準(zhǔn)備工作?！ ?zhí)行總經(jīng)理帶隊(duì)，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直客人離開酒店?！ ?huì)議結(jié)束時(shí)，征求客人意見、建議或填寫“顧客回訪表”?！ ∏皬d部：安排行李員提前10分鐘為客人運(yùn)送行李?！ 】头坎浚涸赩IP退房時(shí)仔細(xì)檢查房間有無遺留物品，如有及時(shí)報(bào)送至客服經(jīng)理處?！ ∝?cái)務(wù)部：把VIP的所有帳單提前準(zhǔn)備好，結(jié)算清楚，并復(fù)核檢查，為VIP提供迅速、準(zhǔn)確的結(jié)帳服務(wù)?！ ”０膊浚贺?fù)責(zé)維持好門口秩序，引導(dǎo)車輛停于酒點(diǎn)正門前接送VIP，并作好車輛疏導(dǎo)工作?！ ×⒖腿穗x店后的工作 辦公室：做好資料、圖片的存檔工作?！ 】头蜾N售：當(dāng)天或第二天，短信回訪一次?！ ∽龊孟嚓P(guān)維護(hù)工作。
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