酒店vip接待預案-資料下載頁
2025-04-17 12:14本頁面
【正文】 ——查房員——樓層主管。，為客人提供服務。，匯報流程：服務員——查房員——樓層主管——客房部經理：服務員收取——送到洗衣房——通知洗衣房主管——安排清洗——洗滌質量檢查——返回樓層——派入房間。接待步驟接待標準接待要點客人離店做好送客服務，客務部總監(jiān)迅速部署專人負責送客服務。2客房經理安排專人或親自在電梯廳等候客人。，為客人按梯。，并?？腿寺猛居淇?。，迅速將信息匯報客房部經理。，確認客人是否已經離店。接到客人離店通知，客房部經理安排專人在客人離店前10分鐘，位于電梯廳等候送別客人?？腿穗x店信息通知流程：樓層——客房部經理——管家部電腦如有必要，應立即通知總辦、前廳部等相關崗位。接待步驟接待標準接待要點客人離店，做好檢查房間工作。，應迅速檢查客人房間。，應及時、迅速、細致，避免遺漏。、文件等。，將檢查房間結果匯報客務部經理。，應立即取出。，保管好遺留物品，或按照要求將遺留物品送到指定地點。，將處理結果匯報客房部經理。發(fā)現(xiàn)遺留物品處理流程：發(fā)現(xiàn)遺留物品——匯報客務部經理——按照指令聯(lián)系相關崗位或人員——保存遺留物品——將遺留物品送到指定位置——處理完畢——反饋到客房部經理。接待步驟接待標準接待要點做好VIP客人接待服務的總結工作。，認真的做好客史記錄。對每次接待服務所總結的內容做好記錄，便于今后為客人提供更加優(yōu)質的服務?？蛣詹縑IP接待程序目錄………………………………………………………………………………………………………….1……………………………………………………………………………………….…2…………………………………………………………………………………………………….3………………………………………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………………...……… 21……………………………………………………………………………………………………………….…...22 迎賓茶……………………………………………………………………………………………………...………...23………………………………………………………………………………………………………….……….24………………………………………………………………………………………………...………………...25…………………………………………………………………………………………..……………26客務部VIP接待程序目錄……………………………………………………………………………………………..……………………27……………………………………………………………………………………………………………..28…………………………………………………………………………………………………………………..……29 33 / 33
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