【正文】 本部門接待任務(wù)、要求。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。保障貴賓在店期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。輔以24小時監(jiān)控。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。送別貴賓。VD 級公關(guān)營銷部1）接待流程 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好VD在店消費(fèi)記錄。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。附VD折扣權(quán)限說明：根據(jù)VD客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣：客 房 普標(biāo) 6—8折 套房57折餐 飲 6折—8折（酒水、香煙除外）娛 樂 健身免費(fèi)，其它8折會 議 商務(wù)中心會議室免費(fèi)，其它8折洗 衣 一律8折購 物 一律8折（煙酒除外）公關(guān)營銷部下發(fā)“VD接待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠?？蛣?wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號各兩盆主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金，制姓名張、件、服務(wù)指南信紙、信封、宣傳頁餐飲部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。財務(wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時間、活動過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的VIP 接待計劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。代表酒店送別貴賓。七、XX酒店VIP接待表格 VIP接待申請表 NO.VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準(zhǔn) 人 申請時間 8．2 VIP接待通知書 NO。VIP身份來潭事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格客務(wù)部餐飲部安消部財務(wù)部行政部TO □餐飲部 □客務(wù)部 □財務(wù)部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期：八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIPXX酒店受客戶委托，接待客戶的VIP。XX酒店參照酒店VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。這類客人，我們界定為CIP。21 / 21