【正文】 …………………….……….24………………………………………………………………………………………………...………………...25…………………………………………………………………………………………..……………26客務(wù)部VIP接待程序目錄……………………………………………………………………………………………..……………………27……………………………………………………………………………………………………………..28…………………………………………………………………………………………………………………..……29 33 / 33。，應(yīng)及時(shí)、迅速、細(xì)致，避免遺漏。如有必要，應(yīng)立即將信息傳遞到前廳部、餐飲部、總辦等部門崗位。樓層主管在客人到店之前將房間門打開，并在節(jié)能盒內(nèi)插入磁卡。派放口布、刀叉及盤、洗手盅V2：銀制刀叉盤及銀制洗手盅，并點(diǎn)綴蘭花；V3：普通刀叉盤及玻璃洗手盅，并點(diǎn)綴蘭花；V4：普通刀叉盤。V4：無(wú)。保險(xiǎn)箱說(shuō)明書內(nèi)容清楚，無(wú)褶皺、破損。關(guān)注客人的喜好及特殊要求； VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片：在VIP到達(dá)前3040分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置。 檢查單上相關(guān)客人的信息，確保賬單上無(wú)特殊身份客人的姓名，用相關(guān)代碼替代。.嚴(yán)格按照站位標(biāo)準(zhǔn)等候，站姿端正，面帶微笑。 客人到店前大堂經(jīng)理到房間查房，提前將房間在電腦中做入住。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)接到重要客人預(yù)抵通知準(zhǔn)備工作熟悉VIP客人的引領(lǐng)路線 遇有特殊重要客人的預(yù)訂，由預(yù)定部經(jīng)理親自做好電腦預(yù)訂，確保預(yù)訂準(zhǔn)確無(wú)誤。 行進(jìn)途中始終保持在客人的右前方約2米遠(yuǎn)的距離引領(lǐng)客人，引領(lǐng)速度要以客人行進(jìn)速度為準(zhǔn)，不宜過(guò)快或過(guò)慢。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)結(jié)賬工作 、VIP客人退房前一天核對(duì)、準(zhǔn)備好賬單，或與會(huì)議接待方核對(duì)帳工作，專人負(fù)責(zé)迅速、準(zhǔn)確為客人辦理退房工作，及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)VIP退房情況。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)、房間數(shù)量、VIP等級(jí)、客人的其他客史資料等。樓層主管要根據(jù)VIP等級(jí)，安排專人將VIP物品準(zhǔn)備好，存放在工作間備用，并保證隨時(shí)完好、有效。V3接待標(biāo)準(zhǔn)：；；；。，在電梯廳做好迎客準(zhǔn)備。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)VIP客人房間的小整服務(wù)：V2級(jí)客人在入住的當(dāng)日下午，若離開房間客房人員應(yīng)及時(shí)為客人小整房間1次。，時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。發(fā)現(xiàn)遺留物品處理流程：發(fā)現(xiàn)遺留物品——匯報(bào)客務(wù)部經(jīng)理——按照指令聯(lián)系相關(guān)崗位或人員——保存遺留物品——將遺留物品送到指定位置——處理完畢——反饋到客房部經(jīng)理。，為客人按梯。為客人開夜床服務(wù)，時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘之內(nèi)。，并輕輕把房間門關(guān)上。、用品是否準(zhǔn)備就緒。鮮花、水果、干果、小食品、VIP禮品、總經(jīng)理名片的擺放位置及規(guī)格。，根據(jù)VIP級(jí)別及到店時(shí)間布置房間。 重要客人不需要登記，如遇領(lǐng)導(dǎo)和客人寒暄講話