酒店vip接待預(yù)案(文件)
【正文】 。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)做好VIP客人接待服務(wù)的總結(jié)工作?？蛣?wù)部VIP接待程序目錄………………………………………………………………………………………………………….1……………………………………………………………………………………….…2…………………………………………………………………………………………………….3………………………………………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………………...……… 21……………………………………………………………………………………………………………….…...22 迎賓茶……………………………………………………………………………………………………...………...23………………………………………………………………………………………………………….……….24………………………………………………………………………………………………...………………...25…………………………………………………………………………………………..……………26客務(wù)部VIP接待程序目錄……………………………………………………………………………………………..……………………27……………………………………………………………………………………………………………..28…………………………………………………………………………………………………………………..……29 33 / 33。，認(rèn)真的做好客史記錄。，將處理結(jié)果匯報(bào)客房部經(jīng)理。，將檢查房間結(jié)果匯報(bào)客務(wù)部經(jīng)理。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客人離店，做好檢查房間工作。，確認(rèn)客人是否已經(jīng)離店。2客房經(jīng)理安排專人或親自在電梯廳等候客人。，通知流程：管家部電腦中心——服務(wù)員——查房員——樓層主管。，匯報(bào)客務(wù)部總監(jiān)。，樓層主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)VIP客人進(jìn)行服務(wù)。，要對(duì)夜床服務(wù)親自進(jìn)行檢查。迅速匯報(bào)VIP客人是否在房間的信息。送茶順序：先上級(jí)后下級(jí)、先賓后主、先老后少、先女士后男士。，并?？腿司油Ｓ淇?。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)迎賓員往房間派送迎賓茶，用托盤將迎賓茶送入房間。，迎賓員立即到工作間取迎賓茶送入房間。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)樓層主管安排迎賓員在電梯廳迎接客人 ，聽候到客通知，并迅速傳遞信息。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客房部經(jīng)理對(duì)準(zhǔn)備后的預(yù)抵VIP房間進(jìn)行檢查。、刀叉放于茶幾右側(cè)；刀叉朝向右側(cè)。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派放果盤、水果:套間水果V4：應(yīng)季水果4種
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