酒店vip接待預案-wenkub.com
2025-04-14 12:14 本頁面
【正文】 對每次接待服務所總結的內容做好記錄，便于今后為客人提供更加優(yōu)質的服務。發(fā)現(xiàn)遺留物品處理流程：發(fā)現(xiàn)遺留物品——匯報客務部經(jīng)理——按照指令聯(lián)系相關崗位或人員——保存遺留物品——將遺留物品送到指定位置——處理完畢——反饋到客房部經(jīng)理。，應立即取出。，應迅速檢查客人房間。，為客人按梯。，為客人提供服務。，需要聯(lián)系相關崗位或其他部門，應迅速與相關崗位及部門聯(lián)系。，時間不能超過10分鐘。為客人開夜床服務，時間應控制在10分鐘之內。，樓層主管安排專人負責準備開夜床用物品。匯報順序為：服務員——查房員——樓層主管——管家部電腦中心——客房部經(jīng)理。 接待步驟接待標準接待要點VIP客人房間的小整服務：V2級客人在入住的當日下午，若離開房間客房人員應及時為客人小整房間1次。，并輕輕把房間門關上。，將迎賓茶送到房間。 客房部經(jīng)理在VIP客人到店前，檢查迎賓工作是否準備就緒。，在電梯廳做好迎客準備。、用品是否準備就緒。V3接待標準：；；；。鮮花、水果、干果、小食品、VIP禮品、總經(jīng)理名片的擺放位置及規(guī)格。、水果、小食品。V3: 白瓷茶具、高檔綠茶或花茶。接待步驟接待標準接待要點床頭燈調試好。房門上安全提示完好有效。樓層主管要根據(jù)VIP等級，安排專人將VIP物品準備好，存放在工作間備用，并保證隨時完好、有效?？头坎拷?jīng)理在安排和部署工作的同時，將接待工作落實到人，設立專職接待負責人，并要求負責人做好各方面的準備工作。接待步驟接待標準接待要點、房間數(shù)量、VIP等級、客人的其他客史資料等。，根據(jù)VIP級別及到店時間布置房間?？头坎縑IP接待工作程序接待步驟接待標準接待要點（1）總辦通知（2）前廳部通知（3）前臺通知（4）預訂部通知、管家部或通知到崗位人員后，接到通知的崗位或人員應立即將信息匯總到管家部電腦中心。 打印賬單，確保賬目清楚。接待步驟接待標準接待要點結賬工作 、VIP客人退房前一天核對、準備好賬單，或與會議接待方核對帳工作，專人負責迅速、準確為客人辦理退房工作，及時通報相關領導VIP退房情況。 重要客人不需要登記，如遇領導和客人寒暄講話，大堂經(jīng)理要盡量避免打擾客人，悄身隱退。行進途中應不時回頭確認客人與自己的距離，注意拐彎引路時要有肢體語言。 到達樓層出電梯時，大堂經(jīng)理要先出電梯,為客人指引房間方向。 行進途中始終保持在客人的右前方約2米遠的距離引領客人，引領速度要以客人行進速度為準，不宜過快或過慢。確保專梯員儀容儀表符合要求，電梯運行正常。 準備工作完成后，提前20分鐘
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