酒店vip接待預(yù)案-wenkub
2023-05-02 12:14:57 本頁面
【正文】 在大堂迎接VIP到店。 接到總辦通知開專梯時，提前30分鐘做好專梯的檢查準(zhǔn)備工作。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點接到重要客人預(yù)抵通知準(zhǔn)備工作熟悉VIP客人的引領(lǐng)路線 遇有特殊重要客人的預(yù)訂，由預(yù)定部經(jīng)理親自做好電腦預(yù)訂，確保預(yù)訂準(zhǔn)確無誤。 核查客史記錄是否完整，如有多個客史，核查后，按規(guī)定進(jìn)行客史合并保證客史的準(zhǔn)確性。 輸入電腦時根據(jù)要求輸入客人的名字代碼，不要把客人的全名顯示在電腦中，做好保密工作。 根據(jù)預(yù)訂單要求及歷次入住客史，分配好房間。 客人到店前大堂經(jīng)理到房間查房，提前將房間在電腦中做入住。在所有管區(qū)的準(zhǔn)備工作中，進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查： 重要客人鑰匙期限順延至離店次日。專梯堅決不得挪為它用。 遇重要客人談?wù)擄埖瓿鲎饴实认嚓P(guān)情況，飯店領(lǐng)導(dǎo)向大堂經(jīng)理示意時，大堂經(jīng)理要及時回答。.嚴(yán)格按照站位標(biāo)準(zhǔn)等候，站姿端正，面帶微笑。 注意使用禮貌用語,例如“您請”，請客人先進(jìn)電梯。離開時祝客人居停愉快，如XX，先生/小姐,祝您居停愉快。接到總辦通知客人即將離店時，大堂經(jīng)理提前準(zhǔn)備賬單。 檢查單上相關(guān)客人的信息，確保賬單上無特殊身份客人的姓名，用相關(guān)代碼替代。，迅速將信息傳遞到相關(guān)人員和崗位。接到VIP客人預(yù)抵通知后給予復(fù)核，要求、標(biāo)準(zhǔn)、時間核對準(zhǔn)確。，迅速布置相關(guān)的管區(qū)做好準(zhǔn)備工作。關(guān)注客人的喜好及特殊要求； VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片：在VIP到達(dá)前3040分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置。、到客人數(shù)、房間號碼、房間數(shù)量。樓層主管要隨時保持與管家部電腦中心的聯(lián)系和溝通，確保各種信息的準(zhǔn)確.。保險箱說明書內(nèi)容清楚，無褶皺、破損。便簽紙備足。（備用）。V4：無。根據(jù)VIP客人的等級和房間類型進(jìn)行派放。V4標(biāo)準(zhǔn)：；；；；。派放口布、刀叉及盤、洗手盅V2：銀制刀叉盤及銀制洗手盅，并點綴蘭花；V3：普通刀叉盤及玻璃洗手盅，并點綴蘭花；V4：普通刀叉盤。對VIP客人的房間給予復(fù)核。，站在客人房間門口迎候客人。樓層主管在客人到店之前將房間門打開，并在節(jié)能盒內(nèi)插入磁卡。，迎賓員應(yīng)根據(jù)客人人數(shù)、客人的級別將茶水派放到客人面前或根據(jù)客人需要派放到指定位置。迎賓員在送茶過程中，應(yīng)隨時觀察VIP客人及陪同人員的需要，要有超前的服務(wù)意識。保持VIP客人房間的整潔程度。如有必要，應(yīng)立即將信息傳遞到前廳部、餐飲部、總辦等部門崗位。，服務(wù)員將夜床用物品派到房間，并將房間開夜床。開夜床前，提前準(zhǔn)備好夜床巧克力、冰塊、礦泉水及客用品等。：派送物品必須使用托盤。，匯報流程：服務(wù)員——查房員——樓層主管——客房部經(jīng)理：服務(wù)員收取——送到洗衣房——通知洗衣房主管——安排清洗——洗滌質(zhì)量檢查——返回樓層——派入房間。，并?？腿寺猛居淇?。接到客人離店通知，客房部經(jīng)理安排專人在客人離店前10分鐘，位于電梯廳等候送別客人。，應(yīng)及時、迅速、細(xì)致，避免遺漏。
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