【正文】 . 6 三、 誰是金鼎國際大酒店 VIP 國家領(lǐng)導(dǎo)人 赴牡丹江視察的國家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo) 政府 黑龍江省主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江市黨政軍領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 來牡丹江投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員 社會 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客 個人 全價 入住酒店豪華房 3 次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客 . VIP Reception . 7 四、金鼎國際大酒店 VIP 的等級 等級名稱 金鼎國際大酒店 VIP 等級劃分共計四等，按級別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD VIP賓客資格 等級 資格 申請人 批準人 VA 國家領(lǐng)導(dǎo)人、國家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo)、省級以上領(lǐng)導(dǎo)； 鐵路局局長、書記； 酒店總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 政府部門正廳級以上領(lǐng)導(dǎo)、鐵路局班子成員 。 牡丹江市書記、市長、分局局長、書記； 牡丹江投資集團、企業(yè)高層管理者 。 駐店經(jīng)理 公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VC 牡丹江市各政府部門主要負責人； 鐵路局各處、委、辦主要負責 人、分局班子其他成員； 社會名流（演藝界、體育界、文化界）； 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）； 各部門經(jīng)理 (以上 ) 駐店經(jīng)理 VD 分局各處、委、辦、站段、公司主要負責人； 個人 全價 入住酒店豪華客房 3 次以上客人； 個人 全價 入住酒店客房 10次以上的客人； 酒店邀請的賓客； 前臺主管以上 管理人員 公關(guān)營銷部經(jīng) 理 . VIP Reception . 8 五、 VIP 接待總流程 酒店高層管理者獲得信息 酒店各 部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄 . VIP Reception . 9 六、各級別 VIP 接待程序、標準 VA 級 公關(guān)營銷部 主動向接待單位了解 VIP 有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文 ,上報酒店高層管理者。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對客服務(wù)總監(jiān)在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 酒店高層管理者。 1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前 15分鐘達到大堂歡送。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹垺? 1貴賓抵店 前 30分鐘， PA 班組負責從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢 ，隨時保持地毯之清潔。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。 . VIP Reception . 11 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上 19 時 以后。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。 二、接待規(guī)格 完全了 解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。 開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。 . VIP Reception . 15 財務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀 并記錄在案。 熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 . VIP Reception