【正文】 . 6 三、 誰(shuí)是金鼎國(guó)際大酒店 VIP 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 赴牡丹江視察的國(guó)家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo) 政府 黑龍江省主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江市黨政軍領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 來(lái)牡丹江投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 重要業(yè)務(wù)客戶(hù) 影視娛樂(lè)界著名演藝人員 社會(huì) 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人 全價(jià) 入住酒店豪華房 3 次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客 . VIP Reception . 7 四、金鼎國(guó)際大酒店 VIP 的等級(jí) 等級(jí)名稱(chēng) 金鼎國(guó)際大酒店 VIP 等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD VIP賓客資格 等級(jí) 資格 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人 VA 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)； 鐵路局局長(zhǎng)、書(shū)記； 酒店總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 政府部門(mén)正廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、鐵路局班子成員 。 牡丹江市書(shū)記、市長(zhǎng)、分局局長(zhǎng)、書(shū)記； 牡丹江投資集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 。 駐店經(jīng)理 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VC 牡丹江市各政府部門(mén)主要負(fù)責(zé)人； 鐵路局各處、委、辦主要負(fù)責(zé) 人、分局班子其他成員； 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）； 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶(hù)）； 各部門(mén)經(jīng)理 (以上 ) 駐店經(jīng)理 VD 分局各處、委、辦、站段、公司主要負(fù)責(zé)人； 個(gè)人 全價(jià) 入住酒店豪華客房 3 次以上客人； 個(gè)人 全價(jià) 入住酒店客房 10次以上的客人； 酒店邀請(qǐng)的賓客； 前臺(tái)主管以上 管理人員 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng) 理 . VIP Reception . 8 五、 VIP 接待總流程 酒店高層管理者獲得信息 酒店各 部門(mén)管理人員建議信息 酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部掌握信息 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請(qǐng) 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部向各部門(mén)發(fā)出接待通知單 各部門(mén)完成接待 所有接待資料存檔記錄 . VIP Reception . 9 六、各級(jí)別 VIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn) VA 級(jí) 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 主動(dòng)向接待單位了解 VIP 有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文 ,上報(bào)酒店高層管理者。明確公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對(duì)客服務(wù)總監(jiān)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹 酒店高層管理者。 1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前 15分鐘達(dá)到大堂歡送。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)和要求。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 1貴賓抵店 前 30分鐘， PA 班組負(fù)責(zé)從一樓門(mén)口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢 ，隨時(shí)保持地毯之清潔。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。 . VIP Reception . 11 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專(zhuān)用通道進(jìn)入客房。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上 19 時(shí) 以后。 本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 二、接待規(guī)格 完全了 解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 開(kāi)餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。 . VIP Reception . 15 財(cái)務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀 并記錄在案。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 . VIP Reception