酒店vip接待規(guī)范-wenkub
2023-04-24 07:32:04 本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)備。 一、 預(yù)定確認(rèn) 銷(xiāo)售或客服部在獲得比較重要的接待預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)的了解客戶(hù)的信息，并預(yù)填寫(xiě)《VIP會(huì)議通知單》交客服部。 客服部經(jīng)理核實(shí)會(huì)議信息內(nèi)容，并做好前期溝通，正式打印《VIP會(huì)議通知單》交總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理簽字確認(rèn)，下發(fā)各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行?！ 《?客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作 客服部 A、提前落實(shí)賓客到店的時(shí)間、人數(shù)、所帶車(chē)輛的數(shù)量、酒店迎接位置及迎送路線(xiàn)(銷(xiāo)售部協(xié)助)?！ ?huì) 場(chǎng)：會(huì)型布置、桌椅的擺放、主席臺(tái)布置、宣傳噴繪及橫幅、簽到臺(tái)、水牌、白板、白板筆、麥克風(fēng)、電池、音響及音響師、會(huì)場(chǎng)燈光、空調(diào)、投影儀?！ 〔?飲：用餐場(chǎng)地布置、擺臺(tái)、服務(wù)人員、音響、鮮花、禮品、酒水、菜品準(zhǔn)備等情況，并與餐飲部確認(rèn)用餐時(shí)間、人數(shù)、上菜時(shí)間、餐中其它特殊要求等。 客房部 A、提前兩小時(shí)按接待標(biāo)準(zhǔn)布置好房間，以及專(zhuān)為VIP客人準(zhǔn)備的特殊物品，開(kāi)好燈光，備好熱苶，水果等物品?！ 、布置好用餐指示牌、樓梯、燈光、餐場(chǎng)地、餐桌、鮮花、禮品、酒煙、飲料、音響等。 保安部： A、嚴(yán)格宣講清楚貴賓進(jìn)店時(shí)間、車(chē)輛特
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