【正文】 . 27 VC 級(jí) 公關(guān)營(yíng)銷部 獲取駐店經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、對(duì)客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 貴賓抵店，參與迎接。 參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。輔以 24小時(shí)監(jiān)控。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所的安全。 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面工作。 . VIP Reception . 23 行政部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱 讀并記錄在案。 開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 16． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放 16． 2 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌 方式，確保不發(fā)生問(wèn)題 . VIP Reception . 20 16． 3 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 16． 4 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 16． 5 洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì)量 16． 6 包裝完畢，立即送至樓層 二、接待規(guī)格 酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開(kāi)電梯。 將電視調(diào)至 貴賓母語(yǔ)頻道 。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 . VIP Reception . 18 VB 級(jí) 公關(guān)營(yíng)銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、對(duì)客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 根據(jù)“ VIP 接待計(jì)劃書”主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層 ，保障任何設(shè)施始終處于良好狀態(tài)，不發(fā)生故障。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 結(jié)賬時(shí)間 1 分鐘內(nèi)完成，確保金額無(wú)誤。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。 . VIP Reception . 14 行政部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)香煙各一盒。 貴賓在專門的餐廳包間用餐。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 客務(wù)部經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記或免登記。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時(shí) 聽(tīng)候調(diào)用。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提 出的問(wèn)題。 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開(kāi)電梯?？赡艿脑挘@示中英文對(duì)照的歡迎詞。 貴賓 入住前 2 小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負(fù)責(zé)重要攝影等。 貴賓抵店前，由駐店 經(jīng)理牽頭組織各總監(jiān)、各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理、各總監(jiān)及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)旅行社總經(jīng)理 。. VIP Reception . 1VIP 接待 . VIP Reception . 2 .目 錄 一、 國(guó)際大酒店的客源市場(chǎng)……………………………………………………………………… .… 3 二、 為什么設(shè)立 VIP………………………………………………………………………………………… 4 三、 誰(shuí)是 國(guó)際大酒店 VIP……………………………………………………………………………… 5 四、 國(guó)際大酒店 VIP 的等級(jí)…………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待總流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各級(jí)別 VIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………… 8 七、 國(guó)際大酒店 VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39 八、 （附件） CIP…………………………………………………………………………………………… 41 . VIP Reception