酒店vip接待預(yù)案-全文預(yù)覽
【正文】 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派放果盤、水果標(biāo)間V4： 應(yīng)季水果4種接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)V2接待標(biāo)準(zhǔn)：；2..在入住期間贈(zèng)送V2級別水果、干果及鮮花；；；，入住當(dāng)日下午派送甜點(diǎn)；；7..開夜床服務(wù)贈(zèng)送夜床花及夜床小食品。根據(jù)VIP等級派放相應(yīng)的房間物品。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)樓層主管安排專人并參與對房間VIP物品的準(zhǔn)備與派放工作。V2：花色套裝茶具、高檔綠茶。電視頻道節(jié)目與電視節(jié)目單頻道節(jié)目排序相符，遙控器隨時(shí)保持完好有效，電池的電量充足。壁門器要經(jīng)常檢查時(shí)候有漏油現(xiàn)象。，使工作能夠順暢的完成。了解VIP接待標(biāo)準(zhǔn)和程序。相關(guān)崗位或人員接到通知后，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。通知客務(wù)部做好查房工作，確?？腿藷o遺留物品。查看房間付款方式，若有墊付關(guān)系，將其它房間費(fèi)用轉(zhuǎn)入，避免出現(xiàn)漏結(jié)現(xiàn)象。避免造成因客人先出電梯會(huì)造成引領(lǐng)不及時(shí)，客人不知道往哪邊走的現(xiàn)象。 在客人進(jìn)房后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將房間鑰匙插入鑰匙盒中并將房卡交給客人?？腿说降陼r(shí)禮貌問候客人，陪同店領(lǐng)導(dǎo)表示歡迎。 遇多人入住不同的樓層，應(yīng)在電梯內(nèi)通報(bào)客人的房間號碼，并按相應(yīng)的樓層。 飯店領(lǐng)導(dǎo)對客人表示歡迎，大堂經(jīng)理要適時(shí)問候客人：“您好，XX先生/小姐，歡迎您（再次）光臨XX飯店”。確保房間電話線路暢通，要求總機(jī)做好保密工作，總機(jī)提前將VIP房間電話做免打擾處理，將電話轉(zhuǎn)至秘書房。VIP到店前，前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理必須了解客人的姓名，職務(wù)、身份及房號，熟悉引路的路線。 了解重要客人的身份、到店時(shí)間及特殊要求 通知大堂經(jīng)理準(zhǔn)備房間鑰匙及房卡。 根據(jù)客史記錄，提醒相關(guān)部門注意客人的喜好，做好接待工作。前廳VIP接待程序接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)VIP預(yù)訂程序：、職位，若符合VIP接待條件，及時(shí)記錄下客人的聯(lián)系方式，并及時(shí)告知預(yù)訂部經(jīng)理；經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理同意后，交前廳審核，填寫VIP申請單提前下發(fā)各營業(yè)部門，準(zhǔn)備建立客戶檔案。其他輸入程序可以參照預(yù)定輸入的程序進(jìn)行操作。 將客人預(yù)抵信息第一時(shí)間通知客務(wù)部總監(jiān)，將預(yù)分好的房間通知客房部做OOS。 安排專人做行李服務(wù)，關(guān)注VIP客人行李及時(shí)運(yùn)送。 專梯內(nèi)衛(wèi)生整潔、電梯運(yùn)行正常。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn) 迎接VIP客人引領(lǐng)過程 重要客人到店前30分鐘左右，大堂經(jīng)理提前在大廳門口等候，手持VIP接待歡迎夾。 到達(dá)電梯時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)站在客梯一側(cè)，內(nèi)側(cè)手扶電梯門，外側(cè)手做請的姿勢， 請客人先行進(jìn)入。站在飯店領(lǐng)導(dǎo)后面約2米處。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)到達(dá)房間向客人道別 到達(dá)房間時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)禮貌站在房門旁，先請客人進(jìn)入。引領(lǐng)速度要適中，引領(lǐng)并示意客人。根據(jù)賬單整理各項(xiàng)消費(fèi)單，例如餐單等。 待客人結(jié)賬后，做好客史的處理工作。：管家部——客房部經(jīng)理——樓層主管——
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1