酒店vip接待預(yù)案(參考版)
2025-04-20 12:14本頁面
【正文】 客務(wù)部VIP接待程序目錄………………………………………………………………………………………………………….1……………………………………………………………………………………….…2…………………………………………………………………………………………………….3………………………………………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………………...……… 21……………………………………………………………………………………………………………….…...22 迎賓茶……………………………………………………………………………………………………...………...23………………………………………………………………………………………………………….……….24………………………………………………………………………………………………...………………...25…………………………………………………………………………………………..……………26客務(wù)部VIP接待程序目錄……………………………………………………………………………………………..……………………27……………………………………………………………………………………………………………..28…………………………………………………………………………………………………………………..……29 33 / 33。，認(rèn)真的做好客史記錄。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)做好VIP客人接待服務(wù)的總結(jié)工作。，將處理結(jié)果匯報(bào)客房部經(jīng)理。，將檢查房間結(jié)果匯報(bào)客務(wù)部經(jīng)理。，應(yīng)及時(shí)、迅速、細(xì)致，避免遺漏。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客人離店，做好檢查房間工作。接到客人離店通知，客房部經(jīng)理安排專人在客人離店前10分鐘，位于電梯廳等候送別客人。，確認(rèn)客人是否已經(jīng)離店。，并?？腿寺猛居淇臁?客房經(jīng)理安排專人或親自在電梯廳等候客人。，匯報(bào)流程：服務(wù)員——查房員——樓層主管——客房部經(jīng)理：服務(wù)員收取——送到洗衣房——通知洗衣房主管——安排清洗——洗滌質(zhì)量檢查——返回樓層——派入房間。，通知流程：管家部電腦中心——服務(wù)員——查房員——樓層主管。，匯報(bào)客務(wù)部總監(jiān)。：派送物品必須使用托盤。，樓層主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)VIP客人進(jìn)行服務(wù)。開夜床前，提前準(zhǔn)備好夜床巧克力、冰塊、礦泉水及客用品等。，要對(duì)夜床服務(wù)親自進(jìn)行檢查。，服務(wù)員將夜床用物品派到房間，并將房間開夜床。如有必要，應(yīng)立即將信息傳遞到前廳部、餐飲部、總辦等部門崗位。迅速匯報(bào)VIP客人是否在房間的信息。保持VIP客人房間的整潔程度。送茶順序：先上級(jí)后下級(jí)、先賓后主、先老后少、先女士后男士。迎賓員在送茶過程中，應(yīng)隨時(shí)觀察VIP客人及陪同人員的需要，要有超前的服務(wù)意識(shí)。，并?？腿司油Ｓ淇?。，迎賓員應(yīng)根據(jù)客
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