酒店vip接待預案(參考版)
2025-04-20 12:14本頁面
【正文】 客務部VIP接待程序目錄………………………………………………………………………………………………………….1……………………………………………………………………………………….…2…………………………………………………………………………………………………….3………………………………………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………………...……… 21……………………………………………………………………………………………………………….…...22 迎賓茶……………………………………………………………………………………………………...………...23………………………………………………………………………………………………………….……….24………………………………………………………………………………………………...………………...25…………………………………………………………………………………………..……………26客務部VIP接待程序目錄……………………………………………………………………………………………..……………………27……………………………………………………………………………………………………………..28…………………………………………………………………………………………………………………..……29 33 / 33。，認真的做好客史記錄。接待步驟接待標準接待要點做好VIP客人接待服務的總結工作。，將處理結果匯報客房部經(jīng)理。，將檢查房間結果匯報客務部經(jīng)理。，應及時、迅速、細致，避免遺漏。接待步驟接待標準接待要點客人離店，做好檢查房間工作。接到客人離店通知，客房部經(jīng)理安排專人在客人離店前10分鐘，位于電梯廳等候送別客人。，確認客人是否已經(jīng)離店。，并?？腿寺猛居淇?。2客房經(jīng)理安排專人或親自在電梯廳等候客人。，匯報流程：服務員——查房員——樓層主管——客房部經(jīng)理：服務員收取——送到洗衣房——通知洗衣房主管——安排清洗——洗滌質量檢查——返回樓層——派入房間。，通知流程：管家部電腦中心——服務員——查房員——樓層主管。，匯報客務部總監(jiān)。：派送物品必須使用托盤。，樓層主管應安排專人負責對VIP客人進行服務。開夜床前，提前準備好夜床巧克力、冰塊、礦泉水及客用品等。，要對夜床服務親自進行檢查。，服務員將夜床用物品派到房間，并將房間開夜床。如有必要，應立即將信息傳遞到前廳部、餐飲部、總辦等部門崗位。迅速匯報VIP客人是否在房間的信息。保持VIP客人房間的整潔程度。送茶順序：先上級后下級、先賓后主、先老后少、先女士后男士。迎賓員在送茶過程中，應隨時觀察VIP客人及陪同人員的需要，要有超前的服務意識。，并?？腿司油Ｓ淇?。，迎賓員應根據(jù)客
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