【正文】 。 1獻(xiàn)花需用鮮花或用鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色的花朵，也有習(xí)慣送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花的。 如果接站，要有接站歡迎牌子，上寫“ 先生（或小姐）熱烈歡迎您”字樣，既便于找到客人，又給客人留下美好的印象。 對客人宗教信仰方面忌諱的用品，要從房間撤出來，以示尊重（如信仰伊斯蘭教的客人，不能把洋娃娃作為禮物，不能擺放含酒精的飲品等）。 飯店門口迎候的禮賓員應(yīng)戴白手套。 貴賓房號必須保密。 VIP 接待其他注意點(diǎn)： 貴賓抵達(dá)前一天，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封 (房卡上加蓋 VIP 印章 )。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。 貴賓抵店，參與迎接。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等細(xì)節(jié)。 參加接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏，輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 2）、接待規(guī)格： 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障飯店正常經(jīng)營。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 要求本部門保安各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃、方案 ，責(zé)任落實(shí)到人。 保安部 1）接待流程 ： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 結(jié)賬時(shí)間 2 分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動過程等。 財(cái)務(wù)部 接待流程 ： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在 店情況進(jìn)行傳達(dá)。 辦公室 接待流程 ： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動過程等。 餐飲部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 大堂副理陪同房內(nèi)登記。 貴賓抵店，大堂副理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 10． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放； 10． 2 貴賓的衣 物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量； 10． 3 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題； 10． 4 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌； 10． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙； 10． 6 洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量； 10． 7 包裝完畢，立即送至樓層。 貴賓抵店前 30 分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃、方案，責(zé)任落實(shí)到人。 客務(wù)部 1）、接待流程： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓離店，到一樓大堂歡送。 貴賓抵店， 營銷 經(jīng)理 、 大堂副理在大堂迎接。營銷 經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 V4 級接待服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn) 營銷部 接待流程： 獲取 營銷部經(jīng)理 批復(fù)的“ VIP 申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)客務(wù)部（包括客房及前廳）、餐飲部、辦公室、保安部、財(cái)務(wù)部、大堂副理 ,由相關(guān)部門簽收 ,本部門留存原件。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的 決定。 貴賓抵店，參與迎接。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等細(xì)節(jié)。 參加接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏，輔以 24 小時(shí)監(jiān)控。 2）、接待規(guī)格： 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障飯店正常經(jīng)營。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 要求本部門保安各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃、方案，責(zé)任落實(shí)到人。 保安部 1）接待流程 ： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 結(jié)賬時(shí)間 2 分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動過程等。 財(cái)務(wù)部 接待流程 ： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。 辦公室 接待流程 ： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動過程等。 餐飲部經(jīng)理參加接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 大堂副理陪同房內(nèi)登記。 貴賓抵店，大堂副理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 1貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓抵店前 30 分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部 門接待計(jì)劃、方案，責(zé)任落實(shí)到人。 客務(wù)部 1）、接待流程： 接到營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓離店，到一樓大堂歡送。 營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備飯店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 V3 級接待服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn) 營銷部 接待流程： 獲取副總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)客務(wù)部