【正文】 這類(lèi)客人，我們界定為CIP。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語(yǔ)COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP金鼎國(guó)際大酒店受客戶委托，接待客戶的VIP。七、金鼎國(guó)際大酒店VIP接待表格 VIP接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接待單位 抵店時(shí)間離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □VA □VB □VC □VD特別說(shuō)明： 申請(qǐng)部門(mén) 申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間7．2 VIP接待通知書(shū) NO。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。根據(jù)“VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。開(kāi)餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類(lèi)場(chǎng)地、設(shè)施。各級(jí)管理人員及員工必須以VD的姓名稱(chēng)呼賓客。各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。客務(wù)部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 VD在店期間，銷(xiāo)售經(jīng)理拜訪VD一次。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門(mén)留存。送別貴賓。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告。督導(dǎo)各部門(mén)所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。大堂經(jīng)理一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。工程人員配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。對(duì)客保障總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。財(cái)務(wù)總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各2種備選。貴賓在餐廳包間用餐。二、接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通花籃一籃寫(xiě)字臺(tái)、酒店花房提供晚間鮮花康乃馨一支床頭酒店花房提供果籃普通果籃一籃（4個(gè)品種）客廳茶幾國(guó)產(chǎn)水果，每日更換歡迎飲料雞尾酒一扎迷你吧臺(tái)酒店自制歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)或巧克力4塊小酒吧臺(tái)酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎信酒店貴賓專(zhuān)用一張寫(xiě)字臺(tái)上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。二、接待規(guī)格貴賓抵店前，駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在一樓門(mén)廳外車(chē)道處等候迎接。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?？蛣?wù)部一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。貴賓離店，到一樓大堂歡送。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門(mén)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會(huì)議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。VC 級(jí)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部獲取駐店經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式六份 下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、對(duì)客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門(mén)留存原件。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。貴賓抵店，參與迎接。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。輔以24小時(shí)監(jiān)控。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專(zhuān)用通道進(jìn)入客房。保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所的安全。工程人員配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。對(duì)客保障總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。財(cái)務(wù)總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面工作。召集本部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。行政部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP 接待