【正文】 花園國際大酒店有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP。花園國際大酒店參照酒店VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。 VIP身份來玉林事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格前廳部 房務(wù)部餐飲部保安部財務(wù)部人力行政部TO □前廳部 □餐飲部 □房務(wù)部 □財務(wù)部 □保安部 □大堂經(jīng)理 □人力行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge HOUSEKEEPINGSPECIAL REQUESTFamp。送別貴賓。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。大堂經(jīng)理1）接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。保障貴賓在店期間前往各場所的安全。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。保安部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實。財務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。人力行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。貴賓在專門餐廳包間用餐。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通花籃一籃寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花康乃馨一支床頭酒店花房提供果籃普通果籃一籃客廳茶幾國產(chǎn)水果，每日更換歡迎飲料雞尾酒一扎迷你吧臺酒店自制歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用卡一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部1）接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，市場營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在一樓門廳外車道處等候迎接。11．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)：11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放。 客務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。 貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 房務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 前臺主管/領(lǐng)班根據(jù)所分配的房號，制作房卡鑰匙（所有VIP房卡必須多做三天）。夜班前臺員工必須準(zhǔn)備好所有第二天將抵達(dá)的VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好。分房時注意，客房必須是可以 出租的VC房，不可以 預(yù)分第二天才離店的客房。核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。如果沒有具體班次時間，應(yīng)聯(lián)系訂房單位的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。市場營銷部負(fù)責(zé)邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。貴賓抵店，市場營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。送別貴賓。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。大堂經(jīng)理1）接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。配合房務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。保安部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實。召集本部門