酒店各級別vip接待程序(參考版)
2025-07-10 15:37本頁面
【正文】 各部門完成接待五、三、公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單四、VIP接待總流程 2005826 9:55:00 飯店現(xiàn)代化1218一、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息酒店各部門管理人員建議信息酒店公關(guān)營銷部掌握信息二、 /SP 每餐使用酒店高檔餐具。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放16．2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人?？头坎?）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。公關(guān)營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)（VB級） 2005827 9:22:00 中外飯店767公關(guān)營銷部 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓抵店，參與迎接。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。 參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。 安消部 1）接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 結(jié)賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時間、活動過程等。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)（VB級）（二） 2005827 9:30:00 中外飯店816行政部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 擺放位置 數(shù)量大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳?？蛣?wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 客務(wù)部1）、接待流程貴賓離店，到一樓大堂歡送。公關(guān)營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 送別貴賓。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 督
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