【正文】 這類客人，我們界定為CIP。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。七、*****VIP接待表格 VIP接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接待單位 抵店時(shí)間離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間 8．2 VIP接待通知書 NO。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。根據(jù)“VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。各級(jí)管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名?？蛣?wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。送別貴賓。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。安消部1）接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。結(jié)賬時(shí)間2分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。財(cái)務(wù)部1）接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。大堂經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。公關(guān)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)貴賓為酒店題詞、攝影等工作。貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。送別貴賓。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。安消部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。每餐使用酒店高檔餐具。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。