【正文】 這類客人，我們界定為 CIP。B ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION □ □ H □ F □ A □ EG □ AS TOTAL: SIGN DATE （附件） CIP 什么是 CIP？ 英語(yǔ) COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的 VIP *****受客戶委托，接待客戶的 VIP。 VIP接待表格 VIP接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接 待單位 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說(shuō)明： 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人 申請(qǐng)時(shí)間 批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間 8． 2 VIP 接待通知書 NO。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 貴賓離店， 2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 根據(jù)“ VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。 開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。 各級(jí)管理人員及員工必須以 VD 的姓名稱呼賓客。 各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。 客務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪 VD 一次。 下發(fā)“ VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 送別貴賓。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 督導(dǎo)各部 門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 安消部 1）接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 結(jié)賬時(shí)間 2分鐘內(nèi)完成，確保金額無(wú)誤。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 財(cái)務(wù)部 1）接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。 行政部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 大堂經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記。 貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 11． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放 11． 2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量 11． 3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 11． 4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 11． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 11． 6洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì)量 11． 7包裝完畢，立即送至樓層 1貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 貴賓 入住前 2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè) 好鮮花和果籃。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 負(fù)責(zé)接待資料的 存檔與保管。 公關(guān)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理 主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 送別貴賓。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活 動(dòng)場(chǎng)所。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的