【正文】 *****參照酒店 VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。 代表酒店送別貴賓。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的 VIP 接待計(jì)劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予 VD的優(yōu)惠價(jià)格。 根據(jù)“ VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 部門文員做好 VD在店消費(fèi)記錄。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 貴賓進(jìn)入酒店，立即 負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 安消部經(jīng)理 參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上 會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 貴賓在專門餐廳包間用餐。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到 人。 當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓離店，到一樓大堂歡送。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 VC 級(jí) 公關(guān)營銷部 獲取駐店經(jīng)理批復(fù)的“ VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 貴賓抵店，參與迎接。 參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 安消部 1）接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各 3種備選、每餐提供一級(jí)茶葉兩種以上。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、 餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 貴賓在店期間，酒店轎車一輛 12小時(shí) 聽候調(diào)用。 1貴賓抵離店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎 詞。 貴賓 入住前 2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 本部門對(duì)客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 公關(guān)營銷部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。 10。 8。 6。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 每日整理貴賓賬單， 貴賓離店前 1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 5。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。 開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號(hào)各兩盆 主臥室 、寫字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進(jìn)口水果，每日更換 酒水 進(jìn)口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺(tái) 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)和巧克力 4 塊 盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金，制姓名 張、件、 服務(wù)指南 信紙、信封、宣傳頁 每天首先安排 VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。 貴賓抵店前 15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10分鐘， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 到一樓門廳外的車道處等候迎接。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。可能的話，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。 貴賓 入住前 2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 公關(guān)營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。 公關(guān)營銷部所有員工