五星級酒店vip接待策劃書-資料下載頁
2025-08-13 16:37本頁面
【導(dǎo)讀】我們提倡酒店服務(wù)無差別，但五星級酒店不是每位客人都是VIP！譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務(wù)對象。主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要。求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計。各部門接待內(nèi)容與責任。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工。有效答復(fù)貴賓提出的問題。
【正文】 （酒水、香煙除外） 娛 樂 健身免費，其它 8折 會 議 商務(wù)中心會議室免費，其它 8折 洗 衣 一律 8折 購 物 一律 8折（煙酒除外） 公關(guān)營銷部下發(fā)“ VD接待通知單”應(yīng)嚴格按照該賓客消費情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。 客務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。 根據(jù)“ VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。 2）、客房布 置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 瓶插鮮花 兩瓶，每瓶 1 支 寫字臺、衛(wèi)生間臺面上 晚間鮮花 玫瑰 1 支 床頭 根據(jù)酒店花房提供時令品種 果盤 香蕉、紅富士蘋果 各 2 只制作一盤 圓茶幾上 根據(jù)季節(jié)可變化另兩種 晚間小食 巧克力 1 盒 床頭 酒店定制 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 圓茶幾上 酒店定制，駐店經(jīng)理簽名 餐飲部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。 各級管理人員及員工必須以 VD 的姓名稱呼賓客。 各級管理人員及員工必須清楚給予 VD的優(yōu)惠價格。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。 2）、接待規(guī)格 完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。 開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。 財務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。 根據(jù)“ VD接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。 本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等 每日整理賓客賬單，貴賓離店前 1小時，將所有賬單準備完畢，備用。 貴賓離店， 2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的 VIP 接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 代表酒店送別貴賓。 VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接 待單位 抵店時間 離店時間 接 待 要 求 接待等級 □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說明： 申請部門 申請人 申請時間 批 準 人 申請時間 8． 2 VIP 接待通知書 NO。 VIP 身份 來潭事由 抵店時間 離店時間 接 待 要 求 接 待 規(guī) 格 客務(wù)部 餐飲部 安消部 財務(wù)部 行政部 TO □餐飲部 □客務(wù)部 □財務(wù)部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATE COMPANY NAME ORGANIZER TEL COMPANY ADDRESS FAX BILL APPROVED BY Sales incharge HOUSEKEEPING SPECIAL REQUEST Famp。B ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION □ □ H □ F □ A □ EG □ AS TOTAL: SIGN DATE （附件） CIP 什么是 CIP？ 英語 COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的 VIP *****受客戶委托，接待客戶的 VIP。 *****參照酒店 VIP標準給予相應(yīng)接待。 這類客人，我們界定為 CIP。 *****有自己的 VIP，但是沒有 CIP
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