【導(dǎo)讀】1,1PMS――酒店管理國際化的必由之路..……2,1技術(shù)特點―構(gòu)筑SY-HSMS®第三章五星級服務(wù)保障客戶利益最大化?????????空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。無法滿足現(xiàn)代酒店全面信息化管理的需要。店業(yè)務(wù)流程的再造，優(yōu)化酒店價值鏈，進而贏得新的競爭優(yōu)勢。市場競爭的目的是盈利，而不是以犧牲利潤。點最終將體現(xiàn)在各個酒店所提供的服務(wù)差異上。如何充分把握客戶的需求，獲得最大限度的客戶滿意度，就成為各個酒店最根本。導(dǎo)入先進的酒店管理系統(tǒng)可以大大改善。忠誠，對外開發(fā)廣泛和持久的客源，是實現(xiàn)酒店營業(yè)收入的重要保證。酒店業(yè)的未來發(fā)展趨勢必然對其相關(guān)行業(yè)提出更高的要求，酒。協(xié)同運作達到共贏，將成為酒店業(yè)管理國際化的必由之路。是一家以科技開發(fā)為主導(dǎo)、專業(yè)從事軟硬件設(shè)計、開發(fā)、系統(tǒng)集成及技術(shù)支持服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。務(wù)商是公司近年來迅猛發(fā)展的根基。理系統(tǒng)的開發(fā)及研制。十多年來，我公司根據(jù)酒店管理未來的發(fā)展趨勢，不斷吸取國際上先進的酒店信息管

　　

【正文】 客單、預(yù)訂客單、 離店客單、欠掛客單等。 查詢客單的 條件可以由操作員根據(jù)要 求自己設(shè)定，即自定義組合條件。 對各種狀態(tài)的客單進行查詢及相關(guān)操作，真正體現(xiàn)面向?qū)ο螅蛦危┑奶幚矸绞?，根?jù)用戶的 操作權(quán)限，可以對查到的客單進行諸如預(yù)訂入住、修改、取消、查帳、打印登記卡等操作。 團體查找 5,111 萬能查找 23 對于團體主單的查詢，由團體功能實現(xiàn)。團員單也包括的客單的范圍內(nèi)，在客單查找功能中，可以查詢到所有是團體的團員或某個團體的成員。 客房管理 客房管理主要是把前臺 的售房與管家部的備房信息關(guān)連起來， 功能有：房務(wù)管理即設(shè)置各種房態(tài)：凈 房、臟房、壞房及取消壞房、差異房等； 拾物管理；客房消費記帳；設(shè)定時間 范圍內(nèi)，動態(tài)提醒新入住、新離店的房 間；實時動態(tài)房間狀態(tài)表，在該表上不 僅顯示了各房間的狀態(tài)，還可以查看預(yù) 訂和在 住房客人的信息以及維修房的 維修原因等。 前臺收銀 管理 基于帳號的 高效完備的帳務(wù)系統(tǒng)，可以 對住客、團體、公司 (特設(shè) 帳號 )進行靈活多樣的帳 務(wù)處理。在同一界面下可 以完成記帳、結(jié)帳、退房、 加押金、查帳、恢復(fù)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳、鎖帳、編帳等操作。系統(tǒng)具有自動檢測聯(lián)房功能，帳務(wù)可以快速合并處理；結(jié)帳允許客人一帳多單，分期結(jié)帳、分類結(jié)帳，系統(tǒng)還獨特設(shè)計了萬能分類和任選功能，任意帳單輸出，可以滿足客人的任何要求；轉(zhuǎn)帳功能也具有萬能分類的功能，既不但可以把幾個帳號的消費轉(zhuǎn)入另一帳號也可把某一帳號特定時期內(nèi)特定幾類 消費轉(zhuǎn)入另一帳號，轉(zhuǎn)帳帳項將留下記號并且留下記錄以方便查核人員核對；團體結(jié)帳設(shè)有自動檢測提示未結(jié)帳團員信息，團體離店其成員自動離店；退房設(shè)有自動檢測提示功能，不滿足退房條件的系統(tǒng)拒絕退房。完善的安全機制，所有帳務(wù)處理都留有操作痕跡。 5,112 客房管理 5,113 收銀管理 24 綜合收銀管理 綜合收銀具體完成功能：客人消費帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳處理，明細帳單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報表：收銀員交班報表、市場明細報表等等。 前臺查核管理 查核主要功能包括：查帳、 校驗糾錯、試算平衡、開戶、匯率設(shè) 置、應(yīng)收帳管理、酒店總表 設(shè)置等。查 帳功能包括查總收入帳、總消費帳等。 其中總收入帳和總消費帳又可指定某 一日和某一收銀員的經(jīng)手項目，大大方 便了查核人員的工作；系統(tǒng)保留了任何 入住過客人的（根據(jù)硬磁碟的容量而決 定，如果足夠充足可以保留數(shù)年至數(shù) 十年）全部資料，所以可以方便查到某 一客人某年某日的全部消費和承付。 夜審流程 提供規(guī)范的夜審操作流程，保障核數(shù)的快速準(zhǔn)確，提供校驗糾錯和試算平衡功能，是可以自動檢測帳務(wù)合理性的安全機制。審核并打印各種核數(shù)報表、房租過帳、提高各種經(jīng)營收入日報表、自動數(shù)據(jù)備份轉(zhuǎn)移等。 提供營 收借貸總表和實收借貸報表，滿足不同財會做帳的要求。 客歷管理 客歷管理系統(tǒng)，設(shè)計了完善的客人資料自動記錄、自動查詢功能，客人資料手工輸入、客人資料修改刪除、設(shè)置黑名單等。可以指定日期清理該日期之后未到店的客人的資料進行清除；可以選擇手動或自動合并重復(fù)的客歷資料。 5,114 夜審管理 客歷管理 25 合約管理 全面合約 管理，系統(tǒng)對旅行社和 協(xié)議單位制定房價政策 和其他優(yōu)惠方式。保證銷 售人員管理自己的客戶， 同時合約中客戶的優(yōu)惠 和信用等信息可以被所 有的營業(yè)點和前臺查詢 調(diào)用。系統(tǒng)自動記錄處 理客人在酒店中的消費， 方便進行統(tǒng) 計分析，并可以制定消 費排行榜，以確定是否與其更加 優(yōu)惠的條件。銷售員的銷售業(yè)績也 可以被統(tǒng)計分析、實現(xiàn)業(yè)績考核。 在合約房價的管理中，引入了協(xié)議 價格策略表的方式，協(xié)議房價可以 是多種多樣的，如：每種房類可以 對應(yīng)多種形式的房價。每種形式的 房價又可分為平日、周末、假日、周日四種價格。 客戶關(guān)系管理（ CRM） 在合約管理中，延伸出對客戶關(guān)系的管理（ CRM），變被動為主動，在對銷售活動進行管理的同時，可以及時跟蹤了解客戶的動態(tài)，加強酒店與客戶的關(guān)系，客戶拜訪計劃、跟進情況都記錄在案，使酒店的客戶不易隨著銷售人員的變化 而輕易丟失。 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)提供用戶可以根據(jù)自己的管理模式進行各種參數(shù)進行設(shè)定，對于通用標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)在系統(tǒng)初始時提供，設(shè)置內(nèi)容包括：基本參數(shù)、假期設(shè)定、記帳代碼、結(jié)帳代碼、國籍代碼、房類設(shè)置、房間設(shè)置、銷售員代碼、經(jīng)理鎖房設(shè)置、合約價類、小吧、洗衣明細價目設(shè)置、操作員密碼權(quán)限設(shè)置等。 5,115 公關(guān)銷售管理 5,116 系統(tǒng)設(shè)置 26 經(jīng)理可以查詢系統(tǒng)的任何資料，如預(yù)訂情況、團體、客單等。隊任意時段內(nèi)酒店營業(yè)收入與統(tǒng)計分析 系統(tǒng)不僅提供了豐富的用戶報表，還可以與 EXCEL 交換數(shù)據(jù)，制作復(fù)雜 的表單式報表。 5,117 經(jīng)理查詢、統(tǒng)計圖表 5,118 報表系統(tǒng) 27 會員積分管理系統(tǒng) 會員制服務(wù)是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度?！度A軟會員消費積分管理系統(tǒng)》集會員檔案管理、會員卡管理、會員消費管理、 消費積分返點管理、積分規(guī)則設(shè)置及數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計于一身．同時，強大的統(tǒng)計和報表功能，可方便對會員進行積分和消費進行排名，與酒店的積分策略相配合，使客戶消費得滿意，從而為酒店帶來更大的經(jīng)濟效益。 全面記錄會員消費記錄，自動根據(jù)設(shè)定積分規(guī)則進行 積分計算，靈活的積分兌換或返點．從而與客戶建立長久的合作關(guān)系，實現(xiàn)酒店與客戶的雙贏。 詳盡的會員檔案記錄，方面銷售人員與客戶的聯(lián)系，同時，客戶不會隨銷售員的變動而變動，新員 5,119 會員積分管理系統(tǒng) 28 工也能很快給客戶提供快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 用房配額管理是為了保障客房收益及客房的合理利用的有力工具和手段．在客房緊俏時合理編制協(xié)議配額和臨時配額，分配用房給合約客戶或旅行社；在客房寬松時，合理下達訂房配額數(shù)給銷售人員、代理商（銷售中心）等 ,從而最大限度的提升酒店效益。 靈活地制定用房配額：可編制或修訂各類房在平季、淡季、旺季時的 不同房價的協(xié)議配額和臨時配額。 靈活強大的查詢和統(tǒng)計功能：可按時間段、按協(xié)議單位、按房類、按協(xié)議類別分別統(tǒng)計月份、季度及年度的配額編制情況和配額使用情況。 《應(yīng)收賬系統(tǒng)》 以其簡潔實用的特點，最大限度的滿足公司決策者 和客戶雙方 的5,120 用房配額管理系統(tǒng) 5,121 應(yīng)收賬系統(tǒng) 29 需求，它與 華軟 的其他系統(tǒng)緊密聯(lián)系，使之能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營狀況的點、線、面逐層深入，使決策者無論何時何地都能夠總攬全局。除此之外，本系統(tǒng)還可建立和保存客戶資料，查詢和統(tǒng)計客戶的過往簽單和消費記錄明細，從而對客戶的消費能力做出評估，以便做出更合理的決策。 方便的賬查核功能，可助酒店 對客戶的消費水平做出正確估計，挖掘潛在客戶的同時又能把握住重點客戶．為酒店創(chuàng)造更大效益． 5,122 電話計費系統(tǒng) 電話計費 對酒店范圍內(nèi)的所有分機如客房、租戶、辦公室等的通話、上網(wǎng)進行實時計費。支持一房多部電話；各分機管理可以做到部門核算；對每部分機可以設(shè)置不同的分類即相應(yīng)的計費方式；支持主叫、服務(wù)費率、區(qū)號話價等設(shè)置；支持手工話單輸入；系統(tǒng)具備多種接口，如自動開關(guān)IDD、留言、 VOD 開關(guān)、寬帶上網(wǎng)開關(guān)等。 包括一卡通管理系統(tǒng)、電話 PMS 接口、寬帶上網(wǎng)接口、 VOD 視頻點播接口、公安上 報數(shù)據(jù)接口。 針對公安接口方面， 《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》能與《酒店管理系統(tǒng)》相結(jié)合，實現(xiàn)一次性錄入，解決旅客信息重復(fù)錄入與重復(fù)退房的操作。 現(xiàn)由 我司 與珠海采和企業(yè)管理有限公司攜手，共同推出符合公安要求的《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)接口軟件》，并與各大《酒店管理系統(tǒng)》開發(fā)商進行溝通、測試，已成功實現(xiàn)《旅館業(yè)5,123 接口子系統(tǒng) 30 治安管理信息系統(tǒng)》和《酒店管理系統(tǒng)》無縫連接。實現(xiàn)旅客入住時，只要在《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》中登記旅客資料，就能通過《接口系統(tǒng)》將旅客資料傳送到《酒店管理系統(tǒng)》；當(dāng)旅客退房時，只要在《酒店管理系統(tǒng)》中退房， 通過《接口系統(tǒng)》就能實現(xiàn)《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》自動退房。該接口既解決旅客信息重復(fù)錄入與重復(fù)退房的難題，為旅業(yè)單位節(jié)省寶貴的資源，同時也能準(zhǔn)確快速地將旅客資料上傳公安信息中心，避免因不及時登記錄入、傳送旅客信息而造成的處罰。 目前該《接口系統(tǒng)》已成功應(yīng)用于全省各旅業(yè)單位，深受旅業(yè)單位的好評。 其功能不在此一一表述。 登記員工、客戶資料查詢?？砂凑湛蛻纛愋?、日期、生日實施不同的優(yōu)惠政策等。 1）生日短信：自動提取會員資料里的顧客生日，在顧客會員生日提前日發(fā)短信祝賀，并可通過過濾條件選擇發(fā)送。 2） 節(jié)日短信：定義節(jié)日，選擇全部會員或部分會員，發(fā)送祝福短信。 3）定時短信：設(shè)定日期及短信內(nèi)容，為會員定時發(fā)送短信。 4）公司活動短信：當(dāng)公司舉行一些活動安排時，對會員發(fā)送短信，邀請客人，讓客人能及時了解公司的最新情況。 5）公司優(yōu)惠活動短信：公司舉行優(yōu)惠活動，對所有客人或會員發(fā)送優(yōu)惠短信，客人可憑短信享受各種優(yōu)惠。 6）公司新項目短信：公司添加新的項目，通知一些會員關(guān)于新出品的相關(guān)資料。 7）公司通知短信：企業(yè)的一些變動或者相關(guān)聯(lián)的通知及時地通知到顧客。 當(dāng) 銷售 預(yù)定電話響起，電腦馬上根 據(jù)來電號碼把相應(yīng)的客戶或會員資料調(diào)出，在電話響至三聲時，接線員已拿起電話：“李總，您好！今天要訂 房 嗎？”。“您喜歡的 818 房間要不要 跟您預(yù)備嗎？”?！?房間 是否跟上次一樣”。（一種回家的感覺?。。。。? 來電直接調(diào)出客戶資料，如姓名、單位、消費記錄、喜好等等；（當(dāng) 銷售 預(yù)定電話響起，電腦馬上根據(jù)來電號碼把相應(yīng)的客戶或會員資料調(diào)出，在電話響至三聲時，接線員已拿起電話：“陳總，您好！今天要訂間嗎？”，“上次哪間 房 怎樣？”。“是否 就是上次那間房間 ”。（一種回家的感覺！?。。。? 第 六 章 硬件配置及環(huán)境 硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本要求 5,124 短信平臺 5,126 來電提醒 31 1） 服務(wù)器要求： 建議配置雙 XEON CPU， 2GRAM， 146G 雙 SCIS 硬盤； 2）工作站要求： 建議配置： CPU 不低于賽揚 ， 256M RAM，安裝 WIN20xx/XP； 3）網(wǎng)絡(luò)為 10/100 星型 ETHERNET； 4）服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 30MINUTE 以上 UPS； 5）應(yīng)配備與各子系統(tǒng)要求相適應(yīng)的打印機； 第 七 章、全面專業(yè)服務(wù) 一個酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，是受很多因數(shù)影響的。首先，管理系統(tǒng)本身應(yīng)該是一個穩(wěn)定優(yōu)秀的系統(tǒng)；其次，要對用戶提供全面良好的培訓(xùn)，另外要有出色的工 程實施水準(zhǔn)；最后，及時高效的的售后服務(wù)支持是保護用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率所不可缺少的保證。酒店實施信息化管理，一般員工短期內(nèi)的工作可能會超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，酒店會遇到各種管理與信息配套的問題，這些對酒店來說將是一個嚴重的問題。 作為用戶，毋須擔(dān)心因信息化而可能遇到的問題。我們會為用戶提供有效建立系統(tǒng)的各種專業(yè)知識指導(dǎo)，使最終提供給用戶的系統(tǒng)，能夠具有高的性能價格比。 1）用戶提出建立管理系統(tǒng)后，公司將根據(jù)用戶總體需求，與用戶專業(yè)技術(shù)人員一起共同做好系統(tǒng)方案，確定硬件、系統(tǒng) 信息平臺。 2) 指導(dǎo)機房設(shè)計及裝修。 3) 在機器就位初期，派出相關(guān)工程技術(shù)人員到現(xiàn)場作兩個星期的系統(tǒng)管理、終端布局、通訊連接等方面的技術(shù)指導(dǎo)。 4) 根據(jù)用戶的需求，不定期舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店信息化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護管理、信息開發(fā)等各方面的內(nèi)容使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效能。 5) 提供酒店信息化管理顧問咨詢。服務(wù)中心資深的酒店管理人員可以根據(jù)用戶的實際情況和管理系統(tǒng)的特點，協(xié)助酒店制定相應(yīng)的管理制度和措施，提高酒店的管理水平，促進系統(tǒng)的順利實施。 6) 系統(tǒng)應(yīng)用 再培訓(xùn)。服務(wù)中心可以為酒店制定再培訓(xùn)計劃，并派資深管理人員協(xié)助酒店培訓(xùn)部門工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用方法、信息系統(tǒng)與酒店管理體制的