【正文】 ，價(jià)格打折更不是拓展客源的有效方法，打破以往的價(jià)格壁壘，酒店競(jìng) 爭(zhēng)的重點(diǎn)最終將體現(xiàn)在各個(gè)酒店所提供的服務(wù)差異上。同時(shí)，提高管理水平、合理控制成本費(fèi)用，也是提高酒店利潤(rùn)的重點(diǎn)。 1,2 營(yíng)銷的是產(chǎn)品，傳播的是先進(jìn)管理理念 是一家以科技開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)、專業(yè)從事軟硬件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成及技術(shù)支持服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。同時(shí)，公司專業(yè)而完善的技術(shù)后援，充分考慮到用戶個(gè)性化管理的需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、 5 客戶為本的研發(fā)設(shè)計(jì)理念保障了終端客戶的不同需求和最大利益。目前，我公司的各種版本已成功地運(yùn)行在全國(guó)數(shù)百家的酒店飯店。針對(duì)以上所產(chǎn)生的矛盾， IT外包將成為最優(yōu)化的解決方案。 ☆ 消除酒店的“信息孤島”效應(yīng)，部門壁壘、 IT 資源的離散狀態(tài)，將在企業(yè)整體資源的統(tǒng)一管理和優(yōu)化下得以整合。 6 屬下分兩大事業(yè)部，智能化建設(shè)事業(yè)部和酒店管理軟件事業(yè)部，是一家以科技開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)，專業(yè)從事軟硬件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成及智能化建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè)。 酒店與我司在酒店信息應(yīng)用部分組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可以輸出先進(jìn)的管理理念，導(dǎo)入酒店品牌和標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化酒店價(jià)值鏈，使貴司屬下管理的酒店建立一個(gè)統(tǒng)一管理 模式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一銷售，資源共享；同時(shí)將龐大復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)交給專業(yè)公司負(fù)責(zé)，節(jié)省了巨額的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，更將酒店盈利的重心轉(zhuǎn)向客源拓展及酒店 PR（公共關(guān)系系統(tǒng)建立），從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效應(yīng)。 2,12 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)／倉(cāng) 庫(kù)成本核算系統(tǒng) 為酒店行業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)的專用倉(cāng)庫(kù)及成本核算系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)有 99 個(gè)管理倉(cāng)，超大容量，適用性強(qiáng)，具有酒店行業(yè)特定的直撥管理、酒店用品專用查詢系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)，特定的庫(kù)存量及庫(kù)存比例對(duì)照系統(tǒng)。 2,16 配額管理系統(tǒng) 酒店為保障客房收益，需要與合約公司、旅行社平衡銷售的房數(shù)和房?jī)r(jià)，也為了在客房緊俏時(shí)管理各合約公司、旅行社的訂房數(shù)量，需要用到房間配額這一工具，具體來(lái)說(shuō)，是給若干公司或旅行社制定每天的客房銷售數(shù)量，在此數(shù)量之內(nèi)，公司或旅行社可以按照酒店規(guī)定銷售，如要超過(guò)此數(shù)量，必須預(yù)先得到酒店同意。 HSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際應(yīng)用，具有超強(qiáng)的綜合系統(tǒng)集成能力。由上海研慶電子 有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)而成、商品化程度高的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)，又經(jīng)過(guò)多年的應(yīng)用測(cè)試，軟件在穩(wěn)定 9 性的方面有著出色的表現(xiàn)。華穗信息科技有限公司本著“軟件服務(wù)、精益求精、 用戶為本！”的經(jīng)營(yíng)宗旨，對(duì)本公司開(kāi)發(fā)的酒店系軟件的用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。 ★ 數(shù)據(jù)檢查 服務(wù)： 用戶在軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報(bào)表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)中心提供檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因，并加以更正。 3,12 服務(wù)承諾 ★ 技術(shù)中心，為各地客戶提供本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ★ 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。 注：詳細(xì)的費(fèi)用核算及個(gè)性化服務(wù)要求以雙方合同為準(zhǔn)！ 后記： 中國(guó)酒店業(yè)的逢勃發(fā)展為相關(guān)行業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，導(dǎo)入酒店信息管理系統(tǒng)必將成為市場(chǎng)的主流！卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)效的營(yíng)銷平臺(tái)、完善的服務(wù)架構(gòu)、先進(jìn)的市場(chǎng)理念，為客戶所想，以客戶為先， HSMS174。 自 1992 年開(kāi)始就著手酒店信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和研制，迄今已有 將近二十 年的歷史，由于信息開(kāi)發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的酒店管理人員的密切配合，我 們開(kāi)發(fā)的信息特別適合酒店管理的業(yè)務(wù)。我公司的各種版本，目前己成功地運(yùn)行在上百家酒店飯店。 第 四 章 系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用 首先來(lái)看看酒店的組織架構(gòu)，一般而言，酒店在總經(jīng)理下面分設(shè)幾位副總經(jīng)理或助理，分管不同部門的工作，同時(shí)設(shè)有總監(jiān)（如財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等），酒店的部門又分一線部門和二線部門，一線部 門指面客經(jīng)營(yíng)的部門，包括市場(chǎng)部、前堂部、客房部、財(cái)務(wù)收 酒店管理概述 引言 12 銀、餐飲部、康樂(lè)部、商場(chǎng)等，他們直接面對(duì)客人，為客人提供各種服務(wù)；二線部門指后勤有關(guān)部門，包括工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人事培訓(xùn)部、辦公室。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各種物品的采購(gòu)； 工程部保證酒店各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修，如空調(diào)、鍋爐、電梯、照明、電視、電話等； 保安部負(fù)責(zé)酒店的消防安全、客人的安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全，防止治安事件的發(fā)生。隨著酒店越開(kāi)越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，坐等客人上門的方法已越來(lái)越行不通，酒店需要加大宣傳推廣活動(dòng)，利用各種媒體的作用，制定客戶拜訪計(jì)劃，跟好客人在酒店活動(dòng)的各項(xiàng)服務(wù)工作，培養(yǎng)價(jià)值客戶等等，為酒店創(chuàng)造更大的效益。其他可選模塊包括客戶管理管理（ CRM）、洗衣核算管理系統(tǒng) 、洗衣店?duì)I業(yè)（含智能消費(fèi)卡）管理系統(tǒng)、酒店專用月餅市場(chǎng)核算系統(tǒng)。 前臺(tái)預(yù)訂接待人員登記完一個(gè)散客或團(tuán)體后，還有一系列工作要做：通知總機(jī)開(kāi)關(guān)房間電話，這一步驟也可通過(guò) PMS 接口系統(tǒng) (資源管理系統(tǒng) )自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；通知客房中心（管家部）有客人入住，這一步驟也可通過(guò)管家系統(tǒng)的“動(dòng)態(tài)新客入住”提示功能實(shí)現(xiàn)：將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門，這 — 功能可以通過(guò)我們的公安接口自動(dòng)完成；通知各營(yíng)業(yè)點(diǎn)客人消費(fèi)記帳的情況：在客人住店期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)住、同房加人、改房?jī)r(jià)、加床、聯(lián)房、提前退房、客人留言、客史資料查詢等等均為常見(jiàn)工作，這些工作在預(yù)訂 接待模塊中均有相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)。 “一次性結(jié)帳”是衡量一個(gè)酒店對(duì)客服務(wù)水平，酒店檔次的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是星級(jí)酒店評(píng)定的一個(gè)硬指標(biāo)，它的含義是客人在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)如餐費(fèi)、購(gòu)物、電話、康樂(lè)消費(fèi)等等。 客人入住時(shí)，首先要繳付押金（一般熟 客， VIP 客，有擔(dān)保的等可以免繳押金，有關(guān)規(guī)定 由酒店自行制定），最后結(jié)帳是根據(jù)消費(fèi)情況多退少補(bǔ)，在住期間若押金不夠，還要催帳（打印催帳報(bào)表），以免客人逃帳。綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、康樂(lè)各個(gè)收銀點(diǎn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)如餐廳、大堂 吧、夜總會(huì)、卡拉 0K、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能：客人消費(fèi)帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳處理，明細(xì)帳單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表、市場(chǎng)明細(xì)報(bào)表等等。 公關(guān)市場(chǎng)模塊由市場(chǎng)部人員操作，它主要有兩大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改； 二、團(tuán)體、散客的預(yù)訂。 帳務(wù)審核模塊主要完成每日各點(diǎn)營(yíng)業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)據(jù)。審核工作完成后，由夜審員操 作，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行“日截”功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天?，F(xiàn)在各個(gè)酒店為了拉客源，爭(zhēng)取長(zhǎng)期客戶，紛紛推出智能卡消費(fèi)方式，他主要方法就是客人購(gòu)買酒店出售的智能卡，消費(fèi)時(shí)只需出示智能 15 卡即可結(jié)帳。 此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯(cuò)，我們正提供了一系列的附加功能模塊，如 PMS 功能（自 動(dòng)開(kāi)關(guān)電話、留言燈、自動(dòng)叫醒、客人姓名顯示等 )， inter 計(jì)費(fèi)， VOD 計(jì)費(fèi)及開(kāi)關(guān)等，門鎖 接 口（預(yù)訂或入住時(shí)，填寫登記單后自動(dòng)提示配置門鎖賓客卡，也提供限時(shí)參觀卡的制作）。在吸收國(guó)內(nèi)外信息優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還根據(jù)酒店業(yè)務(wù)的實(shí)際需要作了改進(jìn)，使這些功能更能滿足酒店需要。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)成熟信息中運(yùn)行速度較快的酒店管理軟件，憑借公司強(qiáng)大的信息開(kāi)發(fā)實(shí)力和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，對(duì)比其他 Windows 版信息，我們的產(chǎn)品對(duì)硬 系統(tǒng) 特點(diǎn) 16 件的要求很低，節(jié)省硬件成本。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)是基于 Windows NT/ 20xx 平臺(tái)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為 、開(kāi)發(fā)工具為 ，可以連接企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化。填寫客單時(shí)可以方便查詢客人的客歷檔案、合約資料，提供自動(dòng)選房功能。系統(tǒng)支持任意帳號(hào)之間的任意帳務(wù)的轉(zhuǎn)帳 功能，特別為提高前臺(tái)收銀處的效率，設(shè)計(jì)了連接多間散房的聯(lián)房功能，使相聯(lián)房間之間的轉(zhuǎn)帳輕松自如。 ? 房租折扣的自動(dòng)控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應(yīng)自動(dòng)變化的獨(dú)特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房?jī)r(jià)； ? 營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：合約公司的全面銷售統(tǒng)計(jì)與各營(yíng)業(yè)處的收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方 式與策略； ? 住店客人信用額的控制：及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)提醒操作人員催欠款客賬的結(jié)算； ? 電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬；并對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日及各個(gè)法定優(yōu)惠時(shí)段均有相應(yīng)的設(shè)置，且支持以秒計(jì)費(fèi)，與國(guó)際通迅計(jì)費(fèi)方式相接軌； ? 餐飲及其他折扣的管理：嚴(yán)格控制對(duì)客的折扣權(quán)，減少管理漏洞及損失； 5,15 加強(qiáng)酒店管理： ? 授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)，并有房?jī)r(jià)折扣授權(quán)；并可以報(bào)表的形式進(jìn)行監(jiān)控及查核； ? 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個(gè)收銀點(diǎn)隨時(shí)查看合 約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠； ? 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當(dāng)前記錄，符合財(cái)務(wù)作法； ? 對(duì)所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強(qiáng)大的事件跟蹤器，任何細(xì)小的操作均記錄在系統(tǒng)中； ? 對(duì)信息權(quán)限的管理：各項(xiàng)功能均有權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人觀看和操作； 我們希望為您解決的 五 星級(jí)酒店對(duì)管理系統(tǒng)的需求特點(diǎn)。 ? 在當(dāng)前日新月異，競(jìng) 爭(zhēng)劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)。在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質(zhì)量及售后服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、前端應(yīng)用系統(tǒng)的三級(jí)用戶權(quán)限控制，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)非常安全性、可靠性。這個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)多個(gè)用戶運(yùn)行驗(yàn)證，可靠性高，性能穩(wěn)定，性能價(jià)格比好，獲得酒店用戶高度評(píng)價(jià)，在酒店業(yè)要求 24 小時(shí)不停機(jī)的環(huán)境特別適合選用，完全滿足酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全要求。 客人預(yù)訂管理 創(chuàng)建客人預(yù)訂單，根據(jù)基 本訂房資料，可隨時(shí)查詢酒店每種 房型預(yù)售一覽表，查看可售房間數(shù)， 也可查詢某間客房的預(yù)訂情況。 5,19 預(yù)訂管理 5,18 系統(tǒng)功能描述 21 團(tuán)體預(yù)訂管理 快速全面的團(tuán)體預(yù)訂流程，建立 團(tuán)體預(yù)訂：生成主單，通過(guò)主單管理團(tuán)體 訂房信息及處理帳務(wù)；預(yù)留團(tuán)體要求的各 類房數(shù)；可以手動(dòng)、自動(dòng)排房，網(wǎng)格化的 選房表、排房表，直觀顏色標(biāo)識(shí)；可以快 速入住、填寫團(tuán)員資料，團(tuán)房或散房可以 互相轉(zhuǎn)換。 在房類預(yù)訂和房間預(yù)訂時(shí)，可 以靈活使用這兩張表。系統(tǒng)具有快速入住方式，僅僅輸入房 號(hào)、房?jī)r(jià)、離店日期即可。 對(duì)于團(tuán)體，查找到已生成的團(tuán)體預(yù)訂主單，就可以辦理團(tuán)體的快速入住。 下方的圖例是可以點(diǎn)擊的，如只想顯示 VR 房，點(diǎn)擊 VR 圖例，可以看到 VR 房間、房數(shù)及百分比 。 客單查找 查找功能可 以查詢所有的客單。 團(tuán)體查找 5,111 萬(wàn)能查找 23 對(duì)于團(tuán)體主單的查詢，由團(tuán)體功能實(shí)現(xiàn)。在同一界面下可 以完成記帳、結(jié)帳、退房、 加押金、查帳、恢復(fù)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳、鎖帳、編帳等操作。 前臺(tái)查核管理 查核主要功能包括：查帳、 校驗(yàn)糾錯(cuò)、試算平衡、開(kāi)戶、匯率設(shè) 置、應(yīng)收帳管理、酒店總表 設(shè)置等。審核并打印各種核數(shù)報(bào)表、房租過(guò)帳、提高各種經(jīng)營(yíng)收入日?qǐng)?bào)表、自動(dòng)數(shù)據(jù)備份轉(zhuǎn)移等。 5,114 夜審管理 客歷管理 25 合約管理 全面合約 管理，系統(tǒng)對(duì)旅行社和 協(xié)議單位制定房?jī)r(jià)政策 和其他優(yōu)惠方式。 在合約房?jī)r(jià)的管理中，引入了協(xié)議 價(jià)格策略表的方式，協(xié)議房?jī)r(jià)可以 是多種多樣的，如：每種房類可以 對(duì)應(yīng)多種形式的房?jī)r(jià)。 5,115 公關(guān)銷售管理 5,116 系統(tǒng)設(shè)置 26 經(jīng)理可以查詢系統(tǒng)的任何資料，如預(yù)訂情況、團(tuán)體、客單等。 全面記錄會(huì)員消費(fèi)記錄，自動(dòng)根據(jù)設(shè)定積分規(guī)則進(jìn)行 積分計(jì)算，靈活的積分兌換或返點(diǎn)．從而與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)酒店與客戶的雙贏。 靈活強(qiáng)大的查詢和統(tǒng)計(jì)功能：可按時(shí)間段、按協(xié)議單位、按房類、按協(xié)議類別分別統(tǒng)計(jì)月份、季度及年度的配額編制情況和配額使用情況。支持一房多部電話；各分機(jī)管理可以做到部門核算；對(duì)每部分機(jī)可以設(shè)置不同的分類即相應(yīng)的計(jì)費(fèi)方式；支持主叫、服務(wù)費(fèi)率、區(qū)號(hào)話價(jià)等設(shè)置；支持手工話單輸入；系統(tǒng)具備多種接口，如自動(dòng)開(kāi)關(guān)IDD、留言、 VOD 開(kāi)關(guān)、寬帶上網(wǎng)開(kāi)關(guān)等。實(shí)現(xiàn)旅客入住時(shí)，只要在《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》中登記旅客資料，就能通過(guò)《接口系統(tǒng)》將旅客資料傳送到《酒店管理系統(tǒng)》；當(dāng)旅客退房時(shí)，只要在《酒店管理系統(tǒng)》中退房， 通過(guò)《接口系統(tǒng)》就能實(shí)現(xiàn)《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》自動(dòng)退房。 登記員工、客戶資料查詢。 3）定時(shí)短信：設(shè)定日期及短信內(nèi)容，為會(huì)員定時(shí)發(fā)送短信。 7）公司通知短信：企業(yè)的一些變動(dòng)或者相關(guān)聯(lián)的通知及時(shí)地通知到顧客。“是否 就是上次那間房間 ”。酒店實(shí)施信息化管理，一般員工短期內(nèi)的工作可能會(huì)超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，酒店會(huì)遇到各種管理與信息配套的問(wèn)題，這些對(duì)酒店來(lái)說(shuō)將是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。 2) 指導(dǎo)機(jī)房設(shè)計(jì)及裝修。 5) 提供酒店信息化管理顧問(wèn)咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用方法、信息系統(tǒng)與酒店管理體制