【正文】 等。保證銷 售人員管理自己的客戶， 同時合約中客戶的優(yōu)惠 和信用等信息可以被所 有的營業(yè)點和前臺查詢 調(diào)用。隊任意時段內(nèi)酒店營業(yè)收入與統(tǒng)計分析 系統(tǒng)不僅提供了豐富的用戶報表，還可以與 EXCEL 交換數(shù)據(jù)，制作復雜 的表單式報表。 《應收賬系統(tǒng)》 以其簡潔實用的特點，最大限度的滿足公司決策者 和客戶雙方 的5,120 用房配額管理系統(tǒng) 5,121 應收賬系統(tǒng) 29 需求，它與 華軟 的其他系統(tǒng)緊密聯(lián)系，使之能夠對企業(yè)經(jīng)營狀況的點、線、面逐層深入，使決策者無論何時何地都能夠總攬全局。該接口既解決旅客信息重復錄入與重復退房的難題，為旅業(yè)單位節(jié)省寶貴的資源，同時也能準確快速地將旅客資料上傳公安信息中心，避免因不及時登記錄入、傳送旅客信息而造成的處罰。 4）公司活動短信：當公司舉行一些活動安排時，對會員發(fā)送短信，邀請客人，讓客人能及時了解公司的最新情況。（一種回家的感覺?。。。。? 來電直接調(diào)出客戶資料，如姓名、單位、消費記錄、喜好等等；（當 銷售 預定電話響起，電腦馬上根據(jù)來電號碼把相應的客戶或會員資料調(diào)出，在電話響至三聲時，接線員已拿起電話：“陳總，您好！今天要訂間嗎？”，“上次哪間 房 怎樣？”。 3) 在機器就位初期，派出相關工程技術人員到現(xiàn)場作兩個星期的系統(tǒng)管理、終端布局、通訊連接等方面的技術指導。服務中心可以為酒店制定再培訓計劃，并派資深管理人員協(xié)助酒店培訓部門工作。 1）用戶提出建立管理系統(tǒng)后，公司將根據(jù)用戶總體需求，與用戶專業(yè)技術人員一起共同做好系統(tǒng)方案，確定硬件、系統(tǒng) 信息平臺?！?房間 是否跟上次一樣”。 2） 節(jié)日短信：定義節(jié)日，選擇全部會員或部分會員，發(fā)送祝福短信。 現(xiàn)由 我司 與珠海采和企業(yè)管理有限公司攜手，共同推出符合公安要求的《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)接口軟件》，并與各大《酒店管理系統(tǒng)》開發(fā)商進行溝通、測試，已成功實現(xiàn)《旅館業(yè)5,123 接口子系統(tǒng) 30 治安管理信息系統(tǒng)》和《酒店管理系統(tǒng)》無縫連接。 靈活地制定用房配額：可編制或修訂各類房在平季、淡季、旺季時的 不同房價的協(xié)議配額和臨時配額。 系統(tǒng)設置 系統(tǒng)提供用戶可以根據(jù)自己的管理模式進行各種參數(shù)進行設定，對于通用標準的參數(shù)在系統(tǒng)初始時提供，設置內(nèi)容包括：基本參數(shù)、假期設定、記帳代碼、結帳代碼、國籍代碼、房類設置、房間設置、銷售員代碼、經(jīng)理鎖房設置、合約價類、小吧、洗衣明細價目設置、操作員密碼權限設置等?？梢灾付ㄈ掌谇謇碓撊掌谥笪吹降甑目腿说馁Y料進行清除；可以選擇手動或自動合并重復的客歷資料。 5,112 客房管理 5,113 收銀管理 24 綜合收銀管理 綜合收銀具體完成功能：客人消費帳單的錄入、結帳、轉帳、掛帳處理，明細帳單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報表：收銀員交班報表、市場明細報表等等。 對各種狀態(tài)的客單進行查詢及相關操作，真正體現(xiàn)面向對象（客單）的處理方式，根據(jù)用戶的 操作權限，可以對查到的客單進行諸如預訂入住、修改、取消、查帳、打印登記卡等操作。 具有權限的用戶，在動態(tài)房間狀況表上直接點擊可售房 VR 或 VD的某格就可以直接賣出對應的房間。包括功能有 自動派房、 手動派房、 客歷入住、合約入住、客單復 制等。支持散客一張預訂單預訂多間房，折扣授權控制等。系統(tǒng)服務器采用名牌專用服務器，配置為主服務器加后備服務器的備份方式，主服務器更具有硬盤雙工鏡像容錯能力和 UPS 監(jiān)控功能。而這些正是我們的宗旨！ 選擇我們的原因 SYHSMS 星級酒店管理信息按照國際星級酒店標準化業(yè)務程序，采用先進的信息開發(fā)技術，經(jīng)實際運行、反復驗證，覆蓋整個 酒店業(yè)務的管理系統(tǒng)。對合約單位更設置了平日、周末、周日、假日的四種房價類別。讓客人感到無微不至的服務； ? 強大的客歷管理：包括回頭客自動識別及客歷資料的調(diào)用，客人習好和上次客人遺留物品、未結單、未結帳情況的自動顯示以及獨一無二的客人積分優(yōu)惠記錄；本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存； ? 散客 /團體抵離航班、車、船次及客人接送車、船、機，留言及特殊要求的輸入，當其它操作員打開該客單時，信息自動彈出提示信息，提醒操作人員； ? 先進 多條件資料查詢手段：操作員只需輸入符合某個條件關鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務； ? 住房登記手續(xù)的簡化：無需手工填寫資料， 可將客人資料直接輸入電腦，自動打出入住登記表，簡化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時間； ? 退房程序的智能化：前臺收銀可通過系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺及客房部進行電腦上的聯(lián)系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報、漏聽、誤報、誤聽，加強前臺收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時間； ? 酒店內(nèi)的簽單消費：住店客可在酒店內(nèi)多點消費、總臺統(tǒng)一結帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務檔次；在客人進行店內(nèi)消費的同時，也對客人不同的信用額進行不同的及時限控； 17 5,13 提高工作效率： ? 快速、簡捷的操作：合理的業(yè)務流程，使 操作簡捷、明快，快速開房只需三秒；例如在動態(tài)房間狀況表上，提供及時占用率顯示，并可以直接選擇凈房賣房。我們在開發(fā)過程中，根據(jù)現(xiàn)代電腦的高速性能，精心設計了大量的自動操作功能，降低操作復雜性，減少誤操作?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費積分方法，消費可按一定比例轉換成積分，客人累計到一定積分可享受相應的優(yōu)惠措施，如贈送房間、消費打折等。不專設夜審的酒店一般由前臺收銀擔負審核工作，再由財務日審人員作日審配合完成。電話計費系統(tǒng)模塊功能：實時自動計費（不需人工干預），客人打完電話后立刻將話費轉入客人帳戶，原先沒有電話計費系統(tǒng)或電話計費系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時，每次客人退房時前臺要向總機房查詢客人話費，既慢又容易出錯，電話自動計費并入帳后就完全沒有這個問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又重要的優(yōu)點，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點，并能保證該模塊可以 24 小時 不間斷運行。此外，客人入住其間還有房費，加床費，自動生成在客帳中，酒店若有營業(yè)點無電腦，則客人在那里消費帳目由前臺收銀員統(tǒng)一錄入。預訂接待模塊是整個上研牌 SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)的基礎，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準 確性將影響到整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性及連貫性。 市場部，在的酒店中的作用越來越重要，負責制作宣傳、營銷計劃，開拓市場，擴大酒店的市場份額。與用戶分享和交流酒店管理經(jīng)驗，共同發(fā)展是我們的目標。計算機信息管理系統(tǒng)對酒店管理來說，已經(jīng)成為一個必不可少的得力助手。 ★ 收集用戶的使用和管理經(jīng)驗及各種反饋信息，總結系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，將請業(yè)內(nèi)專家給予解答，并在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布，指導用戶的使用和管理。 ★ 發(fā)送用戶調(diào)查表服務： 技術服務中心不定期發(fā)送《用戶調(diào)查表》給用戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予及時處理，保證系統(tǒng)的正常運作。 SYHSMS174。 7 2,15 會員管理系統(tǒng) 實施會員制消費管理，穩(wěn)定了高質量的客人，保證了酒店的客源，為酒店帶來了可觀的經(jīng)濟效益。公司在銷售策略上以建立多地區(qū)的戰(zhàn)略合作伙伴為核心，合理的商業(yè)利潤分配，保證中間商及終端用戶的最大利益。 ☆ 降低了維護管理費用，降低了采購成本，可以合理的進行系統(tǒng)的升級和改造，保護了酒店的原有投資，使其保值增效。由于采 用了極為靈活的模塊結構，因此可根據(jù)酒店的實際情況自由選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適用于不同星級標準的酒店，經(jīng)反復測度，用戶實際應用，成為業(yè)內(nèi)認可的一套先進、實用的酒店信息管理系統(tǒng)。酒店業(yè)的未來發(fā)展趨勢必然對其相關行業(yè)提出更高的要求，酒店品牌和管理標準化將成為酒店管理公司的核心競爭力，通過打造行業(yè)品牌、輸出先進管理理念、專業(yè)分工協(xié)同運作達到共贏，將成為酒店業(yè)管理國際化的必由之路。其中最有 4 效的的手段就是大規(guī)模應用先進的信息化技術，變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式，通過酒店業(yè)務流程的再造，優(yōu)化酒店價值鏈，進而贏得新的競爭優(yōu)勢。 在新的競爭條件下，酒店業(yè)開始探詢?nèi)绾谓⑿聝?yōu)勢和獲得高于平均水平利潤率的有效途徑。所以，導入酒店管理解決方案的國際化、網(wǎng)絡化、高效化、靈活性將對酒店的管理水平起到關鍵作用，而 一個優(yōu)秀的酒店管理解決方案的核心是否具有功能齊全、管理模式先進、運行穩(wěn)定、維護升級方便、安裝調(diào)試可行性強的軟件和強大完善的技術后援。星級酒店管理系統(tǒng)》 是一個功能全面、易擴充、易操作、安全穩(wěn)定的新一代酒店信息系統(tǒng)。 ☆ 使酒店能及時了解 IT 應用動態(tài)，獲取相關信息，把握新技術的發(fā)展方向，全面提升酒店的管理水平。 十多年的酒店系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗及最優(yōu)化的 IT 外包解決方案，立足行業(yè)前 端，結合高科技手段不斷完善現(xiàn)有系統(tǒng)，使上海研慶電子 酒店系統(tǒng)功能更齊全、操作更簡捷、更富人性化，為酒店管理公司及終端用戶提供全方位的軟件信息服務。 2,14 客歷管理系統(tǒng) 結合了客人的個性，實現(xiàn)客人個性化管理，使客人來到酒店后遇到的是貴賓的接待和服務，客人的個人資料能全面反映在系統(tǒng)里。上研牌酒店管理系統(tǒng)功能簡介 2,21 客房管理系統(tǒng) ? 客房預訂系統(tǒng) ? 前臺接待系統(tǒng) ? 聯(lián)房管理系統(tǒng) ? 客單查詢系統(tǒng) ? 前臺收銀系統(tǒng) ? 團體管理系統(tǒng) ? 帳務查核系統(tǒng) ? 客房管理系統(tǒng) ? 客歷管理系統(tǒng) ? 合約管理系統(tǒng) ? 會員管理系統(tǒng) ? 配額管理系統(tǒng) ? 經(jīng)理查詢系統(tǒng) ? 報表打印系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 8 ? 應收帳務系統(tǒng) 2,22 營業(yè)點管理系統(tǒng) ? 桑拿管理系統(tǒng) ? 餐飲預訂系統(tǒng) ? 餐飲管理系統(tǒng) ? PDA點菜系統(tǒng) ? KTV點播系統(tǒng) ? VOD視頻點播系統(tǒng) ? 一卡通管理 系統(tǒng) 2,23 計費系統(tǒng) ? 電話計費系統(tǒng) ? 寬帶計費系統(tǒng) 2,24 營業(yè)點收銀系統(tǒng)： ? 餐廳收銀系統(tǒng) ? 卡拉 OK收銀系統(tǒng) ? 桑拿收銀系統(tǒng) 2,25 后臺管理系統(tǒng)： ? 倉庫管理系統(tǒng) ? 倉庫成本核算系統(tǒng) ? 工程設備管理系統(tǒng) ? 合同管理系統(tǒng) 2,26 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 2,278 接口子系統(tǒng)： ? 電話 PMS 接口 ? 門鎖接口 ? 財務核算系統(tǒng)接口 (預留 ) ? 公安上報數(shù)據(jù)接口 (預留 ) ? VOD 視頻點播接口 (預留 ) ? 一卡通管理系統(tǒng)接口 (預留 ) ? 寬帶上網(wǎng)接口 (預留 ) ? (預留 ) 注： 詳細產(chǎn)品功能介紹請見產(chǎn)品書 第三章 五 星級服務保障 客戶利益最大化 由于管理系統(tǒng)本身是比較龐大而復雜的，所以對電腦管理系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性要求較高。 ★ 遠程連接服務： 通過調(diào)制解調(diào)器遠程維護方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。 10 ★ 在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布最新技術資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，享受最新技術帶來的利益。 因為我們始終相信： 相互欣賞才會有合作： 而產(chǎn)品的正是你、我利潤及價值的來源！ 用真誠的合作及坦誠 的溝通， 讓我們共同創(chuàng)造！ 11 第 二 部分 酒店管理系統(tǒng)方案書 2,1 引言 隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和酒店管理業(yè)務的不斷擴大，以及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的普 及和快速發(fā)展，在酒店中使用計算機網(wǎng)絡管理已形成必然的趨勢，酒店管理人員尤其是星級酒店的管理人員對酒店管理的現(xiàn)代化、科學化的要求不斷增強。其設計理念是實用優(yōu)先，并充分考慮用戶的個性化管理的需要，以用戶為本是我們的服務宗旨。同時負責制定各種報表以提供總經(jīng)理決策和日常工作需要。 預訂系統(tǒng)一般由訂房員操作、接待系統(tǒng)由接待員操作，主要完成功能：散客預訂、團體預訂，散客入住，打印 RC 單，團體入住，散客、團體信息查詢，散客、團體在住期間信息修改，4,12 應用酒店管理系統(tǒng) 13 如：換房、改房價、續(xù)住、加床、同房加人、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢，合約檔案查詢，并配合前廳管理提供一系列報表：賓客抵住離報表、出租率報表、預留房報表、團體報表等。可以轉到前臺收銀的帳項有：餐費、各康樂點消費、電話、房內(nèi)消費 (小吧、洗衣、租賃、賠償?shù)?)、 VOD 點播、購物、商務中心消費 (打字、復印、傳真等 )。 商務中心模塊由商務中心人員操作，主要功能：商務中心電話收費顯示，客人消費帳單錄 入、結帳、轉帳、掛帳處理，并配合管理需要提供一系列報表：交班表、營業(yè)額統(tǒng)計表等。該模塊主要完成一個審核功能，一個酒店若沒有夜間審核員審核這一道關卡，往往各個點收銀員容易產(chǎn)生僥幸心理，鋌而走險，酒店的財務管理容易出現(xiàn)漏洞。 充值 卡即客人結帳時自動扣減卡中余額；掛帳卡即客人結帳時所有消費暫時掛至貴賓卡相 應的帳戶上；折扣卡不能掛帳，但憑卡消費可打折；免費卡即客人在酒店消費均免費，做公司帳處理，一般設有限額。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)是國內(nèi)成熟信息中操作最簡單的酒店管理系統(tǒng)。 為您實現(xiàn)的最大的效益提高服務質量：