【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)收銀員在買(mǎi)客帳時(shí)會(huì)首先查詢(xún)客單信息來(lái)確認(rèn)客人的余額是否足夠支付或其他可以簽單的提示，保證酒店不受損失?？梢赞D(zhuǎn)到前臺(tái)收銀的帳項(xiàng)有：餐費(fèi)、各康樂(lè)點(diǎn)消費(fèi)、電話、房?jī)?nèi)消費(fèi) (小吧、洗衣、租賃、賠償?shù)?)、 VOD 點(diǎn)播、購(gòu)物、商務(wù)中心消費(fèi) (打字、復(fù)印、傳真等 )。此外，客人入住其間還有房費(fèi)，加床費(fèi)，自動(dòng)生成在客帳中，酒店若有營(yíng)業(yè)點(diǎn)無(wú)電腦，則客人在那里消費(fèi)帳目由前臺(tái)收銀員統(tǒng)一錄入。 客人入住時(shí)，首先要繳付押金（一般熟 客， VIP 客，有擔(dān)保的等可以免繳押金，有關(guān)規(guī)定 由酒店自行制定），最后結(jié)帳是根據(jù)消費(fèi)情況多退少補(bǔ)，在住期間若押金不夠，還要催帳（打印催帳報(bào)表），以免客人逃帳?？腿说膸つ刻幚硪蛏⒖突驁F(tuán)體而有所不同，因退房結(jié)帳或不退房結(jié)帳 (提前結(jié)帳或部分結(jié)帳 )又有所不同?？腿巳魹槔峡蛻?hù)或長(zhǎng)期協(xié)議單位，則退房時(shí)可不現(xiàn)付，而轉(zhuǎn)應(yīng)收帳 (AR 帳 )。 14 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即從前臺(tái)收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，所以一個(gè)酒店管理系統(tǒng)在一個(gè)酒店的應(yīng)用能否成功，前臺(tái)收銀模塊能否用好是關(guān)鍵的。綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、康樂(lè)各個(gè)收銀點(diǎn)，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)如餐廳、大堂 吧、夜總會(huì)、卡拉 0K、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能：客人消費(fèi)帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳處理，明細(xì)帳單的查詢(xún)，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表、市場(chǎng)明細(xì)報(bào)表等等。 客房中心模塊（管家）由客房中心人員操作，主要功能有：房態(tài)管理 (維 修房、臟房、干凈 房管理 )，客人房間消費(fèi)入帳 (小吧，洗衣、租賃、賠償?shù)?)，客房一次性消費(fèi)品管理，動(dòng)態(tài)新抵、 離店提示，小吧進(jìn)銷(xiāo)存管理，員工工作量統(tǒng)計(jì)等，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：房態(tài)表、 客帳入帳報(bào)表，一次性消費(fèi)品，小吧，工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，住 店客人抵住離報(bào)表等。 商務(wù)中心模塊由商務(wù)中心人員操作，主要功能：商務(wù)中心電話收費(fèi)顯示，客人消費(fèi)帳單錄 入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳處理，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：交班表、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表等。電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)模塊功能：實(shí)時(shí)自動(dòng)計(jì)費(fèi)（不需人工干預(yù)），客人打完電話后立刻將話費(fèi)轉(zhuǎn)入客人帳戶(hù)，原先沒(méi)有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時(shí)，每次客人退房時(shí)前臺(tái)要向總機(jī)房查詢(xún)客人話費(fèi)，既慢又容易出錯(cuò)，電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)并入帳后就完全沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又重要的優(yōu)點(diǎn)，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點(diǎn)，并能保證該模塊可以 24 小時(shí) 不間斷運(yùn)行。 公關(guān)市場(chǎng)模塊由市場(chǎng)部人員操作，它主要有兩大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改； 二、團(tuán)體、散客的預(yù)訂。酒店市場(chǎng)部一般主要是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，預(yù)訂操作統(tǒng)一由就由 訂房完成?，F(xiàn)在各個(gè)酒店之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力就比較大，他們要千方百計(jì)為酒店拉客源，同時(shí)酒店對(duì)市場(chǎng)員的業(yè)績(jī)也給予一定程度地回報(bào)以激勵(lì)市場(chǎng)員的工作積極性，所以我們的模塊提供市場(chǎng)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，協(xié)議單位消費(fèi)額統(tǒng)計(jì)對(duì)市場(chǎng)部每位員工來(lái)說(shuō)都是比較重要的。同時(shí)做好預(yù)訂、包括團(tuán)體和散客也是市場(chǎng)部的工作，許多商業(yè)性酒店、高星級(jí)酒店，特別 是國(guó)外客人較多的酒店，大部分都是事先作預(yù)訂的，在營(yíng)業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求，這是就要求預(yù)訂人員及時(shí)預(yù)訂，及時(shí)確認(rèn)，及時(shí)取消，預(yù)訂工作的重要性越是營(yíng)業(yè)旺季越顯得重要。 帳務(wù)審核模塊主要完成每日各點(diǎn)營(yíng)業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)據(jù)。報(bào)表審核、單據(jù)審核一般由財(cái)務(wù)部夜審員操作。該模塊主要完成一個(gè)審核功能，一個(gè)酒店若沒(méi)有夜間審核員審核這一道關(guān)卡，往往各個(gè)點(diǎn)收銀員容易產(chǎn)生僥幸心理，鋌而走險(xiǎn)，酒店的財(cái)務(wù)管理容易出現(xiàn)漏洞。不專(zhuān)設(shè)夜審的酒店一般由前臺(tái)收銀擔(dān)負(fù)審核工作，再由財(cái)務(wù)日審人員作日審配合完成。審核工作完成后，由夜審員操 作，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行“日截”功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，防止漏洞，另外還有日審這個(gè)崗位，日審主要審計(jì)夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，保證收銀工作沒(méi)有漏洞。 系統(tǒng)設(shè)置模塊是整個(gè)系統(tǒng)用來(lái)設(shè)置各種代碼、權(quán)限，做維護(hù)工作的地方，主要由電腦房人員操作。一卡通管理系統(tǒng)是我們的一個(gè)附加模塊。現(xiàn)在各個(gè)酒店為了拉客源，爭(zhēng)取長(zhǎng)期客戶(hù)，紛紛推出智能卡消費(fèi)方式，他主要方法就是客人購(gòu)買(mǎi)酒店出售的智能卡，消費(fèi)時(shí)只需出示智能 15 卡即可結(jié)帳。貴賓卡主要分充值卡、掛帳卡、折扣卡、免費(fèi)卡這幾類(lèi)。 充值 卡即客人結(jié)帳時(shí)自動(dòng)扣減卡中余額；掛帳卡即客人結(jié)帳時(shí)所有消費(fèi)暫時(shí)掛至貴賓卡相 應(yīng)的帳戶(hù)上；折扣卡不能掛帳，但憑卡消費(fèi)可打折；免費(fèi)卡即客人在酒店消費(fèi)均免費(fèi)，做公司帳處理，一般設(shè)有限額?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費(fèi)積分方法，消費(fèi)可按一定比例轉(zhuǎn)換成積分，客人累計(jì)到一定積分可享受相應(yīng)的優(yōu)惠措施，如贈(zèng)送房間、消費(fèi)打折等。 此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯(cuò)，我們正提供了一系列的附加功能模塊，如 PMS 功能（自 動(dòng)開(kāi)關(guān)電話、留言燈、自動(dòng)叫醒、客人姓名顯示等 )， inter 計(jì)費(fèi)， VOD 計(jì)費(fèi)及開(kāi)關(guān)等，門(mén)鎖 接 口（預(yù)訂或入住時(shí)，填寫(xiě)登記單后自動(dòng)提示配置門(mén)鎖賓客卡，也提供限時(shí)參觀卡的制作）。 經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)是給各級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢(xún)系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析數(shù) 據(jù)用的，提供了許多數(shù)據(jù)圖形化顯示，如直方圖、折線圖等可以直觀地分析出酒店的出租率、 營(yíng)業(yè)額的走勢(shì)，各部門(mén)收入所占的比例等，對(duì)酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計(jì)分析有一定作用。 第 五 章、 酒店管理系統(tǒng) 特點(diǎn) ? 牌 SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)功能最全面、最細(xì)致、最符合酒店具體業(yè)務(wù)流程的管理信息之一，信息中客戶(hù)化程度較 高，系統(tǒng)中有百多項(xiàng)的設(shè)置，靈活適應(yīng)各個(gè)酒店的管理需要。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)充分吸收了 Fidelio 等國(guó)外先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)中的優(yōu)秀功能，例如：實(shí)用的選帳打單功能，可以滿(mǎn)足任何客人的需要；全面記錄客人用房愛(ài)好、嗜好、投訴、入住次數(shù)、消費(fèi)情況、信用情況、遺留物品等個(gè)人資料，并能方便的查詢(xún)和提示。在吸收國(guó)內(nèi)外信息優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還根據(jù)酒店業(yè)務(wù)的實(shí)際需要作了改進(jìn)，使這些功能更能滿(mǎn)足酒店需要。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)為適應(yīng)酒店前臺(tái)收銀處和接待處合并，提高服務(wù)質(zhì)量、減少人員成本的發(fā)展趨勢(shì)，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程 中精心設(shè)計(jì)，通過(guò)權(quán)限設(shè)置，使系統(tǒng)可以滿(mǎn)足此運(yùn)作模式的需要。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)成熟信息中操作最簡(jiǎn)單的酒店管理系統(tǒng)。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)代電腦的高速性能，精心設(shè)計(jì)了大量的自動(dòng)操作功能，降低操作復(fù)雜性，減少誤操作。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)成熟信息中運(yùn)行速度較快的酒店管理軟件，憑借公司強(qiáng)大的信息開(kāi)發(fā)實(shí)力和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，對(duì)比其他 Windows 版信息，我們的產(chǎn)品對(duì)硬 系統(tǒng) 特點(diǎn) 16 件的要求很低，節(jié)省硬件成本。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)可以提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂房接口模塊，可以互聯(lián)網(wǎng)訂房中心的電腦系 統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)自動(dòng)處理客人預(yù)訂，為預(yù)訂貴酒店的客人提供 24小時(shí)快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)成熟信息最具開(kāi)放性的系統(tǒng)，除可以連接電話交換機(jī)、門(mén)鎖卡、財(cái)務(wù)信息外，還可以連接 VOD、床控板等其他酒店常用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)房間電視查帳單、留言，客人入住房間前由接待處自動(dòng)開(kāi)啟房間空調(diào)預(yù)冷、預(yù)熱，樓層服務(wù)員通過(guò)電腦掌握客人是否在房間等實(shí)用功能；并可為用戶(hù)其他設(shè)備訂做新的接口（需用戶(hù)提供設(shè)備接口參數(shù)或可通過(guò)簡(jiǎn)單研究取得）。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)提供方便、易用的用戶(hù)自定義報(bào)表功能，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要增加、修改報(bào)表，另外系統(tǒng)中還提供了大量的分析圖表，幫助管理者快速直觀掌握情況。 ? SYHSMS 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)是基于 Windows NT/ 20xx 平臺(tái)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為 、開(kāi)發(fā)工具為 ，可以連接企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化。由于采用了流行的硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以整個(gè)系統(tǒng)的投資不高，軟硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)極其方便，總體擁有成本低。 為您實(shí)現(xiàn)的最大的效益提高服務(wù)質(zhì)量： ? 電腦智能化提醒：如：祝客人生日快樂(lè)、圣誕節(jié)快樂(lè)、回頭客特殊要求、貴賓消費(fèi)優(yōu)惠自動(dòng) 提示等等。讓客人感到無(wú)微不至的服務(wù)； ? 強(qiáng)大的客歷管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客歷資料的調(diào)用，客人習(xí)好和上次客人遺留物品、未結(jié)單、未結(jié)帳情況的自動(dòng)顯示以及獨(dú)一無(wú)二的客人積分優(yōu)惠記錄；本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存； ? 散客 /團(tuán)體抵離航班、車(chē)、船次及客人接送車(chē)、船、機(jī)，留言及特殊要求的輸入，當(dāng)其它操作員打開(kāi)該客單時(shí)，信息自動(dòng)彈出提示信息，提醒操作人員； ? 先進(jìn) 多條件資料查詢(xún)手段：操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員快捷的為客更好的服務(wù)； ? 住房登記手續(xù)的簡(jiǎn)化：無(wú)需手工填寫(xiě)資料， 可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打出入住登記表，簡(jiǎn)化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時(shí)間； ? 退房程序的智能化：前臺(tái)收銀可通過(guò)系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺(tái)及客房部進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報(bào)、漏聽(tīng)、誤報(bào)、誤聽(tīng)，加強(qiáng)前臺(tái)收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時(shí)間； ? 酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客可在酒店內(nèi)多點(diǎn)消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次；在客人進(jìn)行店內(nèi)消費(fèi)的同時(shí)，也對(duì)客人不同的信用額進(jìn)行不同的及時(shí)限控； 17 5,13 提高工作效率： ? 快速、簡(jiǎn)捷的操作：合理的業(yè)務(wù)流程，使 操作簡(jiǎn)捷、明快，快速開(kāi)房只需三秒；例如在動(dòng)態(tài)房間狀況表上，提供及時(shí)占用率顯示，并可以直接選擇凈房賣(mài)房。填寫(xiě)客單時(shí)可以方便查詢(xún)客人的客歷檔案、合約資料，提供自動(dòng)選房功能。 ? 自動(dòng)查詢(xún)客歷：在預(yù)訂或接待時(shí)輸入客人姓名后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢(xún)客人的客歷資料。 ? 客單集成：同一客單包含內(nèi)賓、外賓需要登記的全部信息，按需填寫(xiě)，方便了接待的入住登記和查詢(xún)， ? 關(guān)聯(lián)客單的無(wú)縫聯(lián)接：可由一張客單上直接調(diào)出有關(guān)聯(lián)的其他客單，形成團(tuán)主單、預(yù)訂單、成員單、入住單等的無(wú)縫聯(lián)接；在一個(gè)電腦界面上相互調(diào)用，使操作得心應(yīng)手，不易出差； ? 客人入住 /離店 的自動(dòng)監(jiān)控：客人入住或離店，管家、總機(jī)、客房部均可通過(guò)本系統(tǒng)動(dòng)態(tài)信息提示顯示出客人入住時(shí)或退房信息，高效地加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通及服務(wù)； ? 自動(dòng)夜核功能：系統(tǒng)的自動(dòng)夜間稽核報(bào)表功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史； ? 強(qiáng)大的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類(lèi)，讓銷(xiāo)售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客、合約公司、旅行社、會(huì)議的房晚數(shù)、到店次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)；也可根據(jù)消費(fèi)項(xiàng)目類(lèi)別自動(dòng)匯總出客房消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)、其它消費(fèi)等； ? 合約的自動(dòng)存儲(chǔ)及調(diào)用：銷(xiāo)售部簽訂回合約價(jià)存入電腦，預(yù)訂部訂房或前臺(tái)接待直接辦理入住時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)搜索及調(diào)用合約房?jī)r(jià) 與優(yōu)惠方式，加快運(yùn)作環(huán)節(jié)； ? 完備的預(yù)訂及價(jià)格體系：預(yù)定期限無(wú)任何限制，可接收處理未來(lái)任何時(shí)間的預(yù)訂單，并且系統(tǒng)有獨(dú)一無(wú)二的季節(jié)價(jià)，自動(dòng)匹配不同假期的房?jī)r(jià)； ? 詳盡的房態(tài)信息：多達(dá) 10 幾種房態(tài)，為相關(guān)部門(mén)提供詳盡、明了的房間狀態(tài)信息； ? 多文檔化的帳單處理：在一個(gè)信息界面上幾乎可完成前臺(tái)收銀的所有功能：入帳、打單、結(jié)帳、離店、恢復(fù)入住、帳單格式選取設(shè)置等；在同一界面下處理散客、團(tuán)體和特殊公司的帳務(wù)，支持現(xiàn)金、支票、信用卡、街帳、應(yīng)收掛帳等多種付款方式。同一筆帳務(wù)支持多幣種結(jié)算。系統(tǒng)支持任意帳號(hào)之間的任意帳務(wù)的轉(zhuǎn)帳 功能，特別為提高前臺(tái)收銀處的效率，設(shè)計(jì)了連接多間散房的聯(lián)房功能，使相聯(lián)房間之間的轉(zhuǎn)帳輕松自如。 ? 公司帳的自動(dòng)核查：夜核自動(dòng)把掛帳項(xiàng)目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動(dòng)出對(duì)帳單與帳齡分析表等掛帳報(bào)表； 5,14 提高經(jīng)濟(jì)效益： ? 訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿(mǎn)房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨(dú)到的節(jié)假調(diào)價(jià)功能，可根據(jù)酒店自己的設(shè)定隨時(shí)按不同假期自動(dòng)調(diào)整房?jī)r(jià)；如：房?jī)r(jià)到國(guó)慶節(jié)會(huì)自動(dòng)提升（幅度由酒店設(shè)置，如 15%）；間動(dòng)態(tài)可售情況表結(jié) 合售房預(yù)測(cè)功能， 18 為酒店每一天的房間預(yù)訂提供準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)，幫助訂房員合理掌握散客和團(tuán)體的訂房比例，提高酒店的平均房租。在售房和動(dòng)態(tài)房間狀況表中，圖示出當(dāng)日和未來(lái)三十天內(nèi)每間房的預(yù)訂和占用情況，保證用房的合理性。對(duì)合約單位更設(shè)置了平日、周末、周日、假日的四種房?jī)r(jià)類(lèi)別。 ? 房租折扣的自動(dòng)控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應(yīng)自動(dòng)變化的獨(dú)特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房?jī)r(jià)； ? 營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：合約公司的全面銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與各營(yíng)業(yè)處的收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方 式與策略； ? 住店客人信用額的控制：及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)提醒操作人員催欠款客賬的結(jié)算； ? 電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬；并對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日及各個(gè)法定優(yōu)惠時(shí)段均有相應(yīng)的設(shè)置，且支持以秒計(jì)費(fèi)，與國(guó)際通迅計(jì)費(fèi)方式相接軌； ? 餐飲及其他折扣的管理：嚴(yán)格控制對(duì)客的折扣權(quán)，減少管理漏洞及損失； 5,15 加強(qiáng)酒店管理： ? 授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)，并有房?jī)r(jià)折扣授權(quán)；并可以報(bào)表的形式進(jìn)行監(jiān)控及查核； ? 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個(gè)收銀點(diǎn)隨時(shí)查看合 約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠； ? 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷(xiāo)，不能修改當(dāng)前記錄，符合財(cái)務(wù)作法； ? 對(duì)所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強(qiáng)大的事件跟蹤器，任何細(xì)小的操作