五星級(jí)酒店暗訪手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-23 07:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 否 正常，是 否 能流利的回答客人的詢問(wèn)。 接待員登記過(guò) 程（ ___月 ___日 ___時(shí) ___分）： （ 1） 客人到前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待員是 ___否 ___主動(dòng)熱情禮貌問(wèn)候 [應(yīng)同時(shí)留意收銀員此時(shí)在做什么（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)明）； （ 2） 如 何（以怎樣的方式）詢問(wèn)或與客人進(jìn)行交流；（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)明） （ 3） 是 否 詢問(wèn)客人有無(wú)預(yù)訂； （ 4） 是 否 主動(dòng)介紹房型、折扣、免費(fèi)項(xiàng)目等，對(duì)于一些特殊情況（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)明）是 否 在登記時(shí)告知，是 否 主動(dòng)為吸煙客人上煙缸； （ 5） 是 否 詢問(wèn)客人要無(wú)煙房； （ 6） 接待過(guò)程中，接待員是 否 能微笑服務(wù)，語(yǔ)言表達(dá)是 否 婉轉(zhuǎn)清晰，在看過(guò)客人證件后，是 否 能在登記過(guò)程中以姓氏稱呼客人，服務(wù)是 否 周到細(xì)致，推銷技巧如何（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)明）； （ 7） 在得知客源之后是 否 通知相關(guān)人員（營(yíng)銷部）迎送客人； （ 8） 在登記過(guò)程中是 否 能流利并耐心回答客人的詢問(wèn)； （ 9） 接待員通知收銀收取押金時(shí)，雙方之間態(tài)度是 否 友好，關(guān)系是 否 協(xié)調(diào)，收銀員收取押金時(shí)是 否 有禮貌問(wèn)候，用語(yǔ)是 否 規(guī)范，態(tài)度是 否 熱情； （ 10） 預(yù)住天數(shù)靈活掌握，原則上預(yù)離時(shí)間應(yīng)長(zhǎng)于實(shí)際居住時(shí)間； （ 11） 接待員是 否 將行李員介紹給客人； （ 12） 客人寄存物品如何處理（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫(xiě)明
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