五星級酒店管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-05-09 05:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 軟件的使用培訓(xùn)。 （三）、安裝、調(diào)試： 從合同簽定及收到訂金后十五天內(nèi)，我公司可完成軟件的準(zhǔn)備工作（酒店提供必要的資料情況下），在酒店具備開業(yè)條件的情況，保證十天內(nèi)可以正常運行提供的全部軟件功能，軟件安裝在培訓(xùn)期間完成，培訓(xùn)后可立即進(jìn)行系統(tǒng)的正式運行。 （四）、驗收辦法：軟件按合同規(guī)定之功能模塊及我方提供給酒店的軟件系統(tǒng)簡介說明書上功能和雙方認(rèn)可增加之功能驗收，時間定在系統(tǒng)正式運行后一周內(nèi)進(jìn)行。 三、行之有效的售后服務(wù)保障本標(biāo)準(zhǔn)中所用到的“用戶”、“客戶”均指本合同的系統(tǒng)應(yīng)用方，“技術(shù)支持者”、“公司”、“我們公司”、“技術(shù)支持中心”等均指系統(tǒng)供應(yīng)商。服務(wù)承諾酒店電腦管理系統(tǒng)是獨立開發(fā)而成的、商品化的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營宗旨，我們公司對酒店系統(tǒng)軟件的用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。公司的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)：1) 在公司技術(shù)支持中心，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2) 技術(shù)支持中心設(shè)24小時服務(wù)熱線。3) 在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，享受最新技術(shù)帶來的利益。4) 收集用戶的使用和管理經(jīng)驗及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布，指導(dǎo)用戶的使用和管理。5) 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。服務(wù)項目1．問題咨詢解答服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將會得到技術(shù)支持中心滿意的解答。2．遠(yuǎn)程連接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠(yuǎn)程維護(hù)方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。發(fā)送用戶調(diào)查表服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心不定期發(fā)送《用戶調(diào)查表》給客戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。3．清除軟件的BUG服務(wù)內(nèi)容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會立即為客戶更新修正后的程序。4．?dāng)?shù)據(jù)檢查服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因，并加以更正。軟件保修服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費更換。軟件需求收集反饋服務(wù)內(nèi)容：對于客戶提出的各種新需求，我們將收集到華穗軟件開發(fā)部門，有計劃地進(jìn)行軟件產(chǎn)品升級開發(fā)，并把開發(fā)進(jìn)度安排反饋給客戶。報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調(diào)整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運行的有關(guān)參數(shù)、營業(yè)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)有效期內(nèi)，對于用戶的服務(wù)要求，承諾以下響應(yīng)和處理時間：l 提供24小時服務(wù)熱線l 技術(shù)支持中心在接到客戶的服務(wù)要求后1小時內(nèi)給予響應(yīng)l 如果電話和遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題，在交通條件允許下，技術(shù)支持中心維護(hù)工程師在24小時內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)第一年維護(hù)費：免費第二年以后年維護(hù)費 = 軟件標(biāo)準(zhǔn)價格10%，雙方需另行簽訂維護(hù)合同有效地為用戶服務(wù)，用戶應(yīng)確保有專人（計算機(jī)中專學(xué)歷以上）負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)（含電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件）的日常維護(hù)工作。用戶使用熱線電話時請主動提供酒店名稱和部門，傳真必須有授權(quán)維護(hù)人員的簽名，并使用推薦的傳真格式?！靖戒洝扛戒浺唬号渲秒娔X的部門或場所表酒店根據(jù)營業(yè)和管理的需要填寫下表：序號使用部門電腦數(shù)量外設(shè)數(shù)量1機(jī)房主服務(wù)器備份服務(wù)器112前臺接待處工作站EPSON 1600KIII打印機(jī)3前臺收銀處工作站EPSON 690K打印機(jī)4商務(wù)中心工作站激光打印機(jī)5房務(wù)經(jīng)理工作站6客房中心1工作站激光打印機(jī)7客房中心2工作站8電話計費工作站9市場部工作站激光打印機(jī)10中餐收銀工作站EPSON 690K打印機(jī)11西餐收銀工作站EPSON 690K打印機(jī)12桑拿接待處工作站13桑拿收銀工作站14
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1