【正文】 有權(quán)拒絕提供各項 優(yōu)惠及服務(wù) （四）客（?。舴?wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷作用 服務(wù)系統(tǒng)的包裝 客（?。舴?wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過程中，為購房客戶提供了從置業(yè)、安居到入住 以后的生活全套周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，購房客戶（被服務(wù)對象）雖然能感覺到這些服務(wù)，但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進行單獨包裝，進行廣泛宣傳，購房客戶就不會認(rèn)識到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶的需要，苦心積慮而給購房客戶度身定造的 “私家服務(wù)系統(tǒng) ”，也就不會讓購房客戶在享受服務(wù)的同時，產(chǎn)生提升樓盤形象的效果，增加其對樓盤的認(rèn)同感，也就對銷售促進無益， “好酒還須會吆喝 ”，服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過： ——銷售現(xiàn)場的服務(wù)展示 ——銷售人員的詳盡介紹 ——服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊 ——樓書中的宣傳 ——商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹 ——報紙廣告的宣傳 服務(wù)系統(tǒng)在銷售過程中的宣傳、促銷 服務(wù)系統(tǒng)在銷售中的宣傳、促銷途徑有： ——銷售中心現(xiàn)場的客（住）喝服務(wù)系統(tǒng)的宣傳看板 ——商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場展 ——銷售人員的介紹 ——服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù) ——樣板房的服務(wù)和展示 ——商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈送和折扣 通過外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳、促銷 （ 1） 通過服務(wù)聯(lián)盟進行的宣傳、促銷 ? 利用商家的公眾環(huán)境進行宣傳、促銷 ——利用酒店、餐廳的公關(guān)場所進行定期或不定期的宣傳活動。 2） 甄選加盟：是由物業(yè) 管理公司公關(guān)拓展部，結(jié)合項目今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶的日常需要和個性化需要，每一個行業(yè)挑選一批品牌形象好、服務(wù)質(zhì)素高、日常生活必須的商家，主動與其聯(lián)系，以特許經(jīng)營、聯(lián)盟的形式，與其簽定合約，提供一定條件和優(yōu)惠措施，特許其為住戶提供服務(wù)，并給住戶一定的優(yōu)惠和折扣。 ? xxxx 服務(wù)一覽表： 階段 服務(wù)內(nèi)容 特色服務(wù) （有 ★ 號的項目） 銷售賣點提煉 開 盤 后 銷 售 現(xiàn) 場 看樓車、公交巴士 銷售中心酒店式門童服務(wù) 銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù) 樓盤介紹、物業(yè)顧問 房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù) 按揭咨詢及服務(wù) 銷售中心清潔服務(wù) 樣板房大堂助理服務(wù) 樣板房家私樣板示范服務(wù) 樣板房電器樣板示范服務(wù) 樣板房清潔服 務(wù) 看樓車導(dǎo)購小姐服務(wù) ★ 停車場代客泊車、免費洗車服務(wù) ★ 現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印 ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示及服務(wù) ★ 樣板房顧問服務(wù) ★ 交樓前的業(yè)主 購樓余款的繳交 業(yè)主通訊的寄送 按揭手續(xù)的辦理 業(yè)主聯(lián)誼會 業(yè)主生日賀卡服務(wù) 會所、物管服務(wù)項目的問卷調(diào)查 ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓 ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動 ★ 交 樓 后 的 安 居 期 間 入伙通知書服務(wù) 裝修講座 裝飾講座 裝修服務(wù) 裝修現(xiàn)場監(jiān)控 裝飾、安家服務(wù) 搬家服務(wù) 搬家清潔服務(wù) 業(yè)主質(zhì)量見證游園活動 ★ 電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式 ★ 收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù) ★ 收樓贈送盆栽恭賀服務(wù) ★ 收樓代辦水電煤氣電視電話服務(wù) ★ 物管部： 小區(qū)內(nèi)的清 潔 交 樓 后 的 安 居 期 間 小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng) 區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修 屋村事物（水電等計量、收費） 物業(yè)租售 保安部： 出入口保安 區(qū)內(nèi)巡視 停車場管理 家政部： 家居清潔 洗燙衣物服務(wù) 家居綠化 老人、小孩、病人護理 家居日常維修 代為購物 秘書及文書服務(wù) 預(yù)定及叫車服務(wù) 家庭教育 送餐服務(wù) 醫(yī)療急救及健康管家服務(wù) 代定機票、代辦保險 代定、代送報刊 公關(guān)部： 服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理 社區(qū)文化服務(wù) 交 樓 后 的 安 居 期 間 小區(qū)其它公關(guān)事項 車隊： 穿梭巴士 會所 餐饌、購物、運動、健身、美容、兒童活動、娛樂、其它 保安的功能分化： ★ 主出入口形象保安 區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安 住戶大堂助理 值班保安 個性化家庭保姆： ★ 鐘點工保姆 專職非住宿保姆 專職住宅保姆 多重購物服務(wù)： ★ 商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送 網(wǎng)上購物 交樓 后的 安居 期間 組團內(nèi)的小型士多連鎖店 周末購物巴士 小區(qū)中心會所 外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟： ★ 衣、食、住、行、購、娛、游 （三）客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)的建立 客（?。舴?wù)系統(tǒng)的組成 客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)由兩大部分（子系統(tǒng)）組成： 服務(wù)提供、實施系統(tǒng) 服務(wù)對象（系統(tǒng)） 服務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部協(xié)作群組的組建形式及職能 （ 1） 服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作群組的組建 建立服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作群，通過辦公聯(lián)席會議的形式，利用發(fā)展商現(xiàn)有的組織架構(gòu)和部門，以一種協(xié)作的、客戶服務(wù)第一的、符合公司利益和本身職能要求、松散型的工作方式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的、周到的、貼身的服 務(wù)。 —— 組團內(nèi)迷你會所（活動中心）：休閑的、居家感強烈的、 “組團客廳 ”式的會所，包括：小型士多店、棋牌室、小型運動場、兒童 活動中心等。 3） 家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，住戶直接和物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財產(chǎn)安全。 對于服務(wù)性保安，除進行保安培訓(xùn)外，還要進行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。 服務(wù)性保安：同其它樓盤與眾不同的是， xxxx 小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機，冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆面時他們會彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，并且隨時準(zhǔn)備為住戶服務(wù)，如幫住戶提 東西，護接送小孩去幼兒園，在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口 ,糾正不文明的行為 ,看護區(qū)內(nèi)的安全等 ,而住戶也不用對此感到詫異 ,因為這一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容 ,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。 2） 交樓活動要嚴(yán)密組織，精心安排，做到萬無一失。此時，眾業(yè)主齊齊動手，為自己的物業(yè)剪彩和揭幕，其激動的心情可以想象。對于收樓后的生活，每個業(yè)主都會有無數(shù)美麗的設(shè)想和憧憬，但常規(guī)性、平淡無奇的收樓程序令 業(yè)主無法有驚喜的感受。 2） 問卷設(shè)計要全面，重點突出，答卷形式要簡煉。良好的服務(wù)，能提升物業(yè)的檔次和品牌，并形成良好的 “口碑傳播 ”。 2） 我們提供的樣板房顧問服務(wù)，是在每套樣板房設(shè)立一名樣板房專職顧問，顧問由商家服務(wù)聯(lián)盟中樣板房的裝修設(shè)計單位（也是銷售中心現(xiàn)場服務(wù)展示單位）專業(yè)人士擔(dān)任，更重要的是樣 板房顧問還必須經(jīng)過營銷部的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時也是一名優(yōu)秀的銷售人員。而我們?yōu)榭蛻舳壬矶ㄔ斓纳碳曳?wù)聯(lián)盟，如能在銷售現(xiàn)場做到形象、起觀的將今后的配套服務(wù)展示出來這樣一種逼真效果，將會全部或大部分打消客戶關(guān)于配套的憂慮。購房客戶將在現(xiàn)場眾多羨慕的眼光下，在陶泥上莊重地印上自己的手印和簽名，那份自豪感和滿足感是 極具感染力的，將對銷售中心猶豫不決的客戶產(chǎn)生內(nèi)心的觸動，促使其跟風(fēng)。當(dāng)客戶離開時，侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備 xxxx標(biāo)志之車匙扣贈送給客戶。導(dǎo)購小姐的作用就象施行團的導(dǎo)游，不但要負(fù)責(zé)本輛看樓車乘客（看樓客戶）的上下車、樓書資料的發(fā)放；而在車輛行駛過程中，導(dǎo)購小姐會介紹沿路之風(fēng)景；配合車內(nèi)