【正文】 資格 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團(tuán)董事長(zhǎng) *****省主要負(fù)責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB *****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在*****投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 省級(jí)中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客（紅旗集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺(tái)主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請(qǐng)的賓客五、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請(qǐng) 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級(jí)公關(guān)營銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。（新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。2）接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放16．2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。送別貴賓。公關(guān)營銷部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告?？蛣?wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。這類客人，我們界定為CIP。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號(hào)各一盆主臥室、寫字臺(tái)、酒店花房提供晚間鮮花