【正文】 **VIP的等級 等級名稱 *****VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級 資格 申請人 批準人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導 酒店總經(jīng)理、 集團董事長 *****省主要負責人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB *****各政府部門領(lǐng)導、*****市主要領(lǐng)導 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在*****投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務(wù)客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準VA 級公關(guān)營銷部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。（新內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負責接待資料的存檔與保管。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。2）接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊于酒店大門前。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責熨燙16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。行政部經(jīng)理負責聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導的見面工作。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。送別貴賓。公關(guān)營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。準確、有效答復貴賓提出的問題。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告?？蛣?wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。這類客人，我們界定為CIP。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。每日整理貴賓