海航國際商務(wù)酒店vip接待流程(參考版)
2024-11-02 08:20本頁面
【正文】 客人離店 按照到店的要求歡送客人。 V2 級（含）以上的 VIP 在店期間進出店的情況，及時通報部門經(jīng)理及大堂副理。 客人到店 V2 級（含）以上 VIP 保安部經(jīng)理親自迎接，經(jīng)理不當班期間，保安部主管負責迎接。 VIP2 級（含）以上 VIP 抵達，大堂增派一名保安員加強交流疏 導(dǎo)。 隨時做好 VIP 接待 客人到店前 當班人員獲得 VIP 接待信息后應(yīng)及時向領(lǐng)班及部門經(jīng)理匯報，并知會各崗做好接待工作準備。 離店 接到前臺報 VIP 查房的通知時，應(yīng)及時查房，查看是否有遺留物品； 房內(nèi)有 VIP 的遺留物品時，應(yīng)第一時間通知大堂副理，予以處理。 洗衣房 接到 VIP 在店的通知應(yīng)做好記錄和交接工作； 收到 VIP 的洗衣時，應(yīng)仔細問清要求送返時間，及時送洗并返回。 VIP 客人需要叫醒服務(wù)時，請?zhí)峁╇娫捜斯そ行?，并附上天氣情況，如：“ XX 先生 /小姐，您好，這是您的叫醒服務(wù)，今天天氣為晴天，氣溫 38 度，您出門請帶好防曬用品，祝您愉快” 如客人房間電話無人接聽，請立即通知樓層服務(wù)員提供叫醒服務(wù)，如有秘書或司機，征求秘書或司機意見是否須直接到房間叫醒。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人在店期間 客房部做好 VIP 在店的信息傳達，所有崗位人員須知 VIP 在店情況； 中午 12 點前為客人整理好房間； V2 級（含）以上 VIP 住店，如果下午客人有外出，房間進行小整； 晚上八點前為客人提供夜床服務(wù)； 主管對 VIP 房間進行細致復(fù)查 ； 客人在店的特殊需求，及時向部門經(jīng)理匯報 ，并何等好記錄； 建立好 VIP 客史檔案。 客人入座后立即給客人送茶或咖啡?？头坎恐鞴芑蚪?jīng)理在電梯口迎接客人。提前準備好適量的茶 杯、 茶水或咖啡 ； V2 級（含）以上 VIP 客人入住時，客房部根據(jù)前廳通知時提前把房門打開取好電。 VIP 房間客房應(yīng)做全面細致的衛(wèi)生清潔、檢查： 1） 擺設(shè)是否規(guī)范、衛(wèi)生是否達到標準 2）房間設(shè)備是否正常， 3）鮮花、水果、是否到位 4）空調(diào)是否已按標準開啟，室溫是否適宜； 5）光線是否良好； 6） 檢查房間物品是否已按 VIP 級別補進房間， 7） 名片是否放入 8）如果是客人于晚上六點后入住，直接提前開夜床服務(wù) 9） VIP2 級以上（含）集團領(lǐng)導(dǎo)，使用專用洗液用品，貼上某某專用字樣，如“李董專用”。以便客人感受到酒店所做的接待禮遇 起草者： 批準者： 職稱： 簽字 /日期： 職稱： 簽字 /日期： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 客房部 VIP 接待流程 部門： 客房部 實行者職稱： 任務(wù)號： 任務(wù)的題目： VIP 接待 需要使用的工具： 效益 /質(zhì)量標準： 做什么 怎么做 ? 為什么 到店前的準備工作 服務(wù)中心接到前臺送來的 VIP 預(yù)定單立即通知樓層領(lǐng)班、主管及經(jīng)理。 安排行李員提前五分鐘到房間門口等候收取行李； V3 以上客人， AM 應(yīng)于行李員一同到房間為客人收取行李，并等候客人一同下電梯，陪同 VIP 客人或隨從人員到前臺收銀結(jié)賬或送行。 客人離店 客人退房前一天與隨同人員確定客人的離店時間，并向部門經(jīng)理報告； 提前為客人準備好帳單，如有隨同人員，請
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