海航國際商務(wù)酒店vip接待流程-資料下載頁
2024-10-29 08:20本頁面
【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道。酒店VIP客人接待服務(wù)不僅是酒店市場銷售的戰(zhàn)略需要，而且是酒店體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，隨著。集團(tuán)內(nèi)部和外部的重要客人入住酒店比例的不斷增加，為進(jìn)一步規(guī)范和完善酒店VIP客人的接待工作，根。據(jù)酒店管理公司下發(fā)的VIP接待的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合酒店自身情況，對VIP接待的等級規(guī)定、果飲贈送的。規(guī)定、接待流程重新規(guī)范，相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行，做好VIP接待工作。理及總經(jīng)理指定的相關(guān)及相關(guān)人員迎接。果籃標(biāo)準(zhǔn)原料品名單位單價數(shù)量小計小計成本銷售價格鮮花價格
【正文】 客房部提供送茶 服務(wù)。提前準(zhǔn)備好適量的茶 杯、 茶水或咖啡 ； V2 級（含）以上 VIP 客人入住時，客房部根據(jù)前廳通知時提前把房門打開取好電。在房門口等候客人。客房部主管或經(jīng)理在電梯口迎接客人。 客人到達(dá)時禮貌向客人問好。 客人入座后立即給客人送茶或咖啡。 V1 級客人入住期間 24 小時提供專人服務(wù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人在店期間 客房部做好 VIP 在店的信息傳達(dá)，所有崗位人員須知 VIP 在店情況； 中午 12 點前為客人整理好房間； V2 級（含）以上 VIP 住店，如果下午客人有外出，房間進(jìn)行小整； 晚上八點前為客人提供夜床服務(wù)； 主管對 VIP 房間進(jìn)行細(xì)致復(fù)查 ； 客人在店的特殊需求，及時向部門經(jīng)理匯報 ，并何等好記錄； 建立好 VIP 客史檔案。 總機 做好 VIP 在店的交接工作； 接到 VIP 客人電話時，請直接稱謂，如“您好，李總，請問有什么需要幫助的”。 VIP 客人需要叫醒服務(wù)時，請?zhí)峁╇娫捜斯そ行眩⒏缴咸鞖馇闆r，如：“ XX 先生 /小姐，您好，這是您的叫醒服務(wù)，今天天氣為晴天，氣溫 38 度，您出門請帶好防曬用品，祝您愉快” 如客人房間電話無人接聽，請立即通知樓層服務(wù)員提供叫醒服務(wù)，如有秘書或司機，征求秘書或司機意見是否須直接到房間叫醒。 VIP2級以上的 VIP叫醒請通知大堂副理和客房部經(jīng)理。 洗衣房 接到 VIP 在店的通知應(yīng)做好記錄和交接工作； 收到 VIP 的洗衣時，應(yīng)仔細(xì)問清要求送返時間，及時送洗并返回。 特殊情況及時報告部門經(jīng)理解決。 離店 接到前臺報 VIP 查房的通知時，應(yīng)及時查房，查看是否有遺留物品； 房內(nèi)有 VIP 的遺留物品時，應(yīng)第一時間通知大堂副理，予以處理。 起草者： 批準(zhǔn)者： 職稱： 簽字 /日期： 職稱： 簽字 /日期： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 保安部 VIP 接待流程 部門： 保安部 實行者職稱： 保安人員 任務(wù)號： 任務(wù) 的題目： VIP 接待 需要使用的工具： 效益 /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 做什么 怎么做 ? 為什么 收集信息 保安部留存省政府領(lǐng)導(dǎo)、長住客、海航接待辦、集團(tuán) M7 以上人員的車牌號，所有保安人員熟知。 隨時做好 VIP 接待 客人到店前 當(dāng)班人員獲得 VIP 接待信息后應(yīng)及時向領(lǐng)班及部門經(jīng)理匯報，并知會各崗做好接待工作準(zhǔn)備。 預(yù)留貴賓車位，布置好停車場指揮人員，注意做好登記和看護(hù) VIP2 級（含）以上 VIP 抵達(dá)，大堂崗保安員戴白手套迎接。 VIP2 級（含）以上 VIP 抵達(dá)，大堂增派一名保安員加強交流疏 導(dǎo)。 保安 員檢查著裝，精神飽滿。 客人到店 V2 級（含）以上 VIP 保安部經(jīng)理親自迎接，經(jīng)理不當(dāng)班期間，保安部主管負(fù)責(zé)迎接。 客人在店 客人住店期間，消防中心嚴(yán)密注視各監(jiān)控目標(biāo)。 V2 級（含）以上的 VIP 在店期間進(jìn)出店的情況，及時通報部門經(jīng)理及大堂副理。做好信息溝通。 客人離店 按照到店的要求歡送客人。 起草者： 批準(zhǔn)者： 職稱： 簽字 /日期： 職稱： 簽字 /日期：
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