海航國際商務(wù)酒店vip接待流程(編輯修改稿)
2024-12-04 08:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 否適宜； 鮮花、水果、總經(jīng)理名片是否送達(dá)； 特殊要求事項(xiàng)是否滿足； 房間寬帶上網(wǎng)是否正常； 是否放置歡迎卡； 如果客人抵達(dá)時(shí)間不確定的，應(yīng)通知客房部在最快的時(shí)間里準(zhǔn)備好 VIP 用房。 保證給 VIP 客人提供一個(gè)完好舒適的房間 制 作 貴 賓 在店一覽表： 同行有 3 間（含）以上的 VIP 房均制作 VIP 在店一覽表 VIP 在店一覽表放置于房間服務(wù)指南的上面 便于同行的客人聯(lián)系 準(zhǔn)備好 VIP 登記夾 放置筆， RC 單，鑰匙，客人名單； 客人抵達(dá)前放置于前臺(tái)；做好交接； 方便登記和遞送 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 抵店前一小時(shí) 如房間存在的問題一時(shí)無法解決，須予以重新?lián)Q房，并通知客房，將物品轉(zhuǎn)移到房間，并按 VIP 程序打掃，重新檢查，使 之符合要求。 保證狀態(tài)完好的客房提供給客人 抵店前 督導(dǎo)大堂各部門著裝整潔，站立規(guī)范 檢查大堂區(qū)域、電梯、 VI 客人經(jīng)過的公共區(qū)域的衛(wèi)生情況是否符合要求 檢查 VIP2 級(jí)（含）以上的 VIP 抵達(dá)前二十分鐘，大堂門口保安人員是否戴白手套； 安排行李員提前十分鐘在大堂門外迎接，為客人開啟車門； 檢查是否為 VIP 客人預(yù)留車位； 提前 10 分鐘通知相關(guān)人員迎接。 保持信息暢通，保持每一環(huán)節(jié)不出差錯(cuò) 起草者： 批準(zhǔn)者： 職稱： 簽字 /日期： 職稱： 簽字 /日期： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管 網(wǎng)通用業(yè)頻道 前廳部 VIP 接待流程 部門： 前廳部 實(shí)行者職稱： 大堂副理 任務(wù)號(hào)： 任務(wù)的題目： VIP 到店的迎接工作 需要使用的工具： 效益 /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 做什么 怎么做 ? 為什么 到店時(shí)的迎接 大堂副理持住房登記夾，站立大堂（或指定區(qū)域）等待重要客人抵達(dá)。如果不確定客人具體抵達(dá)時(shí)間及相關(guān)情況，大堂副理須將 VIP 接待夾放置前臺(tái)，客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待員為客人辦理 C/I 的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知 AM 迎領(lǐng)客人進(jìn)房間。 客人抵達(dá)時(shí) ，禮貌 問 候客人，并向客人介紹酒店領(lǐng)導(dǎo)；如：“王總，您好，這是酒店總經(jīng)理李總?！? 如果需為 VIP 客人獻(xiàn)花，請(qǐng)站立于總經(jīng)理旁，客人與酒店領(lǐng)導(dǎo)相互介紹之后，再為客人獻(xiàn)上鮮花。 如果有酒店領(lǐng)導(dǎo)迎接客人， AM 應(yīng)在距離客人 米左右的距離，并先進(jìn)電梯，按住電梯按鈕，等候客人進(jìn)入，如果沒有酒店領(lǐng)導(dǎo)迎接， AM 應(yīng)在電梯外邊用手擋住電梯門，客人先進(jìn)電梯，然后再進(jìn)。 VIP 客人在房間進(jìn)行登記。 AM 陪同客人到房間進(jìn)行入住登記。如果是海航客人，客史要求保密無須登記者，由陪同人員負(fù)責(zé)在 RC 單上簽名確認(rèn)。 客人入房途中，應(yīng)向客人介紹酒 店服務(wù)設(shè)施和場所，酒店的地理位置。根據(jù)客人對(duì)酒店及所在地了解情況而定。 引領(lǐng)客人在房間辦完登記手續(xù)后， AM 或接待人員應(yīng)簡要地介紹房內(nèi)設(shè)施、物品的位置和使用方法，門鎖的使用，室溫的調(diào)節(jié)，冷熱水的使用和服務(wù)介紹的位置禮貌詢問客人是否還有何服務(wù)要求，然后向客人道別，輕輕地將門關(guān)上 AM 在離開客房前，應(yīng)留下名片，方便客人聯(lián)系。 前廳部經(jīng)理每日將 VIP 抵店 /離店安排在晨會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。 更改電腦信息 重要客人
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