酒店vip接待預(yù)案-文庫(kù)吧
2025-04-02 12:14 本頁(yè)面
【正文】 禮貌站在房門(mén)旁，先請(qǐng)客人進(jìn)入。 在客人進(jìn)房后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將房間鑰匙插入鑰匙盒中并將房卡交給客人。 重要客人不需要登記，如遇領(lǐng)導(dǎo)和客人寒暄講話(huà)，大堂經(jīng)理要盡量避免打擾客人，悄身隱退。離開(kāi)時(shí)?？腿司油Ｓ淇?，如XX，先生/小姐,祝您居停愉快。引領(lǐng)速度要適中，引領(lǐng)并示意客人。避免造成因客人先出電梯會(huì)造成引領(lǐng)不及時(shí)，客人不知道往哪邊走的現(xiàn)象。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)結(jié)賬工作 、VIP客人退房前一天核對(duì)、準(zhǔn)備好賬單，或與會(huì)議接待方核對(duì)帳工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)迅速、準(zhǔn)確為客人辦理退房工作，及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)VIP退房情況。接到總辦通知客人即將離店時(shí)，大堂經(jīng)理提前準(zhǔn)備賬單。根據(jù)賬單整理各項(xiàng)消費(fèi)單，例如餐單等。查看房間付款方式，若有墊付關(guān)系，將其它房間費(fèi)用轉(zhuǎn)入，避免出現(xiàn)漏結(jié)現(xiàn)象。 打印賬單，確保賬目清楚。 檢查單上相關(guān)客人的信息，確保賬單上無(wú)特殊身份客人的姓名，用相關(guān)代碼替代。 待客人結(jié)賬后，做好客史的處理工作。通知客務(wù)部做好查房工作，確?？腿藷o(wú)遺留物品?？头坎縑IP接待工作程序接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)（1）總辦通知（2）前廳部通知（3）前臺(tái)通知（4）預(yù)訂部通知、管家部或通知到崗位人員后，接到通知的崗位或人員應(yīng)立即將信息匯總到管家部電腦中心。，迅速將信息傳遞到相關(guān)人員和崗位。：管家部——客房部經(jīng)理——樓層主管——樓層查房員——迎賓員——PA主管。相關(guān)崗位或人員接到通知后，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。，根據(jù)VIP級(jí)別及到店時(shí)間布置房間。接到VIP客人預(yù)抵通知后給予復(fù)核，要求、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間核對(duì)準(zhǔn)確。熟練掌握操作步驟和程序，第一時(shí)間內(nèi)通知到各崗位及相關(guān)人員。了解VIP接待標(biāo)準(zhǔn)和程序。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)、房間數(shù)量、VIP等級(jí)、客人的其他客史資料等。，迅速布置相關(guān)的管區(qū)做好準(zhǔn)備工作。，應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)檢查管區(qū)的準(zhǔn)備情況。，使工作能夠順暢的完成?？头坎拷?jīng)理在安排和部署工作的同時(shí)，將接待工作落實(shí)到人，設(shè)立專(zhuān)職接待負(fù)責(zé)人，并要求負(fù)責(zé)人做好各方面的準(zhǔn)備工作。關(guān)注客人的喜好及特殊要求； VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片：在VIP到達(dá)前3040分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)。、到客人數(shù)、房間號(hào)碼、房間數(shù)量。樓層主管要根據(jù)VIP等級(jí)，安排專(zhuān)人將VIP物品準(zhǔn)備好，存放在工作間備用，并保證隨時(shí)完好、有效。樓層主管要隨時(shí)保持與管家部電腦中心的聯(lián)系和溝通，確保各種信息的準(zhǔn)確.。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)查房員接到樓層主管工作指令后。壁門(mén)器要經(jīng)常檢查時(shí)候有漏油現(xiàn)象。房門(mén)上安全提示完好有效。保險(xiǎn)箱說(shuō)明書(shū)內(nèi)容清楚，無(wú)褶皺、破損。壁柜內(nèi)物品杯具及其他物品數(shù)量接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)行
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