酒店vip接待預案-文庫吧
2025-04-02 12:14 本頁面
【正文】 禮貌站在房門旁，先請客人進入。 在客人進房后，大堂經(jīng)理應及時將房間鑰匙插入鑰匙盒中并將房卡交給客人。 重要客人不需要登記，如遇領(lǐng)導和客人寒暄講話，大堂經(jīng)理要盡量避免打擾客人，悄身隱退。離開時?？腿司油Ｓ淇?，如XX，先生/小姐,祝您居停愉快。引領(lǐng)速度要適中，引領(lǐng)并示意客人。避免造成因客人先出電梯會造成引領(lǐng)不及時，客人不知道往哪邊走的現(xiàn)象。接待步驟接待標準接待要點結(jié)賬工作 、VIP客人退房前一天核對、準備好賬單，或與會議接待方核對帳工作，專人負責迅速、準確為客人辦理退房工作，及時通報相關(guān)領(lǐng)導VIP退房情況。接到總辦通知客人即將離店時，大堂經(jīng)理提前準備賬單。根據(jù)賬單整理各項消費單，例如餐單等。查看房間付款方式，若有墊付關(guān)系，將其它房間費用轉(zhuǎn)入，避免出現(xiàn)漏結(jié)現(xiàn)象。 打印賬單，確保賬目清楚。 檢查單上相關(guān)客人的信息，確保賬單上無特殊身份客人的姓名，用相關(guān)代碼替代。 待客人結(jié)賬后，做好客史的處理工作。通知客務部做好查房工作，確?？腿藷o遺留物品?？头坎縑IP接待工作程序接待步驟接待標準接待要點（1）總辦通知（2）前廳部通知（3）前臺通知（4）預訂部通知、管家部或通知到崗位人員后，接到通知的崗位或人員應立即將信息匯總到管家部電腦中心。，迅速將信息傳遞到相關(guān)人員和崗位。：管家部——客房部經(jīng)理——樓層主管——樓層查房員——迎賓員——PA主管。相關(guān)崗位或人員接到通知后，做好相應的準備工作。，根據(jù)VIP級別及到店時間布置房間。接到VIP客人預抵通知后給予復核，要求、標準、時間核對準確。熟練掌握操作步驟和程序，第一時間內(nèi)通知到各崗位及相關(guān)人員。了解VIP接待標準和程序。接待步驟接待標準接待要點、房間數(shù)量、VIP等級、客人的其他客史資料等。，迅速布置相關(guān)的管區(qū)做好準備工作。，應在最快的時間內(nèi)檢查管區(qū)的準備情況。，使工作能夠順暢的完成?？头坎拷?jīng)理在安排和部署工作的同時，將接待工作落實到人，設(shè)立專職接待負責人，并要求負責人做好各方面的準備工作。關(guān)注客人的喜好及特殊要求； VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片：在VIP到達前3040分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置。接待步驟接待標準接待要點。、到客人數(shù)、房間號碼、房間數(shù)量。樓層主管要根據(jù)VIP等級，安排專人將VIP物品準備好，存放在工作間備用，并保證隨時完好、有效。樓層主管要隨時保持與管家部電腦中心的聯(lián)系和溝通，確保各種信息的準確.。 接待步驟接待標準接待要點查房員接到樓層主管工作指令后。壁門器要經(jīng)常檢查時候有漏油現(xiàn)象。房門上安全提示完好有效。保險箱說明書內(nèi)容清楚，無褶皺、破損。壁柜內(nèi)物品杯具及其他物品數(shù)量接待步驟接待標準接待要點行
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1