星酒店vip接待服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-04-19 00:14 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。 4. 公關(guān)部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。 5. 在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或其他景點(diǎn)。 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前 10分鐘到達(dá)大堂歡送。 對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 (新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意 ) VB： 1. 市場(chǎng)總監(jiān)視情況召集駐店經(jīng)理及相關(guān)部門總監(jiān) /經(jīng)理、大堂副理參加接待協(xié)調(diào)會(huì)議。公關(guān)部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 2. 貴賓抵店，市場(chǎng)總監(jiān)協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂副理在大堂迎接。 3. 公關(guān)部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。 4. 市場(chǎng)部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。 5. 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到大堂歡送。 VC： 1. 市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門總監(jiān) /經(jīng)理、大堂副理參加接待協(xié)調(diào)會(huì)議。銷售部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會(huì)議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 2. 貴賓抵店，公關(guān)部經(jīng)理協(xié)同管理者代表、大堂副理在大堂迎接。 3. 市場(chǎng)部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。 4. 貴賓離店，到大堂進(jìn)行歡送。 前廳部 VIP接待標(biāo)準(zhǔn) ?最低標(biāo)準(zhǔn) 1. 根據(jù) “ VIP賓客申請(qǐng)單 ” 及 “ VIP賓客接待計(jì)劃書 ” 將相關(guān)信息傳遞到前廳各相關(guān)崗位，共同做好 VIP賓客抵店前準(zhǔn)備工作。 1）訂車 ① 了解 VIP姓名、人數(shù)、房號(hào)、抵達(dá)時(shí)間，并通過(guò)電腦了解賓客喜好； ② 在 VIP賓客抵達(dá)或離店前訂車； ③ 填寫用車申請(qǐng)單，注明賓客姓名、接待等級(jí)、航班號(hào)、抵 /離時(shí)間、付款方式、 車型等，上交車隊(duì)； ④ 根據(jù)訂車日期做好相應(yīng)的交接； ⑤ 在 VIP賓客抵達(dá)或離店的當(dāng)天再次與車隊(duì)確認(rèn)； ⑥ 安排金鑰匙進(jìn)行接機(jī)。 2）訂房 ① 總臺(tái)根據(jù) “ VIP賓客申請(qǐng)單 ” 及客史等信息進(jìn)行合理排房，力求選擇同類房間中方位、視野、環(huán)境等狀態(tài)最佳的房間； ② 將房號(hào)信息傳遞至前廳各崗位及服務(wù)中心； ③ 在 VIP賓客抵店前 23小時(shí)做好房卡和磁卡鑰匙，房間鑰匙一般制作到 退房日期的下午 18： 00，然后裝入 VIP歡迎卡袋，并交大堂副理試開。 3）檢查 大堂副理與管家部人員一起檢查預(yù)抵 VIP賓客房間，確保房間狀態(tài)的完好。 2. 迎接 VIP賓客并辦理入店手續(xù) 1) 準(zhǔn)備迎接 ① 在 VIP賓客抵達(dá)酒店前 10分鐘通知相關(guān)人員恭候； ② 金鑰匙、行李員一起做好賓客行李的送房準(zhǔn)備； ③ 根據(jù) VIP等級(jí)，大堂副理等管理人員親自在酒店門口迎候賓客。 2) 迎接 ① 稱呼賓客姓名； ② 向 VIP賓客表示歡迎并問(wèn)候； ③ 大堂副理向 VIP賓客介紹自己和有關(guān)人員。 3) 辦理入住手續(xù) ① 將 VIP賓客引領(lǐng)進(jìn)入房間； ② 大堂副理為
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