酒店vip接待方案范文合集-文庫吧
2024-11-12 18:03 本頁面
【正文】 使用明星酒廊的下午茶；—總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片；—房內(nèi)設(shè)置配套健身器材；（7）夜床服務(wù)設(shè)計(jì)：—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角處放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈(zèng)送禮物和酒店贈(zèng)送的禮物。VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接工作：（1）在客人抵達(dá)20分鐘前通知有關(guān)主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；（2）大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好待命；（3）當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由門童開車門并用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動(dòng)幫其拿行李；（4）大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人的行李正確無誤地送至客房；（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時(shí)當(dāng)值于樓層或給予密切關(guān)注；VIP客人入住期間的工作：（1）前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對(duì)VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時(shí)間不宜過長；（2）安排好客人的三餐，通知餐飲部準(zhǔn)備客人喜愛的口味蝦；（3）保證客人在住店期間的安全及隱私。VIP客人退房時(shí)的工作：（1）前臺(tái)收銀員提前準(zhǔn)備好VIP客人帳單；（2）客人抵達(dá)前臺(tái)收銀處時(shí)，大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù)；（3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，并確保車內(nèi)的衛(wèi)生以及配備，空調(diào)及音樂提前開啟；（4）退房結(jié)束后，總經(jīng)理或其他相關(guān)部門經(jīng)理和大堂副理一起為客人送行并告別；（5）大堂副理協(xié)助前臺(tái)建立、更
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1