【正文】 。，迅速將信息匯報客房部經(jīng)理。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點VIP客人需要服務(wù)時，解決不了的問題第一知情人要立即上報，逐級后由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如房間客人較多，應(yīng)立即補充茶具、并征求客人意見是否需要增加會客椅。保證VIP房間的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)備完好。 VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片在VIP到達前30—40分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點派放果盤、水果：V2水果：高檔次水果若干干果：若干鮮花：V2花插（含衛(wèi)生間花插） 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點派放果盤、水果:V3水果：應(yīng)季水果4種；鮮花： V3花插一盆。熟練掌握操作步驟和程序，第一時間內(nèi)通知到各崗位及相關(guān)人員。引領(lǐng)速度要適中，引領(lǐng)并示意客人。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點 迎接VIP客人引領(lǐng)過程 重要客人到店前30分鐘左右，大堂經(jīng)理提前在大廳門口等候，手持VIP接待歡迎夾。其他輸入程序可以參照預(yù)定輸入的程序進行操作。VIP到店前，前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理必須了解客人的姓名，職務(wù)、身份及房號，熟悉引路的路線?？腿说降陼r禮貌問候客人，陪同店領(lǐng)導(dǎo)表示歡迎。通知客務(wù)部做好查房工作，確保客人無遺留物品。電視頻道節(jié)目與電視節(jié)目單頻道節(jié)目排序相符，遙控器隨時保持完好有效，電池的電量充足。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點樓層主管安排專人并參與對房間VIP物品的準(zhǔn)備與派放工作。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點客房部經(jīng)理對準(zhǔn)備后的預(yù)抵VIP房間進行檢查。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點迎賓員往房間派送迎賓茶，用托盤將迎賓茶送入房間。，通知流程：管家部電腦中心——服務(wù)員——查房員——樓層主管。，將檢查房間結(jié)果匯報客務(wù)部經(jīng)理?？蛣?wù)部VIP接待程序目錄………………………………………………………………………………………………………….1……………………………………………………………………………………….…2…………………………………………………………………………………………………….3………………………………………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………………………………… 8…………………………………………………………………………………………………… 9……………………………………………………………………………………………...……… 21……………………………………………………………………………………………………………….…...22 迎賓茶……………………………………………………………………………………………………...………...23……………………………………………………………………………………