酒店vip接待預(yù)案-閱讀頁
2025-05-02 12:14本頁面
【正文】 派放果盤、水果：V2水果：高檔次水果若干干果：若干鮮花：V2花插（含衛(wèi)生間花插） 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派放果盤、水果:V3水果：應(yīng)季水果4種；鮮花： V3花插一盆。V3接待標(biāo)準(zhǔn)：；；；。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)、刀叉及盤、洗手盅。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派VIP報(bào)紙V2 、V3：派送報(bào)紙；V4:無 重點(diǎn)接待的特殊VIP客人，房間所派報(bào)紙，按飯店的特殊要求標(biāo)準(zhǔn)派放。、美觀。、用品是否準(zhǔn)備就緒。保證VIP房間的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)備完好。，在電梯廳做好迎客準(zhǔn)備。，迎賓員向客人微笑問候：歡迎您的光臨。 客房部經(jīng)理在VIP客人到店前，檢查迎賓工作是否準(zhǔn)備就緒。將房間燈具全部打開。，將迎賓茶送到房間。，征求客人意見，是否還有其他事情需要幫助。，并輕輕把房間門關(guān)上。如房間客人較多，應(yīng)立即補(bǔ)充茶具、并征求客人意見是否需要增加會(huì)客椅。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)VIP客人房間的小整服務(wù)：V2級(jí)客人在入住的當(dāng)日下午，若離開房間客房人員應(yīng)及時(shí)為客人小整房間1次。小整房間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)完成。匯報(bào)順序?yàn)椋悍?wù)員——查房員——樓層主管——管家部電腦中心——客房部經(jīng)理。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)為客人提供開夜床服務(wù)，為客人提供開夜床服務(wù)。，樓層主管安排專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備開夜床用物品。，檢查物品是否齊全，夜床是否標(biāo)準(zhǔn)到位。為客人開夜床服務(wù)，時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘之內(nèi)。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)VIP客人需要服務(wù)時(shí)，解決不了的問題第一知情人要立即上報(bào)，逐級(jí)后由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。，時(shí)間不能超過10分鐘。，應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)樓層經(jīng)理。，需要聯(lián)系相關(guān)崗位或其他部門，應(yīng)迅速與相關(guān)崗位及部門聯(lián)系。：應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將洗衣送到洗衣房，并將情況通知洗衣房。，為客人提供服務(wù)。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客人離店做好送客服務(wù)，客務(wù)部總監(jiān)迅速部署專人負(fù)責(zé)送客服務(wù)。，為客人按梯。，迅速將信息匯報(bào)客房部經(jīng)理?？腿穗x店信息通知流程：樓層——客房部經(jīng)理——管家部電腦如有必要，應(yīng)立即通知總辦、前廳部等相關(guān)崗位。，應(yīng)迅速檢查客人房間。、文件等。，應(yīng)立即取出。，保管好遺留物品，或按照要求將遺留物品送到指定地點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)遺留物品處理流程：發(fā)現(xiàn)遺留物品——匯報(bào)客務(wù)部經(jīng)理——按照指令聯(lián)系相關(guān)崗位或人員——保存遺留物品——將遺留物品送到指定位置——處理完畢——反饋到客房部經(jīng)理。對(duì)每次接待服務(wù)所總結(jié)的內(nèi)容做好記錄，便于今后為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
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