酒店vip接待預(yù)案-免費(fèi)閱讀
【正文】 。，保管好遺留物品，或按照要求將遺留物品送到指定地點(diǎn)?？腿穗x店信息通知流程：樓層——客房部經(jīng)理——管家部電腦如有必要，應(yīng)立即通知總辦、前廳部等相關(guān)崗位。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客人離店做好送客服務(wù)，客務(wù)部總監(jiān)迅速部署專人負(fù)責(zé)送客服務(wù)。，應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)樓層經(jīng)理。，檢查物品是否齊全，夜床是否標(biāo)準(zhǔn)到位。小整房間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)完成。，征求客人意見(jiàn)，是否還有其他事情需要幫助。，迎賓員向客人微笑問(wèn)候：歡迎您的光臨。、美觀。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)、刀叉及盤、洗手盅。根據(jù)VIP等級(jí)準(zhǔn)備相應(yīng)的茶具和茶葉。地毯潔凈接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)檢查衛(wèi)生間水潔凈順暢 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)樓層主管安排專人準(zhǔn)備VIP迎賓物品。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)查房員接到樓層主管工作指令后。，應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)檢查管區(qū)的準(zhǔn)備情況。：管家部——客房部經(jīng)理——樓層主管——樓層查房員——迎賓員——PA主管。根據(jù)賬單整理各項(xiàng)消費(fèi)單，例如餐單等。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)到達(dá)房間向客人道別 到達(dá)房間時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)禮貌站在房門旁，先請(qǐng)客人進(jìn)入。 到達(dá)電梯時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)站在客梯一側(cè)，內(nèi)側(cè)手扶電梯門，外側(cè)手做請(qǐng)的姿勢(shì)， 請(qǐng)客人先行進(jìn)入。 專梯內(nèi)衛(wèi)生整潔、電梯運(yùn)行正常。 將客人預(yù)抵信息第一時(shí)間通知客務(wù)部總監(jiān)，將預(yù)分好的房間通知客房部做OOS。前廳VIP接待程序接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)VIP預(yù)訂程序：、職位，若符合VIP接待條件，及時(shí)記錄下客人的聯(lián)系方式，并及時(shí)告知預(yù)訂部經(jīng)理；經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理同意后，交前廳審核，填寫VIP申請(qǐng)單提前下發(fā)各營(yíng)業(yè)部門，準(zhǔn)備建立客戶檔案。 了解重要客人的身份、到店時(shí)間及特殊要求 通知大堂經(jīng)理準(zhǔn)備房間鑰匙及房卡。確保房間電話線路暢通，要求總機(jī)做好保密工作，總機(jī)提前將VIP房間電話做免打擾處理，將電話轉(zhuǎn)至秘書房。 遇多人入住不同的樓層，應(yīng)在電梯內(nèi)通報(bào)客人的房間號(hào)碼，并按相應(yīng)的樓層。 在客人進(jìn)房后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將房間鑰匙插入鑰匙盒中并將房卡交給客人。查看房間付款方式，若有墊付關(guān)系，將其它房間費(fèi)用轉(zhuǎn)入，避免出現(xiàn)漏結(jié)現(xiàn)象。相關(guān)崗位或人員接到通知后，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。，使工作能夠順暢的完成。壁門器要經(jīng)常檢查時(shí)候有漏油現(xiàn)象。V2：花色套裝茶具、高檔綠茶。根據(jù)VIP等級(jí)派放相應(yīng)的房間物品。、刀叉放于茶幾右側(cè)；刀叉朝向右側(cè)。，迎賓員立即到工作間取迎賓茶送入房間。，并?？腿司油Ｓ淇?。迅速匯報(bào)VIP客人是否在房間的信息。，要對(duì)夜床服務(wù)親自進(jìn)行檢查。，匯報(bào)客務(wù)部總監(jiān)。2客房經(jīng)理安排專人或親自在電梯廳等候客人。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客人離店，做好檢查房間工作。，將處理結(jié)果匯報(bào)客房部經(jīng)
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