酒店vip接待預案-文庫吧資料
2025-04-23 12:14本頁面
【正文】 人人數(shù)、客人的級別將茶水派放到客人面前或根據(jù)客人需要派放到指定位置。接待步驟接待標準接待要點迎賓員往房間派送迎賓茶，用托盤將迎賓茶送入房間。樓層主管在客人到店之前將房間門打開，并在節(jié)能盒內(nèi)插入磁卡。，迎賓員立即到工作間取迎賓茶送入房間。，站在客人房間門口迎候客人。 接待步驟接待標準接待要點樓層主管安排迎賓員在電梯廳迎接客人 ，聽候到客通知，并迅速傳遞信息。對VIP客人的房間給予復核。接待步驟接待標準接待要點客房部經(jīng)理對準備后的預抵VIP房間進行檢查。派放口布、刀叉及盤、洗手盅V2：銀制刀叉盤及銀制洗手盅，并點綴蘭花；V3：普通刀叉盤及玻璃洗手盅，并點綴蘭花；V4：普通刀叉盤。、刀叉放于茶幾右側(cè)；刀叉朝向右側(cè)。V4標準：；；；；。 接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果:套間水果V4：應(yīng)季水果4種 接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果標間V4： 應(yīng)季水果4種接待步驟接待標準接待要點V2接待標準：；2..在入住期間贈送V2級別水果、干果及鮮花；；；，入住當日下午派送甜點；；7..開夜床服務(wù)贈送夜床花及夜床小食品。根據(jù)VIP客人的等級和房間類型進行派放。根據(jù)VIP等級派放相應(yīng)的房間物品。接待步驟接待標準接待要點樓層主管安排專人并參與對房間VIP物品的準備與派放工作。V4：無。V2：花色套裝茶具、高檔綠茶。（備用）。便簽紙備足。電視頻道節(jié)目與電視節(jié)目單頻道節(jié)目排序相符，遙控器隨時保持完好有效，電池的電量充足。保險箱說明書內(nèi)容清楚，無褶皺、破損。壁門器要經(jīng)常檢查時候有漏油現(xiàn)象。樓層主管要隨時保持與管家部電腦中心的聯(lián)系和溝通，確保各種信息的準確.。、到客人數(shù)、房間號碼、房間數(shù)量。關(guān)注客人的喜好及特殊要求； VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片：在VIP到達前3040分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置。，使工作能夠順暢的完成。，迅速布置相關(guān)的管區(qū)做好準備工作。了解VIP接待標準和程序。接到VIP客人預抵通知后給予復核，要求、標準、時間核對準確。相關(guān)崗位或人員接到通知后，做好相應(yīng)的準備工作。，迅速將信息傳遞到相關(guān)人員和崗位。通知客務(wù)部做好查房工作，確?？腿藷o遺留物品。 檢查單上相關(guān)客人的信息，確保賬單上無特殊身份客人的姓名，用相關(guān)代碼替代。查看房間付款方式，若有墊付關(guān)系，將其它房間費用轉(zhuǎn)入，避免出現(xiàn)漏結(jié)現(xiàn)象。接到總辦通知客人即將離店時，大堂經(jīng)理提前準備賬單。避免造成因客人先
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