酒店vip客人接待手冊-文庫吧資料
2025-06-24 00:23本頁面
【正文】 人按好電梯,與客人道別。如發(fā)現(xiàn)有貴重物品遺忘，應(yīng)及時(shí)通知賓客關(guān)系經(jīng)理或前廳部經(jīng)理。，及時(shí)通知酒店行政管理人員和禮儀小姐，在貴賓離店 前十五分鐘在大堂等候，歡送貴賓。1)禮賓部：按要求及時(shí)收取貴賓的行李，放在指定的位置并等候。、時(shí)間等活動(dòng)安排。，與銷售部、財(cái)務(wù)部和貴賓陪同人員對(duì)住店期間的所有消費(fèi)帳目予以審核，以確保帳目的準(zhǔn)確無誤(免費(fèi)房除外)。，按要求及時(shí)與客房部的PA重新鋪設(shè)歡送紅地毯（A級(jí)VIP使用）。，指定的行李員到達(dá)貴賓所在樓層收取行李，并準(zhǔn)確的記錄房號(hào)、件數(shù)、時(shí)間和收件人等。5)工程部：在VIP住店期間，工程部值班工程師加大對(duì)酒店各區(qū)域的巡檢力度，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。,在洗滌時(shí)要特別關(guān)注。重要的VIP房領(lǐng)班親自負(fù)責(zé)清潔、布置,對(duì)B級(jí)以上VIP做到客走便打掃一次。、仔細(xì)地做VIP房的各項(xiàng)服務(wù)工作。D. 及時(shí)準(zhǔn)確地將每日報(bào)紙派送到貴賓房間或客房部。、準(zhǔn)確的將貴賓的留言、傳真、信件等按要求送至貴賓的房間或接待組。F. 及時(shí)報(bào)告VIP客人的其它要求及動(dòng)向。D. 預(yù)防并妥善處理接待過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理投訴等意外事件。對(duì)貴賓的意見和需求，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快地予以解決。對(duì)權(quán)限內(nèi)無法解決的問題，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理、總經(jīng)理。，應(yīng)按要求問清來電話人的姓名、事由，在征得貴賓或貴賓接待組的同意后再轉(zhuǎn)接。，對(duì)重要客人的房號(hào)要熟記，杜絕任何無關(guān)電話的打擾。，要禮貌地請客人稍候, 限時(shí)查尋后給予答復(fù)。,應(yīng)為客人送歡迎茶（事先已準(zhǔn)備好）。，做到輕拿輕放，嚴(yán)防發(fā)生損壞、丟失、錯(cuò)拿、錯(cuò)送現(xiàn)象，嚴(yán)禁索要和接受貴賓小費(fèi)及饋贈(zèng)物品。6）禮賓部：，做好行李的交接和記錄工作，并將行李的破損與安全狀況詳細(xì)記錄在案。5)總臺(tái)：，并核查更改的相關(guān)信息資料。4)賓客關(guān)系經(jīng)理：賓客關(guān)系經(jīng)理需隨時(shí)與銷售部、貴賓陪同人員保持聯(lián)系，及時(shí)安排和解決計(jì)劃外的有關(guān)事宜。3）前廳部：，由房務(wù)總監(jiān)決定是否提前5分鐘準(zhǔn)備專用電梯，由禮賓部主管負(fù)責(zé)指定行李員進(jìn)行電梯服務(wù)。，總經(jīng)理上前迎接并由禮儀小姐獻(xiàn)花，然后由總經(jīng)理或前廳部經(jīng)理引導(dǎo)貴賓乘坐專用電梯抵達(dá)所入住的樓層。1)總經(jīng)理室：、禮儀小姐（可臨時(shí)從各部門抽調(diào)，統(tǒng)一著裝）需在貴賓抵店前十五分鐘，在酒店正門口等候貴賓的到達(dá)。8）醫(yī)務(wù)室： 醫(yī)務(wù)室必須做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備。B. 重點(diǎn)檢查項(xiàng)目有：空調(diào)效果、排風(fēng)換氣效果、冷熱上下水、照明、各類電氣設(shè)備設(shè)施等，如有重要宴會(huì)或會(huì)議，則安排專人在該區(qū)域值班，以防開關(guān)跳閘等緊急事件的發(fā)生。，機(jī)場代表人員必須在接到客人后，應(yīng)立即通知賓客關(guān)系經(jīng)理，客人抵店的大致時(shí)間。5)總監(jiān)、經(jīng)理或主管：,總監(jiān)對(duì)VIP B級(jí)以上房間必須親自查房。,立刻報(bào)主管和經(jīng)理。B. 服務(wù)員做好VIP房后,領(lǐng)班必須對(duì)房間進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,拾遺補(bǔ)漏.,如送餐服務(wù)、水果布置、前廳放總經(jīng)理歡迎信、園林放花等。B .立刻通知部門經(jīng)理、主管及相關(guān)樓層領(lǐng)班2)部門經(jīng)理、主管：接到客房中心通知后(或部門經(jīng)理從早會(huì)獲悉),立即落實(shí)VIP接待的各項(xiàng)工作,并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行清潔準(zhǔn)備工作。、房務(wù)部、餐飲部、保安部、工程部等相關(guān)部門信息溝通的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。，都必須及時(shí)通知相關(guān)部門。，需完成檢查預(yù)訂房間內(nèi)鮮花、水果、總經(jīng)理歡迎信、名片是否已擺放在正確的位置，并按照VIP房檢查單仔細(xì)、認(rèn)真地檢查一遍。，并及時(shí)向酒店有關(guān)管理人員報(bào)告。5)賓客關(guān)系經(jīng)理 ：，熟知預(yù)訂的有關(guān)內(nèi)容和具體要求。、長途電話的開通和檢查
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